安全感是什么?
心理學家詮釋為:從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由——是人格中最基礎、最重要的成分。淺白些說,安全感可以是充裕的儲蓄、100%電量滿格的手機、可靠的伴侶,或者是,推門回家,撲在你身上的毛絨小狗。
618期間,作為一家致力為用戶打造安全感的公司,360智慧生活集團旗下360家庭車聯網、和兒童手表三條線的研發、產品同事,表達了自己對「安全感」的看法,也彰顯出這些360安全硬件產品背后的創造者,如何看待安全、締造安全、并把安全感傳遞給每位用戶。
01.平穩故事,講述7年
如果有人在知乎提問:走在路上偶遇自己研發的產品,是怎樣一種體驗?360車聯網的資深工程師Q哥,或許是最合適的答主之一。
2022年4月初,Q哥在北京朝陽某條街上打車,上了車,抬頭,發現初代360行車記錄儀,距上市至今已六年有余。Q哥和司機師傅攀談了幾句,好用嗎這個,得有年頭了吧。這東西倍兒靈,好些年了,不壞,穩當。師傅用北京口音流利回答。
北京的路上,有多少輛車?360的工程師,遇上自家產品的概率有多少?據《北京青年報》報道,僅2021年11月17日一天,北京城市副中心的13個檢查站日均總進京車流量有15萬輛次左右;另一面,360行車記錄儀G300系列產品在國內外累計銷售已經超過200萬臺*。360行車助手App擁有1500萬用戶,670萬的車主信息*。
從這一點來看,Q哥在路上與記錄儀的偶遇,并非那么“偶”。而司機師傅本人,也和時代一同,成為了360行車記錄儀的「老」用戶。
故事要從2015年說起。
2015年,360車聯網業務打響了生產「行車記錄儀」的第一槍,至今已有7年歷史,從最初的卡片機,到后面產品的系列化,融合豐富的后視鏡功能,外加多平臺的能力賦予。也是在2015年,成都一司機因變道引發后車不滿,遭后車司機逼停后被毆打——全過程被后車司機的行車記錄儀記錄下,隨后上傳至社交平臺,引發全網關注。
萬千車主意識到,除了汽車的設備本身,行車的記錄功能,成為了上路「安全感」的重要一環。
02.看得清,找得快
在360車聯網業務內部的產品團隊經過調研,認為車主使用記錄儀,最看重的就是兩點——1、視頻清晰度,有事發生,調出視頻,清晰到可看清車牌;2、查找視頻,打開手機,可以快速調取出視頻。
如果是一則1分鐘的視頻,調取起來有多快?答案是3-5秒。這也是相比于同行,360車聯網業務的產品經理們做的最大優化之一。行車記錄儀本質上是音視頻產品,作用是記錄、查看,背后的原因,是守護車主們在意外情況下,可以快速劃清責任,避免蒙受不白之責的有力武器。這也一以貫之地符合360車聯網“用戶至上”的原則。
此外,產品線針對視頻解析處理、數據安全存儲、安全駕駛輔助等技術功能持續優化創新,記錄儀在安裝方式上也越來越便捷。360車聯網的產品經理K哥說,用戶用我們的記錄儀,圖的就是一個字,“穩”。心理上,有備無患,有事故,有碰瓷,需要定責,我們能用最快的速度幫他們解決。
「穩」,是360行車產品透露出的最強烈的特質。點進「360行車記錄儀G300Pro」的售賣頁,可以看到帶有鑲著榮譽金色的字樣:從26億+商品中選出,汽車精品金榜……360迷你隱藏行車記錄儀,售出1.3萬件,人氣153.1萬,5.2萬人好評推薦。像是一位功勛滿身的老戰士,彈無虛發,拳拳到肉。
在26億商品中選出的1款金榜產品,在15萬車流量中偶遇的1款產品。從無限到1,一切源自360車聯網業務對用戶上路安全感的探索。正如360行車記錄儀給自己的標語——「安心探索遠方」。
03.穩,成為初心
「2015年11月,我們當時只有ODM產品,沒有原創,研發第一款,花費了8、9個月,而現在的研發流程,可能會縮減至3-4個月。做成這款東西的初心很簡單,實用、強大、穩定。」提及最初的研發理念,Q哥反復強調的,依舊是最后三個詞。
比起其他品類的智能硬件,搭載于高速駕駛的車上的記錄儀,處在與速度搏斗的空間內,這對產品的穩定性有非常高的要求。后面的研發歷程,也都緊緊圍繞在「穩」這個字上,——「我們的產品序列號一直很穩定,從最開始到現在,保證產品穩,一致性很強。」Q哥開玩笑說,甚至我們的團隊,至今都沒有特別大的變化性。」
360行車記錄儀,也帶有這家公司在「萬物互聯」上的厚重烙印。
在研發的過程中,數據始終是產品優化迭代的重要指示標。依托360車聯網業務的大數據,將行駛里程、緊急事件報警視頻、車輛品牌在線率、流量使用分布等都做了精確分析。以2020年12月的某天早8點為例,360車聯網內累計行駛了約17萬公里,在線設備有近500萬臺。「安心探索遠方」的數字,在今天,仍在飛速增長。
行業第一,榮譽無數,沒有讓內部團隊停下思考和步伐。
至今而言,360車聯網業務內部,對產品的最高要求都是,「每一款都是爆款」,并堅持自己研發。而在爆款的背后,由遠至近,360行車記錄儀也在不停克服困難,從中美貿易戰引發的芯片缺失危機,到近期疫情導致上海團隊遠程辦公,所有人都在不停克服,精心打磨,按時保證每一款產品的優化與上線。
開車是一件需要絕對安全感的事情,對于整車而言,防止事故發聲,更多依靠交通規則、車體安全設備,而對于360行車記錄儀而言,他們守護的,是心理層面的踏實與穩定。一款穩定誕生7年,穩定迭代優化,類似「一期一會」的篤定節奏,基于數百萬用戶穩定的安全感。
整個訪談過程中,Q哥與K哥鮮有談及產品和技術之外的事項,關于自己個人與360車聯網業務的交集,他們只講了一句,依舊盡顯「穩」的本色。
「責任心的事情,這個不必多說,是我們的工作。」
*數據來自360京東自營旗艦店。
*數據截至2020年12月。
