為了積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2015年，杭州銀行推出適應互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務快速發(fā)展的“數(shù)字銀行”——杭州銀行杭銀直銷APP，其業(yè)務涵蓋三個板塊：投資理財、貸款融資、開放平臺。目前，杭銀直銷用戶數(shù)已突破1200萬戶，年度交易金額超過千億元。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院最新披露，杭銀直銷位列2021年度中國直銷銀行排行榜第6名。
作為國內(nèi)首批直銷銀行模式的實踐者，杭銀直銷致力于成為金融服務領(lǐng)域的鏈接者，并努力讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務進行鏈接并適配。杭銀直銷認為，短小、有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以成為鏈接的紐帶。將內(nèi)容與服務貼合，能夠很好地實現(xiàn)一舉多得。首先是可以開辟杭州銀行杭銀直銷App與用戶高頻、長時互動的新場景；二是可以成為用戶喜聞樂見的投資教育載體；三是可以通過內(nèi)容標簽豐富用戶興趣畫像，從而提供更有針對性的產(chǎn)品和服務，精準“鏈接”。
為了快速上線、驗證價值，杭銀直銷選擇火山引擎，30天從0到1打造出從生產(chǎn)、分發(fā)、運營到消費的內(nèi)容管理閉環(huán)。
從0到1為杭銀直銷打造精品內(nèi)容生態(tài)
基于火山引擎的智能內(nèi)容解決方案，杭銀直銷快速搭建起內(nèi)容供給、內(nèi)容甄選、內(nèi)容-產(chǎn)品建聯(lián)、內(nèi)容精細化消費的全流程內(nèi)容生態(tài)。
● 海量的內(nèi)容候選：火山引擎聯(lián)動字節(jié)跳動內(nèi)容生態(tài)，擁有億級UGC和百萬PGC的創(chuàng)作力，日更百萬圖文和視頻內(nèi)容。基于海量的內(nèi)容候選資源，為杭銀直銷快速搭建起題材多樣、權(quán)威和趣味兼具的內(nèi)容庫，涵蓋財經(jīng)、房產(chǎn)、文化、科技四個標準頻道，以及一個根據(jù)用戶興趣實時調(diào)整內(nèi)容、實現(xiàn)“千人千面”的定制頻道。
● 內(nèi)容甄選：通過人機審核機制、千面推薦系統(tǒng)、內(nèi)容熱度模型、廣告識別算法、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容定向集采五大手段，為杭銀直銷構(gòu)建和迭代內(nèi)容準入模型，確保紅線內(nèi)容“0放過”和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容“不漏網(wǎng)”；還將內(nèi)容從風險度、下沉度、權(quán)威度、輿論度、商業(yè)價值等多個維度進行標簽制劃分，打好精細化運營的基礎(chǔ)。
● 內(nèi)容-產(chǎn)品建聯(lián)：支持運營人員通過標簽把特定的內(nèi)容與服務進行匹配關(guān)聯(lián)，讓用戶可以自然地通過好的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)銀行提供的綜合化服務，從而有效提升服務轉(zhuǎn)化率。
● 內(nèi)容精細化消費：用戶內(nèi)容瀏覽數(shù)據(jù)可以與杭銀直銷自有的數(shù)據(jù)體系打通，幫助杭銀直銷進一步完善用戶畫像分析體系，提升客戶精細化運營能力，從而提高獲客、活客能力及客戶體驗。
靈活的產(chǎn)品形態(tài)和接入規(guī)范保障30天火速上線
項目從啟動到上線，歷時30天，且內(nèi)容產(chǎn)能迅速爬坡并運營穩(wěn)定。如何實現(xiàn)？
● 模塊化的產(chǎn)品形態(tài)：方案按照行業(yè)、場景、模塊、插件的可拆解式構(gòu)造，為客戶提供靈活定制化的組合選擇。
● 充沛的行業(yè)內(nèi)容包：依托海量的內(nèi)容庫，火山引擎儲備了豐富的財富管理內(nèi)容素材，體裁包括文字、圖片、長短視頻等。依托人機并行的內(nèi)容甄選模式，保證內(nèi)容的快速接入、安全應用。
● 標準的接入規(guī)范：具備成熟、標準的API接入能力，詳細的API接口文檔、服務端SDK文檔及客戶端SDK文檔。
● 豐富的落地經(jīng)驗：火山引擎的內(nèi)容云解決方案已在多家股份制銀行、城商行、大中型券商、頭部保險公司投產(chǎn)上線。從需求溝通到技術(shù)對接再到上線測試，可全路徑把控關(guān)鍵時間點和風險點，由專人專項負責售后保障對接。
另外，杭銀直銷打造的專業(yè)化理財平臺“寶石山理財”，整合了公開市場信息，為理財客戶提供全市場一站式理財信息服務，降低理財產(chǎn)品選擇難度，幫助客戶高效地匹配適合的理財產(chǎn)品。其能夠為客戶提供了包含了“募集進度”、“風險等級”、“起購金額”等多維度篩選功能，客戶可以快速地找到所需理財產(chǎn)品。在后續(xù)更新中，寶石山理財也會上線理財產(chǎn)品PK、理財資訊、重要信息通知、留言互動等功能，為用戶提供線上理財工具服務。
