“社會創(chuàng)新的重要特點之一，就是滿足弱勢和相對弱勢的人尚未滿足的需求。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)不斷提高社會責任意識，不僅重視商業(yè)性創(chuàng)新，還要通過非商業(yè)性創(chuàng)新促進社會共同富裕、共同進入新時代。”

2022年8月22日，由南方周末和騰訊共同舉辦的“以社會創(chuàng)新共創(chuàng)可持續(xù)社會價值”為主題的研討沙龍上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長兼副秘書長何桂立明確指出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會創(chuàng)新中應(yīng)承擔的責任。

由此引出的社會創(chuàng)新話題得到了與會嘉賓的熱烈討論。從行業(yè)倡導、學術(shù)觀察、企業(yè)實踐等角度，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長兼副秘書長何桂立，中國社科院社會學研究所經(jīng)濟與科技社會學研究室主任呂鵬，中國商業(yè)文明研究中心聯(lián)席主任發(fā)起人秦朔，騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅，騰訊可持續(xù)社會價值副總裁肖黎明，騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍，騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、銀發(fā)科技實驗室負責人竇瑞剛等在云端齊聚一堂、碰撞出思想火花。沙龍由全球報告倡議組織董事呂建中主持。

履責主張，超越商業(yè)的社會創(chuàng)新

從1994年中國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)至今，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐漸成為發(fā)展新經(jīng)濟的重要力量。頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響是巨大的。履行社會責任應(yīng)當成為這些企業(yè)的自覺行動和使命擔當。

在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長兼副秘書長何桂立看來，如何理解“共創(chuàng)可持續(xù)社會價值”？一個企業(yè)在社會上存在的價值體現(xiàn)，是衡量一個企業(yè)進化水平的體現(xiàn)。例如，安排就業(yè)、提供產(chǎn)品和服務(wù)、考慮社會穩(wěn)定和相關(guān)人群的權(quán)益、幫扶弱勢群體、為公益事業(yè)建設(shè)做出貢獻等。美好未來，是你、是我、是我們共同的事業(yè)，在這一過程中，我們會遇到各種各樣需要解決的問題，這就需要我們不斷創(chuàng)新，想辦法去解決問題。我們需要準確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，干在今天、想在明天，不僅把握好企業(yè)自身可持續(xù)健康發(fā)展，不斷完善自身、敢于自我革命，而且在踐行社會責任方面也是不斷創(chuàng)新、不斷提升，成為促進社會可持續(xù)發(fā)展的中堅力量，體現(xiàn)企業(yè)崇高的社會價值。

（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長兼副秘書長何桂立致辭）

騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅介紹了騰訊對于社會創(chuàng)新的思考：騰訊主要在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新三大方向推動創(chuàng)新探索。她進一步解釋三者的關(guān)系，技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)，產(chǎn)品創(chuàng)新是路徑，模式創(chuàng)新是生態(tài)。模式創(chuàng)新依托技術(shù)創(chuàng)新，立足產(chǎn)品創(chuàng)新，打造出“共創(chuàng)”機制，構(gòu)建社會價值與商業(yè)價值相融合的體系，從而做大社會價值并使其可持續(xù)，甚至可以反哺技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

（騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅致辭）

陳菊紅表示，“創(chuàng)新”是可持續(xù)社會價值事業(yè)的驅(qū)動力，能夠為社會價值生態(tài)系統(tǒng)源源不斷地提供勢能。騰訊期待能與更多合作伙伴共創(chuàng)，攜手推動人和環(huán)境、經(jīng)濟、社會發(fā)展的可持續(xù)。

重磅開講，看見社會創(chuàng)新的張力

“科技創(chuàng)新與社會創(chuàng)新就好比推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的兩個引擎。”中國社科院社會學研究所經(jīng)濟與科技社會學研究室主任呂鵬在沙龍上分享了自己對兩者的辨證認識，科技創(chuàng)新就是面向星辰大海，解決“卡脖子”技術(shù)問題，創(chuàng)造更多“增量”；社會創(chuàng)新就是回看下沉底座，解決“鬧肚子”社會痛點，激活更多“存量”。

在談及社會價值時，他認為，社會價值是企業(yè)價值的“稱重機”，在價值層面上應(yīng)該形成三個基本理念：一是社會價值不是割裂商業(yè)價值，而是市場和社會的有機融合；二是社會創(chuàng)新不是傳統(tǒng)的公益慈善，而是企業(yè)和社會共同成長的機會；三是可持續(xù)的社會價值創(chuàng)新是共同富裕時代重要的方法論。

對騰訊而言，如何以創(chuàng)新助力鄉(xiāng)村振興？騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、為村發(fā)展實驗室負責人肖黎明分享說，可以通過培養(yǎng)創(chuàng)新人才構(gòu)建軟件，善用數(shù)字工具夯實硬件，推動鄉(xiāng)村振興、共同富裕模式的創(chuàng)新探索，共筑美好鄉(xiāng)村的可持續(xù)發(fā)展。在梳理具體實踐之余，肖黎明分享了幾點思考：一是探索政府主導、騰訊助力的協(xié)作共創(chuàng)機制；二是探索農(nóng)民參與度最大化的利益連接機制；三是探索村集體新業(yè)態(tài)的規(guī)劃建設(shè)機制。肖黎明表示，在探索鄉(xiāng)村發(fā)展助力共同富裕的道路上，不只是騰訊在做，也有越來越多的企業(yè)、機構(gòu)，因為對共富與社會價值的共識而積極投入。我們看到，一個社會議題要解決好，往往不能只靠單方創(chuàng)造，而是各方達成共識，在技術(shù)的推動之下形成共享發(fā)展的模式，最后才能促成社會各方共同參與創(chuàng)造。

如何為創(chuàng)新提供開放共享的技術(shù)能力，騰訊也在積極探索中。騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍在沙龍上以銀發(fā)青松助手、雪豹識別監(jiān)測平臺、云游長城小程序等多個技術(shù)公益實例，介紹騰訊技術(shù)公益如何洞察與解決社會問題的探索。在此基礎(chǔ)上，陳妍介紹，騰訊技術(shù)公益搭建了志愿服務(wù)管理平臺，即將上線的數(shù)字工具箱，以及創(chuàng)投計劃等活動持續(xù)為公益項目提供資金和技術(shù)等方面的扶持，嘗試通過共創(chuàng)的方式探索出切實可行的志愿服務(wù)模式。

圓桌論道，保障社會價值的續(xù)航

企業(yè)在創(chuàng)造社會價值的同時，也為自身的可持續(xù)發(fā)展不斷地拓展空間，而要真正創(chuàng)造出可持續(xù)的社會價值，需要企業(yè)改變以往隨機、零散、臨時的項目式的操作，從而形成常態(tài)化的機制。圍繞“社會創(chuàng)新的價值”“如何進行社會創(chuàng)新”等問題，圓桌環(huán)節(jié)的嘉賓紛紛分享了自己的真知灼見。

（圓桌討論：以社會創(chuàng)新共創(chuàng)可持續(xù)社會價值）

中國商業(yè)文明研究中心聯(lián)席主任、“秦朔朋友圈”發(fā)起人秦朔表示，在中國探討社會創(chuàng)新和可持續(xù)社會價值，應(yīng)該更多地關(guān)注過去比較少關(guān)注的弱勢群體，不限于單次慈善行為，而要變成長期機制。

秦朔指出，社會價值驅(qū)動的企業(yè)發(fā)展，以及企業(yè)驅(qū)動的社會價值實現(xiàn)，就如同一個硬幣的兩面。換言之，企業(yè)自身的發(fā)展需要更多地納入社會價值的考量，而社會問題的解決過程中，需要更多地借助和依賴企業(yè)的創(chuàng)新，比如企業(yè)的機制化、組織化、可持續(xù)化的戰(zhàn)略、機制、模式的探索。

中國社科院社會學研究所經(jīng)濟與科技社會學研究室主任呂鵬則對社會價值的相關(guān)話語多、但實際行動少的現(xiàn)象表示擔憂。他指出，企業(yè)、社會、政府應(yīng)該著力于培養(yǎng)更多的“社計師”，即社會科學和計算科學的雙面人才。

呂鵬以企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興為例，分析了需要重點解決的投資管理、完善基礎(chǔ)設(shè)施、搭建運營團隊、形成可復(fù)制模式等的問題。他生動地描述道，企業(yè)參與鄉(xiāng)村振興，心要入鄉(xiāng)，腳要入泥，同時胃（商業(yè)模式）、腰（落地運營）、手（生態(tài)伙伴）都要匹配到位，才有可能真正解決問題。

此外，騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍闡述了遴選孵化公益項目的階段性思考，探討了社會創(chuàng)新的持續(xù)性。通過系統(tǒng)化的方法論找準具體問題、連接各種角色并形成合力、打造繼續(xù)向前的運營服務(wù)模式，正是她和團隊開展工作的重點。

而騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、銀發(fā)科技實驗室負責人竇瑞剛表示，養(yǎng)老事業(yè)要實現(xiàn)普惠目標，需要靠政府、社會、企業(yè)形成合力，提供普惠可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，正是關(guān)注老齡化領(lǐng)域的社會創(chuàng)新之舉。

他進一步解釋道，有些社會問題，可能依靠市場力量、政府力量、公益力量都不能很好地解決。銀發(fā)科技實驗就從這些問題和需求出發(fā)，整合騰訊的科技能力，構(gòu)建生態(tài)平臺并將其開放給行業(yè)、市場、政府、社會組織等，與眾多合作伙伴一起探索出可持續(xù)的解決方案。

沙龍主持人全球報告倡議組織董事呂建中也表達了自己的觀點。當科技創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新、社會創(chuàng)新形成一種共生、共長、共贏的生態(tài)時，社會價值才能持續(xù)地釋放。在對企業(yè)做價值評估時，社會價值應(yīng)該優(yōu)先于經(jīng)濟價值，被放在更為重要的位置上；在做企業(yè)戰(zhàn)略時，應(yīng)該將非市場因素的影響力和重要性提至更高的地位；同時，要關(guān)注三重底線創(chuàng)造共享價值，更加關(guān)注公平、公正、透明，聚集社會問題解決能力的長期建設(shè)，要把企業(yè)的核心價值、主打領(lǐng)域、關(guān)鍵技能和綜合資源，對接到解決社會和環(huán)境問題上。

報告發(fā)布，呈現(xiàn)社會創(chuàng)新的實踐與思考

在沙龍中，騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅也宣布了騰訊首期可持續(xù)社會價值季報《社會創(chuàng)新》的發(fā)布，“ 2022年5月我們發(fā)布《可持續(xù)社會價值報告2021》，系統(tǒng)回顧了一年來可持續(xù)社會價值創(chuàng)新事業(yè)的探索。除了年度報告之外，我們還從這個季度開始，以季報的方式，向大家介紹騰訊在這一領(lǐng)域的探索進展，保持項目的透明度、及時回應(yīng)社會各方的關(guān)切、傾聽各方的探討與建議，以實現(xiàn)更好的社會價值共創(chuàng)。”

在這次以社會創(chuàng)新為主題的季報中，騰訊將自身在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新中的探索與經(jīng)驗與社會共享。有基于騰訊游戲技術(shù)助力中科院高能物理研究所粒子天體中心“全變源追蹤獵人星座”（CATCH）計劃，有望將我國空間天文觀測技術(shù)推向新的高度；有基于鄉(xiāng)村治理的“村級事務(wù)積分制管理平臺”小程序，將有效模式開發(fā)為利于推廣的數(shù)字化工具；有基于基礎(chǔ)科研的原始創(chuàng)新的“新基石研究員項目”……其中有“從0到1”的原始創(chuàng)新，更多的則是“從1到N”的漸進式創(chuàng)新。有些創(chuàng)新解決的是當下最切近的社會痛點，而有的則展望未來的星辰大海。

在季報中也總結(jié)了“創(chuàng)新”對可持續(xù)社會價值的意義。“創(chuàng)新”是可持續(xù)社會價值事業(yè)的驅(qū)動力，高效撬動了公司各業(yè)務(wù)線和團隊的資源和積極性，激發(fā)了騰訊的獨特優(yōu)勢和能力，為社會價值生態(tài)系統(tǒng)源源不斷地提供勢能。同時，創(chuàng)新也是一種共創(chuàng)力，每一個社會議題的拆解，每一個解決方案的探討、試錯和迭代，都離不開與多方伙伴的合作，創(chuàng)新的靈感火花，往往迸發(fā)在那些“共創(chuàng)”的時刻。