疫情防控常態(tài)化下，酒店行業(yè)究竟該如何重塑消費(fèi)者體驗(yàn)？

8月25日-27日，2022Hotel&Shop Plus酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)于南京國際博覽中心盛大舉辦。本次大會(huì)為酒店行業(yè)搭建了全方位交流的平臺(tái)，包括智慧酒店、酒店清潔防疫、酒店設(shè)計(jì)籌建、酒店用品、商業(yè)配套品牌與設(shè)計(jì)等在內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)品重磅亮相。作為室內(nèi)、外配送場景解決方案供應(yīng)商的九號(hào)機(jī)器人攜旗下九號(hào)方糖、九號(hào)飛碟、九號(hào)飽飽、RMP等全系列產(chǎn)品亮相，全面展示當(dāng)下服務(wù)機(jī)器人對(duì)于不同場景數(shù)字化服務(wù)升級(jí)的賦能價(jià)值。

酒店行業(yè)面臨多重挑戰(zhàn) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨

近年來，受疫情等諸多因素的影響，酒店行業(yè)整體發(fā)展受阻，面臨人員招聘、人力預(yù)留、服務(wù)保障等多重挑戰(zhàn)。

據(jù)中瑞研究中心數(shù)據(jù)，2020年，酒店業(yè)招聘難度整體升級(jí)，員工總體流失率在20%以上的酒店占比更是高達(dá)39%，其中，流失率在41%以上的酒店占比6%。另據(jù)《2022中國酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》，全國經(jīng)濟(jì)型、中檔、高檔和豪華酒店客房數(shù)分別約為796.7萬間、255.3萬間、191.2萬間和103.7萬間。以經(jīng)濟(jì)型、中端和高端酒店的平均人房比數(shù)據(jù)計(jì)算，要滿足共計(jì)1346.9萬間的全檔位客房服務(wù)，需要400多萬服務(wù)人員，減去166.62萬的從業(yè)人數(shù)，國內(nèi)酒店業(yè)存在近300萬的人才缺口。

在巨大的人才缺口之下，人力預(yù)留也成為酒店經(jīng)營過程中的又一大痛點(diǎn)。疫情期間，需求收縮，酒店經(jīng)營者出于控制成本的考慮，往往會(huì)縮減人員配置。疫情消褪，需求放量，又要面臨招工上崗的現(xiàn)實(shí)難題。如此反復(fù)的操作，不僅無法達(dá)到降本增效的目的，服務(wù)品質(zhì)更是難以保障。

在這樣的大背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識(shí)。有業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)榫频杲当驹鲂В蔷频旯?jié)約人力成本必不可少的一環(huán)。一方面，機(jī)器人協(xié)同人工，承擔(dān)酒店的主要?jiǎng)趧?dòng)量，緩解了人才短缺問題；另一方面，酒店數(shù)字化也是對(duì)品牌形象的全新塑造，能夠吸引年輕人入職。

九號(hào)機(jī)器人精準(zhǔn)觸達(dá)酒店行業(yè) 讓真價(jià)值落地生花

共識(shí)不會(huì)自動(dòng)形成，也無法一蹴而就。據(jù)DimensionData的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)中，認(rèn)為顧客數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)將成為未來核心競爭力的經(jīng)營者占比達(dá)81%，但是認(rèn)為自身在這方面成效卓著或遠(yuǎn)超競爭對(duì)手的經(jīng)營者占比僅為13%，酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來需以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化自身通過數(shù)字化手段服務(wù)顧客的能力。

事實(shí)上，在終端配送的室內(nèi)場景，智慧移動(dòng)類機(jī)器人產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)比較成熟，且經(jīng)歷過去幾年的磨合，酒店配送和餐廳送餐等已經(jīng)被證明是適合使用機(jī)器人提供服務(wù)。九號(hào)機(jī)器人針對(duì)終端配送的室內(nèi)場景，提供兩類產(chǎn)品，一條是以酒店、樓宇內(nèi)配送為主的送物機(jī)器人，包括九號(hào)方糖和九號(hào)飛碟送物機(jī)器人；一條是以餐廳送餐為主的送餐機(jī)器人，推出的九號(hào)飽飽送餐機(jī)器人。截至目前，在室內(nèi)場景，九號(hào)機(jī)器人已經(jīng)與雅閣酒店集團(tuán)、輕住酒店集團(tuán)、金恪集團(tuán)、瑞曼達(dá)酒店集團(tuán)、萬豪、希爾頓等主流一線品牌酒店展開合作，助力酒店場景智慧化服務(wù)升級(jí)。

在與九號(hào)合作場景談?wù)撝赃x擇九號(hào)機(jī)器人產(chǎn)品時(shí)，歸功于其強(qiáng)大的技術(shù)和供應(yīng)鏈能力。九號(hào)機(jī)器人在商用機(jī)器人領(lǐng)域擁有長達(dá)20年的經(jīng)驗(yàn)積累，占據(jù)行業(yè)頭部地位，具備著行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如：從手機(jī)調(diào)度配送、到精準(zhǔn)定位自動(dòng)避障，再到完成終端配送，背后是九號(hào)機(jī)器人自研的VILO-SLAM2.0融合導(dǎo)航系統(tǒng)，通過深度學(xué)習(xí)，不斷讓機(jī)器人自主學(xué)習(xí)地圖變化，自主應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的情況，讓產(chǎn)品操作更加便捷，配送更加精準(zhǔn)、高效。

九號(hào)機(jī)器人自研納智云梯控系統(tǒng)，經(jīng)過2年的迭代，采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“遠(yuǎn)場+近場”的雙模通信系統(tǒng)，機(jī)器人在自己所在樓層開啟遠(yuǎn)程調(diào)度電梯到達(dá)其等候樓層，進(jìn)入電梯后，可以控制電梯來到自己的目標(biāo)樓層，解決了電梯中通訊不穩(wěn)定的弊端，大大增強(qiáng)梯控的穩(wěn)定性。九號(hào)公司還是行業(yè)內(nèi)較早研發(fā)電池智能BMS技術(shù)的企業(yè)，具備累計(jì)超4億顆鋰電池安全管理經(jīng)驗(yàn)，擁有雙重短路保護(hù)、雙重過流保護(hù)、雙重過充保護(hù)、雙重過放保護(hù)等多重技術(shù)，充分保障了電池的使用安全，進(jìn)一步延長電池壽命。

此外，受益于全球化業(yè)務(wù)布局，從智能電動(dòng)平衡車、智能電動(dòng)滑板車、智能電動(dòng)兩輪車、服務(wù)機(jī)器人，以及酷玩類產(chǎn)品，集團(tuán)在產(chǎn)品端擁有巨大市場需求，反映到供應(yīng)鏈層面，也意味著九號(hào)公司需求更具規(guī)模優(yōu)勢(shì)，更容易獲得供應(yīng)商的報(bào)價(jià)讓利，相比體量較小的友商，成本優(yōu)勢(shì)更加明顯。

而這正是其在全行業(yè)內(nèi)率先提出讓商業(yè)回歸本質(zhì)的底氣，憑借“好用、可靠、性價(jià)比”的產(chǎn)品特點(diǎn)，九號(hào)機(jī)器人讓產(chǎn)品向創(chuàng)造“真價(jià)值”的方向發(fā)展。具體來看，“真價(jià)值”的定義，首先是通過機(jī)器人產(chǎn)品協(xié)同人類承擔(dān)起一部分重復(fù)性勞動(dòng)，讓人們可以從事更有價(jià)值的事情，其次是通過機(jī)器人產(chǎn)品為客戶帶來疫情下降本增效的實(shí)用性價(jià)值，最后是通過機(jī)器人產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)用戶、客戶、企業(yè)、社會(huì)四者間的生態(tài)共贏。

可以這樣說，真價(jià)值已經(jīng)成為九號(hào)機(jī)器人的“陽謀”。如九號(hào)公司商用機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理董紀(jì)冬所說：“九號(hào)機(jī)器人已然形成了根深蒂固的智慧移動(dòng)能力，讓機(jī)器人產(chǎn)品向著創(chuàng)造‘真價(jià)值’的方向發(fā)展，從而引領(lǐng)行業(yè)向著健康可持續(xù)的方向奮進(jìn)，讓行業(yè)回歸本質(zhì)。”未來，九號(hào)機(jī)器人將繼續(xù)深挖室內(nèi)配送場景痛點(diǎn)，借助自身優(yōu)勢(shì)深度賦能，引領(lǐng)酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，讓機(jī)器人真價(jià)值落地生花。