數度刷新家居行業服務標準的京東“省心裝”，在日前啟動的2022京東秋季家裝節中，完成了又一次迭代升級：核心的“先行理賠”服務將“破損險”時效從48小時延長至72小時，“180天質量問題可退包換”增設上門拆除及安裝服務；送裝服務同步新增舊家具處置服務，進一步完善家具、建材從送裝拆舊到舊物處理的服務鏈路。

從曾經的“裝修難”到如今的“享服務”，京東新百貨以貫穿居家商品“送、裝、退、用、換、養、修”全周期的21項“省心裝”服務保障，打造出令人愉悅的家裝新體驗。在“省心裝”背后由京東物流、京東服務+及眾多服務商“老師傅”組成的專業團隊支持下，無論是難以保障時間的上班族，缺乏網購經驗的老人，還是有額外需求的特殊用戶，都能輕松煥新美好生活。

午休半小時完成送裝  高效滿足上班族時間安排

對很多生活在一二線城市的上班族來說，加班加點已是常態，在互聯網大廠擔任產品經理的鄒女士就是其中一員，她把絕大部分精力都專注于產品的各項指標優化、體驗升級推進當中，連新家添置家具都顧不上。“您好，我是京東物流大件的送裝師傅，您訂購的床到貨了，看哪天方便給您送過去。”前不久的一通電話給鄒女士帶來了驚喜，原來是家人悄悄為其訂購了一款舒適的軟床。為了不耽誤工作，她利用短暫的午休時間預約了師傅上門。

出于職業敏感，鄒女士從見到京東物流安裝師傅開始，就密切關注著對方的每一步作業流程。結論是：師傅不僅專業，服務態度也特別好。一張床體安裝僅用了半小時，而且對她好奇的內容進行了現場“科普”。師傅提到，京東物流對大件商品送裝有非常嚴格的規范，比如上門服務要著標準工裝，進門要穿一次性腳套，地板鋪防護墊；床墊類商品必須要雙人上門，以防單人搬運對床墊可能造成的污損等。短短半小時的服務，讓鄒女士收獲了對產品體驗的新理解：“好的服務，除了基礎性能OK外，還要努力減少用戶的心理焦慮、減少用戶無效的時間占用。”

據京東居家聯合新浪家居發布的《2022家居家裝服務行業趨勢洞察報告》統計，家裝過程中最讓消費者頭疼的，就是“沒保障”、“麻煩”、“不確定”等問題，服務型消費正在成為家裝消費主流。今年京東618期間，享受“省心裝”服務的70%人群為25-35歲的年輕人。這種靈活滿足他們時間安排的“懶人模式”，已成為很多年輕人家裝煥新的首選。

無隱形消費不踩坑  為父母煥新更安心

近幾年居家適老改造的消費趨勢日益突出，很多在外打拼的年輕人，都想通過為老人改善居住環境的方式來表達關愛。家住北京大興區西紅門地區的李先生，就通過京東為單獨居住的父母購置了一套淋浴花灑。但下單后他一直擔心：老人年歲已大，也不清楚線上流程，安裝的時候會不會被“坑”，收取隱藏費用？

第二天，李先生的父母收到貨后，來自京東服務+北京直營網點的劉師傅按預約時間上門安裝。李先生隨即來電詢問現場情況，劉師傅向他明確答復，淋浴花灑品類可享受建材安裝“五免”服務——免費配送、免費安裝、免費拆舊、免遠程費、免打孔費，安裝全程無需收取額外費用。李先生懸著的心終于踏實了，半小時后安裝完畢，萬分滿意的父母還特別叮囑兒子一定要給劉師傅好評。

正是為了打消廣大消費者的類似顧慮，京東“省心裝”在本屆秋季家裝節針對多個品類推出了升級保障服務。比如，適老商品因質量問題造成用戶傷害，可獲得最高100萬元保障；家紡、枕頭等用品提供30天試用/試睡服務；家居日用商品180天出現質量問題，只退款不退貨；窗簾品類提供免費測量、免費設計、免費安裝等。有了京東“省心裝”的周全保障，子女們可以更放心地向父母送上溫暖心意。

“無聲”交流滿足聽障用戶特需  手寫操作指南暖人心

追求美好生活是廣大消費者共同的向往，遇到情況特殊的客戶，京東“省心裝”服務團隊也會盡全力讓對方滿意。近日，家住北京望京的一位男士在京東購買了一個浴霸，但在收貨當天，直營網點試圖聯系其確認安裝時間，電話卻一直未能接通。不久后，客服處傳來消息：原來這位用戶患有耳疾，聽不到聲音，希望能用短信進行安裝預約。了解情況后，網點立即安排了工程師與用戶聯系，并對每一步流程仔細溝通確認。上門安裝好產品后，工程師還特別用手寫操作指南的形式，幫助其了解產品使用操作。深受感動的用戶，向工程師回復信息表示感謝，并給予了五星好評。

今年618期間，京東宣布基于供應鏈優勢的“全鏈路服務”布局，為用戶建立全周期、全渠道、全場景、全時段的環繞式保障。此次秋季家裝節，京東新百貨聯合2萬多家商家承諾提供“先行理賠”服務，覆蓋超過2000萬款商品，保障力度和范圍全面升級。“選家居家裝，享省心服務，逛京東新百貨”，已成為越來越多消費者的共識。