9月27日,主題為“智鏈·新生機”的2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會在京舉行。京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布了企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建等場景化企業(yè)服務(wù)解決方案,并宣布將聯(lián)合數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴,將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品、千行百業(yè)內(nèi)需的洞察高度融合,推動大中小企業(yè)融通發(fā)展,為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大價值。

京東零售CEO辛利軍表示,不同于2C的消費服務(wù),企業(yè)服務(wù)需求主要來自于企業(yè)經(jīng)營變革的驅(qū)動,具有差異化與服務(wù)高度復(fù)雜的特性。在過去十年中,京東企業(yè)業(yè)務(wù)從企業(yè)采購數(shù)字化領(lǐng)域出發(fā),發(fā)揮京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力,通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接,有效助力了企業(yè)客戶的成本優(yōu)化與資產(chǎn)效能提升。

外部環(huán)境變化催生企業(yè)服務(wù)升級 京東企業(yè)業(yè)務(wù)提出五項“新主張”

當(dāng)前,不確定性增加的新環(huán)境給眾多企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn),如何找到成本、效率、合規(guī)的平衡點,做到降本增效與創(chuàng)新發(fā)展“兩手抓”、管理優(yōu)化與員工幸福“兩不誤”成為企業(yè)的“必答題”。

全新的企業(yè)經(jīng)營管理底層邏輯,也催生了企業(yè)服務(wù)的變革。國際知名管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》顯示,企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展演進呈現(xiàn)“增值深化”和“模式升級”兩大長期趨勢:增值深化要求整合更多的資源,以及更廣的服務(wù)范圍;模式升級,要求標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù),以及以更低的成本提供服務(wù)。

作為京東集團服務(wù)企業(yè)客戶的窗口,京東企業(yè)業(yè)務(wù)深耕企業(yè)市場近十年,積累了大量的企業(yè)服務(wù)樣本,對于企業(yè)的運營場景、流程以及需求都有著深刻的理解。基于這份理解,京東企業(yè)業(yè)務(wù)從新的變化出發(fā),提出了“產(chǎn)業(yè)為本、技術(shù)為器、生態(tài)為勢、創(chuàng)新為魂、采購即服務(wù)”的五項新主張,通過持續(xù)深化“以客戶為中心的價值創(chuàng)造”,來幫助企業(yè)在“不確定中尋求確定”。

具體來看,“產(chǎn)業(yè)為本”是核心目標(biāo),通過提升尋源、交易、履約等單點環(huán)節(jié)的效率,推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)互聯(lián)互通,提升產(chǎn)業(yè)效率;“技術(shù)為器”是一種技術(shù)理念,技術(shù)應(yīng)用從客戶場景需求出發(fā)、與業(yè)務(wù)深度融合真正為企業(yè)創(chuàng)造價值;“生態(tài)為勢”是對合作伙伴的態(tài)度,通過堅持“集成”與“被集成”,與合作伙伴共建高度開放的共生商業(yè)生態(tài);“創(chuàng)新為魂”代表著對創(chuàng)新的關(guān)注,既要堅持內(nèi)部創(chuàng)新,更要推動創(chuàng)新成果的外延,與合伙伙伴共享京東經(jīng)驗。

京東集團副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖指出,“采購即服務(wù)”是對于京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑的詮釋——以采購管理作為服務(wù)起點,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑實現(xiàn)服務(wù)的邊界性擴展,深化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同,加強企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接,助力企業(yè)真正做到采購成本的顯著下降與資產(chǎn)效能的明顯提升。

攜手合作伙伴深耕細(xì)分場景 京東企業(yè)業(yè)務(wù)走進企業(yè)更多方面

京東企業(yè)業(yè)務(wù)見證了行業(yè)從線下到線上再到通往數(shù)智化變革的全過程。在這個過程中,不斷深入洞察行業(yè)的應(yīng)用與需求,為各類型企業(yè)、各個發(fā)展階段、各個層次的需求提供有價值的服務(wù)。

沿著“采購即服務(wù)”的發(fā)展路徑,京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于自己多年的經(jīng)營經(jīng)驗提出了四個方面數(shù)智化能力的建設(shè)方向——采購全生命周期數(shù)智化、運營管理數(shù)智化、場景服務(wù)數(shù)智化和資產(chǎn)管理數(shù)智化,并陸續(xù)運用到企業(yè)服務(wù)過程中。

針對企業(yè)采購需求,京東企業(yè)業(yè)務(wù)沉淀了一套成熟的數(shù)字化服務(wù)模式,不僅能夠針對過往企業(yè)采購長期存在的流程復(fù)雜、周期漫長、差錯率高、難以監(jiān)管等問題提供一站式解決方案,還能夠?qū)崿F(xiàn)非標(biāo)品物資標(biāo)品化、線上流程自動化、采購網(wǎng)絡(luò)一體化、財務(wù)結(jié)算智能化及全流程采購體系可追溯,顯著提升采購決策效率、降低采購綜合成本。

針對企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈不暢通、經(jīng)營成本難降、資金鏈不穩(wěn)定、市場拓展受阻等問題,京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過數(shù)智化緊密鏈接供需“雙端”,協(xié)助企業(yè)打造數(shù)智供應(yīng)鏈,從而降低周轉(zhuǎn)成本和庫存風(fēng)險、管控產(chǎn)品質(zhì)量,同時可視化、實時的智能分析也能夠讓企業(yè)采購決策不再依賴于經(jīng)驗和個體能力。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合合作伙伴打造了場景化解決方案,深入到企業(yè)經(jīng)營的更多方面。例如在市場營銷場景中,京東企業(yè)業(yè)務(wù)融入了京東長期沉淀的增長策略,通過組件化、輕量化的營銷工具幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶增長和客戶忠誠度的提升;在員工服務(wù)場景中,京東企業(yè)業(yè)務(wù)對3000多家大型企業(yè)、近8萬場福利活動進行充分的梳理,總結(jié)了員工服務(wù)的六大核心場景,通過一站式多端多場景的員工關(guān)懷方案幫助企業(yè)打造關(guān)懷友愛的組織氛圍,增強員工對企業(yè)的信心。

針對企業(yè)資產(chǎn)的采購權(quán)、管理權(quán)和使用權(quán)分離,各部門信息化程度不一帶來的賬實不符、監(jiān)管難、動態(tài)協(xié)同難等問題,京東企業(yè)業(yè)務(wù)提出了資產(chǎn)全生命周期管理與服務(wù)的理念,幫助企業(yè)理清資產(chǎn),實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。目前,京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)打造了集“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期管理解決方案,能夠根據(jù)訂單數(shù)據(jù)自動生成“資產(chǎn)卡片”,大幅提高資產(chǎn)入庫的效率和資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。

創(chuàng)新大中小融通發(fā)展模式 京東企業(yè)業(yè)務(wù)為產(chǎn)業(yè)生態(tài)共創(chuàng)“搭臺”

面對“不確定性”外部環(huán)境帶來的困難與挑戰(zhàn),中小企業(yè)面臨的沖擊更大。京東企業(yè)業(yè)務(wù)作為“距離中小企業(yè)最近的人”,也積極發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢,整合內(nèi)外部資源,形成了企業(yè)雙創(chuàng)、人才體系、數(shù)字服務(wù)、產(chǎn)業(yè)融通四項大中小企業(yè)融通發(fā)展服務(wù)模式。

企業(yè)雙創(chuàng)方面,京東開創(chuàng)了“創(chuàng)客合伙人”模式,為近千家創(chuàng)客企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)協(xié)同、融合共創(chuàng)、助力經(jīng)營、加速賦能等創(chuàng)客權(quán)益,并通過京東知產(chǎn)維權(quán)平臺、專利申請及保護等服務(wù),為中小企業(yè)積累更多科技資產(chǎn)、技術(shù)資產(chǎn),提高創(chuàng)業(yè)質(zhì)量。人才體系方面,京東為中小企業(yè)搭建立體化、自運營的人才生態(tài)提升機制,提升人才梯隊建設(shè)能力,解決“招聘難度大”“培養(yǎng)成本高”“人才精準(zhǔn)匹配弱”等難題。數(shù)字服務(wù)方面,針對企業(yè)初創(chuàng)、成長、成熟、平穩(wěn)等各階段的需求痛點,京東聯(lián)合300家合作伙伴打造了全場景企業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈,提供以人力資源、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、經(jīng)營辦公等16項專屬服務(wù)權(quán)益。產(chǎn)業(yè)融通方面,京東結(jié)合中小企業(yè)集群式發(fā)展特征,針對各產(chǎn)業(yè)、各城市開創(chuàng)了一城一策的線下線上融合中小企業(yè)服務(wù)模式。

截至目前,京東企業(yè)業(yè)務(wù)的大中小融通服務(wù)正在融入到產(chǎn)業(yè)各方的中小企業(yè)服務(wù)工作中。工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心與京東聯(lián)合發(fā)起中小企業(yè)“滿天星計劃”,從采購、運營、銷售等全鏈條切入,通過產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新,構(gòu)建大中小企業(yè)融通發(fā)展新生態(tài),自啟動以來,已經(jīng)落地全國28座中小企業(yè)高濃度城市,服務(wù)超過120萬家中小企業(yè)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還參與到由工業(yè)和信息化部、財政部共同打造的“創(chuàng)客中國”中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,為中小企業(yè)和創(chuàng)客提供交流展示、產(chǎn)融對接、項目孵化的平臺。迄今為止,京東企業(yè)業(yè)務(wù)已成功參與舉辦2020、2021、2022三屆“創(chuàng)客北京”大賽,先后篩選出近百家優(yōu)秀中小企業(yè)。

李靖表示,作為京東集團的企業(yè)服務(wù)單元,京東企業(yè)業(yè)務(wù)已走過近十年的時間,累計服務(wù)超800萬家企業(yè)客戶,含九成以上的在華世界500強企業(yè)以及全國近70%專精特新中小企業(yè),打造了完善的To B服務(wù)體系。未來,京東企業(yè)業(yè)務(wù)也將繼續(xù)發(fā)揮京東集團的新型實體企業(yè)優(yōu)勢,不斷推進“鏈網(wǎng)融合”、以實助實,聯(lián)合客戶和合作伙伴,共建可持續(xù)發(fā)展的新動能,助力中國實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。