近日，在企業(yè)微信4.0.18版本上線后，微信客服正式接入視頻號(hào)小店，完成了微信生態(tài)內(nèi)視頻轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)的打通。此舉不僅進(jìn)一步深化了視頻號(hào)用戶服務(wù)場景，還為視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化、小店轉(zhuǎn)化掃除了咨詢障礙。作為企業(yè)微信服務(wù)商，塵鋒也基于這一新增能力，輸出了更加全面的社交生態(tài)客服解決方案，幫助企業(yè)聯(lián)動(dòng)公私域客戶，實(shí)現(xiàn)營銷增長。

塵鋒客服精品課上線企業(yè)微信學(xué)習(xí)園地

據(jù)了解，在視頻號(hào)小店接入微信客服后，一方面客戶在小店瀏覽商品時(shí)，可以直接在商品詳情頁、直播間、商品櫥窗等頁面找到客服進(jìn)行咨詢，避免客戶下單前跳出商品頁面咨詢，來回切換的煩惱，大大優(yōu)化客戶咨詢和消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面，商家也可借此快速提供服務(wù)，建立與客戶的信任，讓商家不錯(cuò)過潛在商機(jī)，增加轉(zhuǎn)化幾率。事實(shí)上，在企業(yè)微信的最新版本中，微信客服也得到進(jìn)一步提升。客戶聯(lián)系商家的微信客服后，會(huì)第一時(shí)間收到商家設(shè)置的自動(dòng)歡迎語。很多商家會(huì)在歡迎語中加入常見問題，顧客點(diǎn)擊即可咨詢。同時(shí)，商家還可以基于客服溝通，直接升級(jí)與客戶的好友關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公域向私域的快捷引流。

視頻號(hào)小店客服示意

自微信客服能力開放以來，企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒已經(jīng)基于相關(guān)基礎(chǔ)能力，形成了完善的私域運(yùn)營與管理解決方案，幫助了一大批企業(yè)解決了社交生態(tài)內(nèi)商機(jī)轉(zhuǎn)化、獲客拉新、公私域聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵問題。通過塵鋒SCRM客服功能，企業(yè)不僅可以直接享受微信客服非好友在線溝通、多入口統(tǒng)一對話、升級(jí)私信服務(wù)、社交互動(dòng)體驗(yàn)等原生能力，更可根據(jù)客戶唯一ID串聯(lián)客服數(shù)據(jù)，匹配客戶資料及消費(fèi)旅程，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后業(yè)務(wù)流與信息流的高度統(tǒng)一，幫助企業(yè)高效管理客戶數(shù)據(jù)。

塵鋒SCRM客服功能示意

“通過塵鋒SCRM的客服功能，我們可以在客戶咨詢時(shí)判斷其屬性。如果已經(jīng)產(chǎn)生過咨詢或者服務(wù)的客戶，塵鋒SCRM會(huì)第一時(shí)間匹配其資料、消費(fèi)歷史、售后信息等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，方便客服人員提供針對性的服務(wù)。如果是新客戶，塵鋒SCRM則可以幫助我們立刻完成客戶資料創(chuàng)建工作，后續(xù)相關(guān)數(shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)同步更新，大大提升了我們客戶咨詢、轉(zhuǎn)化和相關(guān)的服務(wù)效率。”一家傳統(tǒng)制造企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人表示，“在塵鋒SCRM的幫助下，微信生態(tài)內(nèi)的客服入口不僅成為我們的咨詢?nèi)肟凇⒎?wù)入口，更成為我們獲取新客戶，實(shí)現(xiàn)公域、私域相互聯(lián)動(dòng)的重要方式，大大緩解了公司獲客壓力，快速實(shí)現(xiàn)降本增效。”

事實(shí)上，作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒始終聚焦企業(yè)在社交生態(tài)內(nèi)的增長需求和可行性方案，并基于企業(yè)微信研發(fā)了集CRM、商城、營銷、客服為一體的私域運(yùn)營工具塵鋒SCRM，受到市場的廣泛認(rèn)可。在數(shù)字化進(jìn)程不斷加快的當(dāng)下，塵鋒將持續(xù)深耕私域運(yùn)營領(lǐng)域，不斷迭代更新產(chǎn)品功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。