截至11月11日晚23:59，2022年“京東11.11全球熱愛季”超越行業增速，創造了新的紀錄，與此同時，零售購物用戶數也再創佳績。作為全球最極致、最復雜的場景，京東11.11期間，用戶一次簡單購買，都聯動著1000+個系統、百萬次調用計算的高速運轉。京東云作為京東11.11堅實的技術基石，實現全業務上云、全場景上鏈，以數智供應鏈讓體驗更“絲滑”、讓協同更“高效”。京東11.11期間，京東云每秒用戶訪問峰值同比增長114%。

混合多云操作系統云艦，持續護航全鏈路絲滑體驗

檢驗云計算在行業領先性有兩大場景——一個是以春晚、618、11.11為代表的流量洪峰，一個是貫穿生產、流通、消費的超大規模產業鏈的復雜協同。京東云，是行業唯一歷經兩大場景“錘煉”的云廠商。

京東云推出行業首個混合多云操作系統云艦，可全面兼容全球范圍各類基礎設施，支持應用跨云多活、混合多云多芯，實現客戶視角全球一朵云，高效支撐各類高并發和高復雜場景。京東11.11期間，京東云每秒用戶訪問峰值同比增長114%，云艦憑借行業領先的技術能力，充分保障京東11.11絲滑的購物體驗。

基于Open Cloud 全球一朵云的理念，京東云實現了與國內外業界主流云廠商和操作系統的兼容互動，云艦還全面兼容x86、ARM、Risc-V架構，是當前全球范圍內兼容各類云平臺和架構最豐富的云廠商之一。依托于混合多云操作系統云艦，京東云已實現全棧、全場景的主流國產化產品適配，并積極推進國產化軟硬件在京東集團自身場景的大面積應用，完成大規模的生產場景驗證，以更好地服務產業客戶。

此外，京東云提出了引領下一代云計算架構的京剛2.0+統一存儲平臺云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%，目前已經全面應用于京東集團大規模復雜業務場景，為京東11.11的絲滑體驗保駕護航。

軟硬一體虛擬化引擎京剛2.0，將算力虛擬化損耗降至零，作為數據中心級DPU引擎，其存儲IOPS、網絡轉發性能均提升50%。基于存算分離技術自主研發的統一存儲平臺-云海，打破了存算一體限制，使計算資源利用率提升30%。基于自研硬核技術構建的混合數字基礎設施，以堅實的技術底座支撐內外部業務的平穩運行。

產業AI，加速數實融合

在每年京東618、11.11，京東云智能客服的優質體驗，都會給用戶留下深刻印象。基于言犀人工智能應用平臺提供的技術能力，京東云為消費者提供7×24小時不斷線的貼心智能服務，包含售前-中-后全鏈條服務、營銷、運營，京東11.11期間，京東云智能客服累計咨詢服務量超4.5億次。

不止于消費側的絲滑體驗，京東云領先的AI能力已走向產業，加速數實融合。在京東，超85%的采購，由機器自動完成。京東智能供應鏈，運用運籌優化、深度學習等AI技術，已經實現了千萬級自營SKU在復雜供需場景下的精準預測、智能決策以及高效協同，幫助京東庫存周轉降至近30天，全球領先。

在物流場景，亞洲一號的智能機器人倉調度系統使得揀貨員與“地狼”機器人配合默契，有效提升揀貨效率3倍以上。在服務場景，京東11.11期間，基于前沿的智能交互技術，京東云提供多模態數字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產業AI能力，為京東數十萬商家和合作伙伴帶來效率、體驗與收入的增長。

京東云優加·京麥麥數字人直播間已為超過30個一級品類的1000多家品牌提供數字人直播帶貨服務，為品牌實現7*24小時不間斷直播。產品大幅度降低商家直播賣貨門檻與成本，合理利用閑置流量實現變現。洋河京東自營旗艦店、黑白調學習時光京東自營旗艦店等店鋪在京東11.11期間數字人帶貨成交超百萬。

數智供應鏈，支持產業增長

京東云作為京東集團對外提供技術與服務的核心品牌，依托在京東實體場景中所沉淀和淬煉過的技術和能力，“從實體中來，到實體中去”。在不斷夯實自身的基礎設施建設、豐富實體場景運營經驗、踐行技術創新應用之外，京東持續為實體經濟伙伴提供扎扎實實的供應鏈技術和服務，

京東11.11期間，京東智能城市通過產消兩方面，促進區域經濟增長。產業方面，京東科技攜手近100個城市打造“城市熱愛購”云上集市，帶來全國近20個產業帶的數十萬種好貨線上直購。通過B2P產業供銷平臺進行資源整合，為產業鏈上下游超過20萬家企業圍繞生產經營實際提供產業鏈服務，將數字經濟與實體經濟深度融合，實現推進產業轉型、助力中小企業發展。消費方面，京東智能城市消費促進平臺助力上海市、貴州省、云南省、廣州市、福州市、太原市、寧波市、三亞市等14個省市發放消費券，撬動城市消費杠桿率平均近15倍，有效以數智化手段助力各地激發區域消費新動能，高效拉動消費新增長。

此外，京東科技還聯合建設銀行、中國銀行、民生銀行、招商銀行，在全國23個試點地區發放千萬元數字人民幣大禮包，匯集數字人民幣“最廣朋友圈”，首家開展數字人民幣線上集卡贏購物金活動，以新型購物體驗的方式助力消費提振。京東11.11期間，用戶在京東使用數字人民幣消費金額達5億元，同比增長25倍；京東聯名信用卡客戶聯合60+合作銀行全力助陣京東11.11，眾多用戶享受到立減1111元超級福利，全場景交易額增長182%，以數智技術幫助消費者暢享線上線下同頻的優惠服務。

京東11.11期間，京東供應鏈金融科技開啟“助微倍增 11.11 特別行動”，為中小微企業紓困，以數智化供應鏈+供應鏈金融的“雙鏈聯動”特色模式，有效連接消費互聯網和產業互聯網，為中小微企業提供包括信用貸款、應收融資、采購融資、動產融資、票據融資、聚合收銀等多種金融手段，通過專項提額、息費減免、金融補貼等，為京東生態內外部商家超過百萬家中小微企業累計提額超160億元。

京東云數智供應鏈也在服務企業數字化降本增效。京東云攜手伊利集團全面探索數字化創新，以全渠道一盤貨，使伊利庫存成本降低8%；全域用戶增長解決方案，幫助赫力昂購買轉化率提升14.3%。營銷服務一體化，驅動提升廣物汽貿門店邀約率21%。數智供應鏈還在驅動金融行業增長新場景，助力民生銀行618購物節用戶同比增長73%，新增客戶綁卡量增長216%。在浙江麗水，京東云為麗水園區節能超15%，極大降低碳排放；在陜西西安，京東云打造了中國首個“零碳”物流園區，實現了二氧化碳的凈零排放。

由實而生，向實而升。京東是實體經濟高質量發展的見證者，更是深度的參與者。未來，京東云作為京東集團對外輸出技術與服務的核心品牌，也將充分利用自身的實體基因優勢，推動數實融合，為實體經濟的更“實”貢獻自身最大的力量。