在私域運營實踐深入各行業的當下，聚焦客戶好友關系的多線管理模式成為SCRM行業的重要課題。近日，塵鋒SCRM上線好友管理能力，實現了好友關系多線管理，開啟了社交運營一體化客戶管理新范式，滿足企業對同一客戶多線跟進、信息隔離、撞單屏蔽等多樣化需求。
據悉，本次上線的好友管理功能可以有效幫助企業理清“好友”與“聯系人”之間的聯系。多個企業員工與同一聯系人（即客戶）建立好友關系的，可通過塵鋒SCRM實現差異化的好友標簽、備注、描述。管理者可以查看不同員工對該客戶的不同標簽和備注，一線員工即可共享相關信息，也可設置信息隔離，在全面構建、掌握客戶畫像的基礎上，實現更加精細化的運營管理。
好友管理邏輯示意
本次更新之后，企業多個員工添加同一客戶為好友時，將不再產生重復聯系人，避免系統累積冗余數據對渠道分析、ROI測算等產生干擾，有效提升企業數據分析的精確性。在好友管理功能上線后，塵鋒SCRM豐富了更多企業應用場景，支持多種渠道來源的客戶、好友，做身份識別。員工在添加好友后，系統會有自動關聯、推薦關聯功能，輔助員工將好友快速關聯在對應的聯系人上進行跟進。同時，當好友對應關系發生變化或需要更正時，員工也可解除關聯操作重新關聯。
好友管理功能界面示意
好友管理能力的上線是塵鋒精準把握企業真實需求的有力體現。作為SCRM行業的領軍企業，塵鋒始終走在滿足企業增長需求的前列，持續深入行業真實場景，不斷優化迭代產品功能和解決方案，深受行業肯定。目前，塵鋒已為醫美、口腔、汽車后市場、金融、家裝、制造業、職業教育等30多個行業的10,000多家企業提供數字營銷服務，其中不乏京東、聯想、廣發銀行、中公教育、時代中國等中大型企業及重點行業的頭部企業。
經過近年來的快速發展，SCRM行業已經從通用需求解決向差異化需求滿足邁進。首席私域運營與管理專家塵鋒，以其敏銳的洞察力和深厚的研發力，不斷創新迭代，持續引領行業發展。未來，塵鋒將基于企業微信生態的開放能力，進一步夯實行業領先優勢，為企業伙伴帶來更加便捷、高效的營銷增長解決方案。
