近日，火山引擎正式發(fā)布“內(nèi)容云”解決方案。由海比研究院、火山引擎、中國傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國家重點(diǎn)實驗室、場景實驗室聯(lián)合出品，《內(nèi)容引力的誕生——2022中國內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r白皮書》（以下簡稱白皮書），也同時發(fā)布。

這本內(nèi)容云行業(yè)首個白皮書，對于觀察內(nèi)容云新物種，對于企業(yè)內(nèi)容建設(shè)，對于內(nèi)容云生態(tài)構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶來許多洞見和前瞻指引。

“線上化”的趨勢與挑戰(zhàn)

當(dāng)前，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展，也讓企業(yè)增長面臨了新的趨勢與挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)在幾個方面。

一是用戶線上化，網(wǎng)上資訊、遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上教學(xué)、在線娛樂、電子商務(wù)、數(shù)智出行等在線工作與生活方式已成為數(shù)智時代的用戶新常態(tài)。

二是產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營線上化，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營向線上轉(zhuǎn)移，為用戶帶來更多自主、便利，這個過程中，數(shù)據(jù)發(fā)揮優(yōu)化業(yè)務(wù)價值，業(yè)務(wù)運(yùn)營效率實現(xiàn)提升。

三是用戶獲取信息、購買商品線上化，豐富的內(nèi)容平臺，多樣的內(nèi)容形式，讓用戶更依賴于從網(wǎng)上獲取信息，便利的線上渠道，用戶線上消費(fèi)意愿增強(qiáng)，在線消費(fèi)的用戶規(guī)模持續(xù)增長。

圖為用戶線上化、用戶線上獲取內(nèi)容

在碎片化、移動化的線上場景，在全新、陌生的線上“商場”，許多企業(yè)在線上與用戶交互，發(fā)展業(yè)務(wù)，面臨了新挑戰(zhàn)。

一是，在全新的線上場景，許多企業(yè)缺乏與用戶連接的場景，無法建立與用戶的持續(xù)交互，導(dǎo)致企業(yè)缺乏與用戶建立長期、粘性的互動與信任關(guān)系。

二是，當(dāng)用戶在線上隱秘的角落里，企業(yè)對于用戶難以獲取，更難于挖掘用戶興趣。過去，線下業(yè)務(wù)人員直面用戶，與用戶“對話”，能較為容易了解用戶興趣和需求。如今，許多企業(yè)缺乏與用戶線上有效交流，導(dǎo)致很難培育、轉(zhuǎn)化用戶。

三是，過去，企業(yè)對于存量用戶、存量市場的維系有一定的方法，但對于如何在流量見頂?shù)木€上，找到增量用戶，找尋增量市場，企業(yè)缺乏有效路徑。

數(shù)字化帶來新機(jī)遇，也引發(fā)了新挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)新趨勢，跨越新鴻溝？答案是，“建場景、挖興趣、找增量”。

在內(nèi)容化、視頻化的時代，企業(yè)以內(nèi)容走進(jìn)用戶場景，提升用戶互動和用戶體驗，通過提升用戶與企業(yè)交互的時長和頻次，帶來更多的營銷和交易機(jī)會。

越來越多的企業(yè)，正以內(nèi)容為抓手，構(gòu)建業(yè)務(wù)場景，培育用戶興趣，尋找業(yè)務(wù)增量。

例如證券企業(yè)打造全流程內(nèi)容陪伴服務(wù)，汽車公司以內(nèi)容社區(qū)連接用戶，快消企業(yè)通過內(nèi)容拉新用戶轉(zhuǎn)化用戶……

“內(nèi)容云”實現(xiàn)與用戶連接

企業(yè)需要內(nèi)容，但是如何做好內(nèi)容，成為擺在企業(yè)面前的新課題。這是因為，隨著新技術(shù)、新理念、新模式的發(fā)展，內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)的模型已發(fā)生變化。

傳統(tǒng)的內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)模型

數(shù)字時代的內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)模型

在數(shù)智化的趨勢下，企業(yè)要做好內(nèi)容與運(yùn)營，需要內(nèi)容建設(shè)的支撐體系，需要構(gòu)建一個強(qiáng)有力的內(nèi)容能力底座。

這就誕生了內(nèi)容云。何為內(nèi)容云？以火山引擎內(nèi)容云來說，據(jù)介紹，火山引擎內(nèi)容云是以從內(nèi)容創(chuàng)作到內(nèi)容分發(fā)全流程的技術(shù)工具能力，以及內(nèi)容運(yùn)營經(jīng)驗，為企業(yè)用戶提供“內(nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+運(yùn)營服務(wù)”全流程的解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)容能力底座。

白皮書指出，“內(nèi)容云”能夠為企業(yè)帶來連接用戶、體驗升級、業(yè)務(wù)增長的價值。

圖為白皮書中的內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu)

白皮書指出，當(dāng)前，內(nèi)容云的生態(tài)，圍繞著“內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容消費(fèi)，運(yùn)營分析”的“內(nèi)容五環(huán)”，誕生了一批工具、資源、服務(wù)等類型廠商。

圖為白皮書中的內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)生態(tài)

白皮書還指出，內(nèi)容云當(dāng)前正處于起步階段，將于2025年進(jìn)入高速發(fā)展階段。

隨著內(nèi)容云的快速發(fā)展，也將催生新的趨勢和內(nèi)容引力。

趨勢一，內(nèi)容云將與業(yè)務(wù)走向深度融合，企業(yè)打造精準(zhǔn)化的內(nèi)容服務(wù)，為業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化提供契機(jī)；內(nèi)容云推動線上與線下業(yè)務(wù)融合，在線上線下，面向業(yè)務(wù)人員，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客戶引入、銷售轉(zhuǎn)化、后續(xù)服務(wù)等全場景提供內(nèi)容賦能。內(nèi)容云在“用戶獲取-內(nèi)容觸達(dá)-銷售轉(zhuǎn)化-持續(xù)陪伴-用戶復(fù)購”的業(yè)務(wù)全鏈路貢獻(xiàn)價值。

趨勢二，內(nèi)容云驅(qū)動商業(yè)“新紅利”轉(zhuǎn)化，在流量紅利漸逝、私域興起、內(nèi)容營銷等因素疊加影響下，內(nèi)容正催生企業(yè)獲客、蓄客、轉(zhuǎn)化“新紅利”，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者“強(qiáng)連接”。

趨勢三，內(nèi)容云幫助企業(yè)更好地開展內(nèi)容創(chuàng)作與內(nèi)容應(yīng)用，成為創(chuàng)新型組織重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。

當(dāng)企業(yè)在線上缺少與用戶交互場景、缺少對用戶興趣挖掘，缺少增量市場，根本原因在于，在移動化、線上化、去中心化趨勢下，企業(yè)缺乏線上與用戶的緊密連接，缺少線上“維系”用戶的有效方式。

而內(nèi)容與用戶，本質(zhì)上就互為關(guān)聯(lián)。內(nèi)容云的誕生，依靠數(shù)智科技的力量，讓內(nèi)容與用戶的連接，更為緊密；讓內(nèi)容為業(yè)務(wù)增長的價值，更為凸顯。