對(duì)于工作他從陌生到熟悉，對(duì)于客戶從生疏到親人，對(duì)于同事從學(xué)習(xí)到傳承。他始終以熱誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一位用戶，認(rèn)真處理每一單裝維工單，得到了用戶一致的稱贊與信任。大家都親切的稱呼他“郭師傅”。

2022年7月，在恩施聯(lián)通舉辦的智家工程師中級(jí)認(rèn)證考試暨五星寬帶“千兆大師”認(rèn)證培訓(xùn)，以郭海山為代表的15名智家工程師榮獲“千兆大師”榮譽(yù)等級(jí)認(rèn)證。培訓(xùn)中，作為從事裝維工作9年的郭師傅，積極主動(dòng)給新學(xué)員，現(xiàn)場(chǎng)教授入戶服務(wù)規(guī)范，駕輕就熟地操作電腦、熔接光皮線、熟練地解答學(xué)員的提問，掀起了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。郭師傅不僅專業(yè)技能過硬，而且對(duì)待客戶也親如家人。

屋外已經(jīng)燈火通明，晚上9點(diǎn)剛到家就接到張大姐家的電話，“郭師傅，我們家寬帶一直網(wǎng)絡(luò)都挺好的，怎么剛才突然斷網(wǎng)了，這可咋辦，明天孩子還要上網(wǎng)課。”聽著急促的聲音，郭師傅又背起裝備，騎上“電毛驢”，往張大姐家趕。快到張大姐家門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊水泥桿有一根皮線斷了。郭師傅停下車看了看，還是決定到張大姐家先看看。

張大姐看著郭師傅這么晚趕來，趕快倒了茶水，連聲說麻煩了，郭師傅也不耽擱時(shí)間，馬不停蹄的跑進(jìn)跑出，檢查屋內(nèi)線路沒問題，就來到屋外，想起來時(shí)路邊斷了的電線，忙問張大姐有梯子嗎？張大家連連點(diǎn)頭，指著外面。只見郭師傅搬著樓梯來到路邊，脫下外套、帶上安全帽，套上裝備，麻利的爬上梯子。看了看說“估計(jì)是路過的大貨車掛斷了，接上了應(yīng)該就可以了。”說的很輕松，在樓梯上也接了半個(gè)小時(shí)線路，下來又急忙進(jìn)屋調(diào)試。經(jīng)過郭師傅精湛的技術(shù)調(diào)試，網(wǎng)終于接通了，張大姐連聲說感謝。郭師傅雖然很累，但也很開心，智家工程師守護(hù)的不只是網(wǎng)絡(luò)，還有每一個(gè)鮮活的家庭與個(gè)人。