作為企業提供售前咨詢和售后服務的主要形式，電話客服被各類企業長期廣泛使用。然而，隨著智能終端的普及和社交媒介的高度繁榮，一種全新的客服形式正在逐漸代替電話客服，成為企業客戶服務的新趨勢。塵鋒基于微信客服的原生能力，推出塵鋒SCRM客服功能，助力企業擺脫電話客服困境，實現降本增效，再造盈利中心。

塵鋒SCRM的客服功能是基于微信客服原生能力，結合私域運營流程特性開發的全新客服體系，不僅可以滿足企業在社交生態內咨詢入口的布局，還能滿足網站、自有APP以及其他平臺的咨詢需求。企業甚至可以將客服布局在推廣物料及相關廣告頁面，直接作為獲客入口使用。客戶通過微信即可發起咨詢，符合當前消費者的溝通習慣。企業客服人員可在企業微信上同步接待全渠道客戶咨詢，無需多平臺切換跳轉，大大提升客服工作效率。同時，企業可通過塵鋒SCRM的客服功能，主動向客戶發起營銷動作，一鍵發起好友申請，輔助提升銷售轉化，讓企業客服從成本中心轉變成利潤中心。

在塵鋒SCRM客服功能面市之前的很長一段時間，以400客服為代表的電話客服形式廣泛存在于各個行業當中，承擔著售前咨詢、售后服務的繁瑣工作。但隨著社交媒介的高速發展，人們的溝通習慣和消費習慣產生了深刻變化。一方面，人們飽受電話銷售困擾，已經對陌生人電話溝通產生抗拒，進而轉向主導性、邊界感更強的社交互動。另一方面，通話具有時間屬性，人們回溯、重復、記憶成本較高，無法滿足多樣化、復雜性的溝通需求。除客戶體驗欠佳之外，電話客服對于企業來說，也是越發沉重的成本支出。首先，電話客服不僅需要系統搭建及維護等費用，還有相對高昂的號碼租賃費用、通話費用、并發費用等多項成本。其次，由于通話的特殊形式，企業客服人員無法同時接待多個客戶，極易造成排隊，導致客戶流失。這就讓企業不得不配備規模龐大的客服團隊(業內通稱為“坐席”)，導致人力成本激增，擠壓企業可用資源，壓縮利潤空間。

事實上，電話客服的局限性已經受到越來越多的企業重視。特別是在降本增效成為必修課的今天，企業對于電話客服這類高投入、低產出的形式已經不再接受，進而紛紛轉向社交領域，尋求私域解法。基于這一高速增長的市場需求，塵鋒依托微信客服的原生能力，將客服納入私域運營體系，在解決企業客服困境的同時，疏通企業私域運營流程，助力企業打造降本增效的高增長營銷體系，穿越經濟周期，實現快速發展。