隨著消費市場逐步回暖，各行各業(yè)的銷售團隊又重新煥發(fā)活力，開啟了新的征程。然而，面對一路狂飆的銷售團隊，如何把控服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗，避免客訴糾紛，則成為每一個企業(yè)管理者都需要謹慎對待的重要問題。近日，塵鋒SCRM 10大亮點功能發(fā)布，其中“智能質(zhì)檢”功能，以其全面聚焦銷售管理需求，助力銷售過程管理等出色表現(xiàn)，受到企業(yè)用戶肯定。

據(jù)悉，作為塵鋒SCRM 10大亮點功能之一，智能質(zhì)檢不僅滿足對銷售過程的全流程質(zhì)檢，還能預(yù)設(shè)風險事項，實現(xiàn)觸發(fā)式風險管理，并同步滿足復檢需求。“企業(yè)用戶可以通過塵鋒SCRM智能質(zhì)檢功能，快速鎖定、處理銷售過程中的各類問題，如過度承諾、辱罵客戶、響應(yīng)遲緩、違規(guī)交易等，大幅提升銷售服務(wù)效率，規(guī)范銷售行為，讓粗放的銷售管理模式逐步規(guī)范，有效降低客訴事件，讓老板更安心。”塵鋒相關(guān)負責人表示，“智能質(zhì)檢還支持對關(guān)鍵詞、情緒詞、超時回復、敏感行為、不文明用語進行風險設(shè)置，銷售一旦觸發(fā)相關(guān)事件，系統(tǒng)直接預(yù)警，幫助質(zhì)檢人員第一時間鎖定風險源頭，做到防微杜漸。”

塵鋒SCRM智能質(zhì)檢示意

事實上，銷售管理一直以來都是企業(yè)管理者頭疼的問題。一方面，銷售工作具備較大靈活性與不確定性，涉及流程多，溝通數(shù)據(jù)雜，人工難以有效質(zhì)檢。另一方面，銷售團隊作為企業(yè)的盈利來源，很容易因成交的工作導向忽略服務(wù)質(zhì)量，為客訴事件埋下隱憂。因此，在很長一段時間內(nèi)，以成交為導向的粗放式銷售，讓企業(yè)獲得了較快的增長速度。但在以客戶為中心的當下，缺乏科學管理的粗放式銷售卻成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的阻礙。塵鋒SCRM智能質(zhì)檢功能，用數(shù)字化的解決方案，為企業(yè)銷售管理提供了一個強力抓手，在滿足企業(yè)管理、質(zhì)檢需求的基礎(chǔ)上，同步實現(xiàn)降本增效。

塵鋒SCRM智能質(zhì)檢風險管理示意

值得一提的是，塵鋒基于豐富的實踐反饋和數(shù)據(jù)調(diào)研，篩選出塵鋒SCRM系統(tǒng)中最受客戶認可的10大功能，除智能質(zhì)檢外，還包括企業(yè)管理、好友管理、管理后臺、BI報表、客戶SOP、商城裝修等亮點功能，滿足企業(yè)獲客、轉(zhuǎn)化、交易、服務(wù)、運營全流程核心需求。

作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒始終堅持以客戶為中心，充分挖掘企業(yè)真實場景，用專業(yè)服務(wù)和領(lǐng)先產(chǎn)品，賦能上萬家企業(yè)完成營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，塵鋒將在持續(xù)完善通用型產(chǎn)品和解決方案的同時，深度聚焦重點行業(yè)，為行業(yè)客戶提供更加落地、有效的解決方案，助力合作伙伴收獲全新增長。