3·15國際消費者權益日到來之際，有關維護消費權益、提振消費信心的話題熱度越來越高。作為推動元宇宙領域“去偽存真”的專業(yè)第三方研究服務機構，速途元宇宙研究院特別開啟“元宇宙”相關維權系列活動，針對涉及消費者的各類合理投訴內容展開專題，聯(lián)系相關廠商并持續(xù)進行追蹤，協(xié)助消費者維權，營造更加優(yōu)質的消費環(huán)境。
速途元宇宙研究院注意到，雖然大量優(yōu)質的元宇宙創(chuàng)新產(chǎn)品與項目給予了人們全新的數(shù)字體驗，但市場中仍然存在著一些“魚目混珠”的產(chǎn)品，它們不僅讓用戶的消費蒙受損失，也極大透支了行業(yè)對于元宇宙健康發(fā)展的信心。
今日，正值3·15國際消費者權益日，速途元宇宙研究院向全國網(wǎng)友征集相關的消費維權線索，并整合黑貓投訴、微博、小紅書等平臺案例，梳理出了與元宇宙相關的消費事件。我們希望通過曝光的方式，為行業(yè)、為消費者提供警示與參考，讓元宇宙領域的消費更加透明。速途元宇宙研究院還將持續(xù)關注企業(yè)整改后續(xù)，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。
“搖搖欲墜”的數(shù)字藏品平臺
2023年3月8日海南鏈盒科技有限公司（iBox平臺）以藏品升級為由，對全平臺藏品關閉寄售。對此，有用戶投訴稱，消費者花數(shù)萬元購買的數(shù)字藏品如今不能進行售賣，購買的東西現(xiàn)在只剩下一張圖片，沒有任何價值。
海南鏈盒科技有限公司關閉寄售行為已經(jīng)嚴重侵犯了消費者權益，用戶在購買時，并沒有明確告知以后不能進行寄售。
此外，有網(wǎng)友提供線索稱，iBox平臺銷量虛假宣傳營造市場熱度，鼓勵用戶通過拉人頭的方式進行炒作。
不僅如此，速途元宇宙研究院還注意到，OK元宇宙（成都元創(chuàng)宇宙信息科技有限公司）、永恒元宇宙、NFTCN（Bigverse/NFT中國/杭州原與宙科技有限公司/靈境數(shù)字藝術杭州有限公司）、虛河數(shù)字藝術（蘇州市橙路商業(yè)管理有限公司）、Gaea元宇宙、唯藝元宇宙等企業(yè)及平臺存在虛假宣傳、誘導消費者購買數(shù)字藏品；元宇宙藏品館、NFTCN、nonot元宇宙、18數(shù)藏等平臺還存在凍結用戶提現(xiàn)賬戶，無法正常提現(xiàn)問題；甚至超元空間（北京閱完美科技公司）、一度夢幻、元空間數(shù)藏等平臺停止運營、直接“跑路”。
速途元宇宙研究院注意到，以Bigverse平臺為例的數(shù)字藏品平臺，通過更換平臺名稱（NFTCN、NFT中國），更換公司主體（杭州原與宙科技有限公司/靈境數(shù)字藝術杭州有限公司），公眾號被查封后，變更賬號、變更公司主體繼續(xù)開啟數(shù)字藏品“圈錢之路”。
對此，國家市場監(jiān)管總局表示，一些侵權新情形與維權新難題逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點。2022年，數(shù)字藏品（NFT）等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關訴求 5.97 萬件（上一年僅198件），主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續(xù)費、隨意封禁消費者賬號等。
“永久保存、不可篡改”是不少數(shù)字藏品的宣傳口號，然而，平臺的關停、藏品的權益變動，都會為持有者帶來權益的損失。目前，多數(shù)的數(shù)字藏品屬于對IP的二次加工和商業(yè)行為，通常不涉及著作權的轉移，購買者并未獲取該版權，僅擁有使用權，速途元宇宙研究院認為，數(shù)字藏品的長期性與平臺動蕩相背，呼吁廣大消費者不要抱著投機心理入手，僅僅靠著一張上鏈的圖片想要達到投資翻倍的心理很容易讓不法分子鉆了空子，同時也呼吁行業(yè)監(jiān)管建立更加完善、健全的市場機制，維護健康的市場秩序及消費者權益。
小宇宙、毒物元宇宙等APP擦邊元宇宙
根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，有消費者在某電商平臺店鋪“元宇宙科技”，購買了3900元的商品，商家表示需要先收款才能發(fā)貨，但在收款后商家既不發(fā)貨也不退款，后來店鋪商家完全無法聯(lián)系，用戶在提交客服申訴后，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)下架、商家跑路，造成消費者經(jīng)濟損失。
還有消息顯示，以“小宇宙”、“毒物元宇宙”、“奇遇宇宙”等擦邊“元宇宙”的APP，均對用戶造成侵權困擾。小宇宙APP注冊后強制放出貸款，即使立刻還款后向仍向用戶索要貸款服務費；毒物元宇宙、奇遇宇宙APP均為電商平臺，毒物元宇宙更是打著元宇宙的旗號稱“是利用科技手段進行鏈接與創(chuàng)造的，與現(xiàn)實世界映射和交互的虛擬世界，具備新型社會體系的數(shù)字生活空間”，用戶在購買商品后遇到平臺拒不發(fā)貨、不退款的問題，甚至遇到“七天無理由退貨”無法退貨的問題。
有些不法分子利用消費者及大眾對元宇宙的模糊概念實施詐騙，在此，速途元宇宙研究院呼吁廣大消費者，不要為“好奇”“試一試”買單，尤其在面對不確定性的產(chǎn)品、商家等，一定要擦亮雙眼，拒絕在平臺監(jiān)管之外進行私下交易，為自身權益筑起保護屏障。
ODin元宇宙打造“5000年歷史元宇宙”
誘導消費者購買虛擬房產(chǎn)
據(jù)黑貓投訴信息顯示，有消費者在ODin元宇宙官方社群的誘導下，購買了800元房屋住宅卡，ODin元宇宙誤導消費者說有商家入駐，房屋住宅卡會升級有價值回報。并在宣傳中鼓吹以“政府扶持、合法合規(guī)、投資巨大、格局宏大、實力強大、目標上市”為特點，整合故宮古城、歷史博物館、歷史名城、非遺文化等資源，打造“5000年歷史元宇宙”。官方以“首發(fā)房產(chǎn)”400元一套的價格遞增800元一套的策略，誘導消費者購買，給消費者造成經(jīng)濟損失。
律師認為，經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，構成違法行為。
由于新出現(xiàn)的事物缺乏監(jiān)管，不少用戶投機行為頻發(fā)，大量平臺運營利用“漲價”“起飛”等話術，鼓吹行業(yè)未來前途光明、買到就是賺到等，速途元宇宙研究院在此倡導消費者樹立“天上不會掉餡餅”的防范意識，主動分辨真假，保護好“荷包”，再好的監(jiān)管和保護都不及自身這面首要屏障。
“元宇宙爆炸前逃跑”游戲充值后無法提現(xiàn)
用戶賬號“蒸發(fā)”
據(jù)網(wǎng)友提供線索稱，短視頻平臺某音小程序中“元宇宙爆炸前逃跑”游戲涉嫌賭博、誘導消費。有用戶參與游戲，只要在爆炸前逃跑就可以提現(xiàn)。用戶掃描視頻中的二維碼，進入到H5頁面游戲，然后充值了50元，賺了53元后準備提現(xiàn)，平臺規(guī)定累計充值200元才能提現(xiàn)，最后賬號也被強制變更，剩余金額也消失了，無法提現(xiàn)。
速途元宇宙研究院呼吁廣大消費者注意辨別真?zhèn)危绱撕唵蔚挠螒颍俜职俚膭俾剩m然冠以元宇宙的“帽子”，但仍是屬于游戲詐騙的范疇，千萬不要輕易相信跳轉的第三方平臺，在無資質、無保障的情況下，不要把自己賬戶里的錢“奉獻”出去。
茅臺“巽風”元宇宙活動虛假宣傳
遭用戶集中投訴
據(jù)網(wǎng)友提供的線索稱，有用戶購買了巽風科技數(shù)字世界游戲里面的398委托任務進階禮包，公告表明2023年2月26日晚20:00開獎結果，在開獎時間進入?yún)s顯示“未參加XXX道具”無法開獎，而巽風在App內補發(fā)布了一條臨時公告，開獎活動延遲到22點，但是在20點開獎時間已經(jīng)有人陸續(xù)得到開獎獎品，并且是沒有以398購買進階禮包的，卻開出了多個稀有道具。
據(jù)了解，巽風數(shù)字世界小巽委托“雨水·美自天成”的開獎活動中出現(xiàn)了重大Bug，即為一批用戶顯示無參與抽獎資格，另一批人在開獎時間獲取了需要充值才能開出的獎勵。這是從巽風數(shù)字世界從開服到現(xiàn)在為止最重大的一次活動事故，直接的影響了小巽委托的公平性，并讓消費者消費者感受到被欺騙的感覺。
而巽風官方的處理方式是延遲開獎時間至22:00和關閉服務器并且進行數(shù)據(jù)回檔，收回了錯誤派獎的用戶（收回了普通獎勵用戶開出的高級材料）。有細心的用戶發(fā)現(xiàn)，巽風數(shù)字世界推送了每晚19:30在源廣場跳舞得基酒的消息；有用戶分析為將數(shù)據(jù)回檔至了19:00左右。
由于這種隨意違反活動規(guī)則和不尊重消費者的行為，涉嫌虛假宣傳，導致了很多用戶群體投訴舉報。此外，還有用戶投訴在巽風集市里面買的VR眼鏡不發(fā)貨，用戶主動取消訂單后一直顯示訂單取消中，不予發(fā)貨也拒不退款。
速途元宇宙研究院認為，作為平臺方，巽風平臺應當積極落實監(jiān)督責任，并積極協(xié)助用戶解決售后問題，而不應將一切問題推脫于系統(tǒng)“Bug”及訂單問題。監(jiān)管部門應嚴格監(jiān)管，并妥善解決用戶及消費者所遇到的問題，這類問題的出現(xiàn)也極大透支了用戶對元宇宙的信心。
中國聯(lián)通客服誘導消費者辦理AR彩鈴業(yè)務
據(jù)黑貓投訴信息顯示，不少中國聯(lián)通用戶集體投訴稱，接到中國聯(lián)通電話客服使用“老客戶福利”“繼續(xù)使用該手機號好禮”等詞匯引導用戶，并未告知AR視頻彩鈴魔法會員是收費項目， 讓用戶誤以為是免費項目，之后未經(jīng)用戶同意且完全未通知的情況下，每月扣除15元費用開通了AR視頻彩鈴魔法會員業(yè)務。
不少用戶表示，本來沒有接觸過AR彩鈴業(yè)務，誤以為與當下火熱的元宇宙掛鉤，在未告知收費項目的情況下，客服更改了用戶套餐，侵害了消費者權益。
無論是平臺還是企業(yè)，均有義務告知消費者所消費項目的費用及權益，并且希望所有平臺及企業(yè)引以為鑒，營造良好的行業(yè)發(fā)展氛圍。
寫在最后：
在線索征集的過程中，速途元宇宙研究院發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)打著“元宇宙”旗號，做著侵害消費者權益的事情，極大透支了行業(yè)的發(fā)展信心，同時，團隊還注意到在眾多受騙事件中，不少消費者抱有投機心理，想要借新概念、新事物“掘金”，缺乏風險意識和辨別能力，這種投機心理，極易被不良商家利用，從而造成直接或間接的經(jīng)濟損失。
速途元宇宙研究院在此提醒，在與商家溝通無果的情況下，應積極通過法律手段，維護自己的正當權益。例如撥打12315電話，或者通過12315微信公眾號進行維權。通過這些直接有效的維權方法與商家進行調解，同時管理部門也能對消費市場進行更有效的監(jiān)管。要向工商、物價、技監(jiān)、標準、計量、衛(wèi)生等有關行政管理部門的大門，勇敢大方地邁進去！如果仍解決不了問題，消費者也可向人民法院提起訴訟。
速途元宇宙研究院長期開通“3·15線索”元宇宙案例征集通道，希望在無數(shù)唱衰元宇宙的聲音中，為消費者提供一條申訴通道，協(xié)助消費者進行維權，共同為消費環(huán)境提供一片晴朗的天空！
