小天鵝美育是綜合藝術培訓機構，專注于少兒藝術，是南京頗具規模的培訓機構，有96家學校，旨在打造家長家門口的一站式綜合藝術教育。
2023年5月18日，第七屆校管家520感恩答謝會在長沙召開，小天鵝美育科技集團董事長胡雪出席大會并分享了《藝術培訓連鎖運營管理之道》的主題演講，從小天鵝美育發展的六個階段，講述了藝術培訓機構不同發展階段的運營管理技巧。
第一階段：沉淀、積累、活著
小天鵝美育創始人胡雪用六個字來概括了小天鵝美育的第一階段：沉淀、積累、活著。她花整整十年時間做了4件事。
1、關于鉆研完善課程體系
很多藝術機構創始人是藝術專業出身，管理團隊經驗欠缺，教學水平很專業，但是教材研發缺乏標準化。小天鵝美育的宗旨是培養孩子要多元化，而不是標準化，每個孩子都有自己的個性，藝培行業的教材標準化、教材課程體系的研發是難點。
2、做好教學服務工作
很多專業出身的老師，在招生和服務上就比較欠缺。創業之初，胡雪在第一所學校紅山街道社區學校，打地鋪睡了5年，自己發傳單去招生，連很便宜的鋼絲床都舍不得買，但是她對教學服務的要求很高。
3、團隊打造、建立機制
在小天鵝美育，老師不需要負責招生、在大街上發宣傳單，老師主要就是教研、教學、檢查作業。小天鵝美育每個校區都有“鐵四角”——校長、教務主任、市場專員和課程顧問。
行政管理團隊加教師團隊兩條腿走路，行政管理團隊有校長、二把手教務主任，加課程顧問、市場招生，團隊把招生工作做成常態化，小天鵝美育分工非常明確。
團隊模式打造好，就很好復制，每個校區都是鐵四角加全職老師和兼職老師，一個校長、一個教務主任，一個市場招生，一個課程顧問。
4、規范辦學行為，促進規范發展
很多藝培機構對資金監管和交保證金這個事比較頭疼，胡雪強調藝培機構辦學，證照一定要齊全，她從2002年第一次辦學的時候就有辦學許可證，那時候她還沒有創立自己的品牌。合規是一件好事，可以讓藝術培訓的市場更規范、純凈。
第二階段：區域深耕、不盲目擴張
經過10年的沉淀，小天鵝第二階段開始區域深耕、不盲目擴張，胡雪又用5年時間做了四件事。
1、單校區盈利模型打造（不同商圈）
小天鵝美育一開始就在思考單校區盈利模型，而且不同商圈的校區盈利模型是有差異的。在商場里面開多大規模、運營哪些科目是盈利的？商場里面有很多單一的書法、美術、舞蹈培訓，培訓機構到底做大而全還是小而美？在地鐵口開什么樣類型的學校？社區里面開什么樣類型的學校？盈利要精確到舞蹈房多少平，一個班招多少孩子，一周幾次課，一次課多長時間。小天鵝美育經過多次試錯，終于跑通了各種盈利模型，然后才去嘗試復制和擴張。
2、標準化體系建立
標準化是教材體系的標準化，也是企業文化的傳承。有些學校比較依賴名師，有好老師招生就不難；有的學校依賴好校長，校長很強，校區的業績也不差。可是如果校區的企業文化不能傳承，招來的人留不住，團隊沒辦法復制，團隊氛圍搭建不起來，就容易出現校區盈利不穩定。
藝術培訓機構目前有3000多家在跟小天鵝美育合作，小天鵝美育的加盟校全都是校管家的客戶。在合作過程中，如果企業文化傳承、團隊標準化體系沒有做到位，就會出現有些校區盈利、有些校區虧損的情況。
3、課程產品持續研發問題
胡雪笑稱很多年前小天鵝美育上舞蹈課，用數鴨子這首歌都可以。但現在，舞蹈課的動作、小組合都要與時俱進，現在的家長客群從70后、80后轉變為90后、95后、00后了，他們的要求更高，藝術培訓更加追求體驗感和過程。
4、建立單校區組織架構
小天鵝美育相互制約的“鐵四角”模式，對于四個人怎么搭班、性別都有要求。校長的要求最高，要開朗、大方，交際、業務能力要強；教務主任男女不限，市場專員一般找比較吃苦耐勞的男生，課程顧問基本上是比較漂亮、機靈、口才好的女生。
第三階段：跨區域擴張、敢于走出去
胡雪花4年時間走遍了中國各個地方，積累了大量的同行、好朋友，決定開始跨區域擴張。
1、小天鵝美育優化了組織架構，輕前臺、重后臺
藝培機構有些校區特別依賴校長，校長能力強，校區的業績就好，校長一離職對校區影響很大。小天鵝美育就會把有能力的校長提拔到總部，給團隊整體做培訓，提升團隊的綜合能力這樣遇到個別校區校長離職也可以及時派出有能力的校長接手。
2、建立健康的加盟連鎖體系、運營體系、標準化體系、訓練體系、督導體系
小天鵝美育做加盟就是“連心、聯盟、連天下”，加盟連鎖機構真正需要的是總部的扶持，在使用品牌的過程中，更關注的是“盈利”和賦能。小天鵝美育所有的直營店、加盟店，都有系統的訓練體系培訓人才，所有的員工老師都是由總部統一招聘、培訓、輸送。連鎖體系、運營體系、標準化體系、訓練體系、督導體系沒有建好就盲目做加盟是不負責任的。
3、市場擴張問題（用合伙人模式跑馬圈地，建立內外事業合伙人、城市合伙人、財務合伙人）
小天鵝美育在2018年正式開啟加盟連鎖，當天就加盟了55家，讓小天鵝美育從南京走向了全國。全國各地的同行每個月都會有幾十人、上百人到小天鵝美育參觀、游學、交流，小天鵝美育相信開放和包容才能獲得更多認同。
第四階段：擁抱線上，更要堅守線下發展。
小天鵝美育把美術、舞蹈等部分課程搬到了線上，他們的雙師課堂總共有600多家機構合作。藝培行業線上無法完全替代線下，小天鵝美育要做到線上和線下結合，包括線上招生、引流、教研都要做極致。
通過線上課，小天鵝美育每天都給全中國100多所公辦學校，偏遠地區農村的孩子免費上音樂課、美術課和書法課。疫情期間小天鵝美育也用雙師，用直播免費給孩子在家里上課，做了很多服務工作，家長對小天鵝美育的品牌認可度非常高。
第五階段：全面直營化體系轉型
2019年小天鵝本來想上市，結果突發疫情打亂了計劃，然后小天鵝美育把100多家加盟校都轉成了直營校，員工統一招聘、培訓、輸送，為了后續的全面直營化體系轉型。
全面直營化體系轉型后，小天鵝美育的校區都是統一財務管理、資金管理；員工福利待遇、房租稅收也都是統一的；人才統一招聘、培訓、輸送，物品統一采購，同時小天鵝美育開始全面布局全科目藝考領域、課后服務領域，拓展更大的市場。
第六階段：主體分拆看政策方向發展
1、擴充產品矩陣：橫向擴科、縱向擴齡
胡雪認為小天鵝美育不能光做3-12歲，要拓展客戶年齡段。小天鵝美育以前叫藝術中心，給大家的感覺是做舞蹈的，現在品牌升級，小天鵝美育范圍就更深更廣了。小天鵝美育口號也改成了“小天鵝美育，成就你的美”。品牌升級以后，小天鵝美育的科目內容也更廣了，成人的攝影班、油畫班、瑜珈班，也都是可以做的。橫向擴科、縱向擴齡是當下做存量市場的手段。
2、自媒體運營
小天鵝美育的自媒體運營做得不太好，也是接下來小天鵝美育要發力的地方，包括在抖音、快手、B站，這也是藝培要高度重視的，流量在哪里，成交就在哪里。
胡雪正在努力通過科技賦能藝術教育，讓農村的孩子享受到大城市優質的師資資源，希望全行業一起發力，一起解決偏遠地區教育難題，一起為社會做更多公益。
她相信藝培行業在政策規范下是挑戰與機遇并存，行業發展也將會變得更加良性有序。
