?隨著跨境電商行業不斷發展，以及市場競爭壓力加劇，跨境電商人才發展在備受重視的同時，也在企業實際經營管理過程中備受挑戰。基于此背景，敦煌網集團聯合北京大學光華管理學院發布《2023跨境電商人才戰略白皮書》(下簡稱白皮書)，全面復盤跨境電商行業人才管理現狀，分析困境背后的原因，解讀中國跨境電商企業人才管理如何助力創新人才引進、賦能人才成長、落地企業文化，從而驅動組織發展——以跨境電商人才管理戰略的最佳實踐和應對措施，向行業企業提供務實的人才管理建議。

跨境電商行業趨勢和人才發展機遇

據行業統計，2022年，中國跨境電商市場規模達15.7萬億元，同比增長10.56%，預計2023年交易規模將達16.8萬億元。隨著跨境電商行業的發展，人才需求缺口不斷擴大，為人才市場帶來了更多的機遇。“十四五”電子商務發展規劃顯示，跨境電商從業人員呈遞增趨勢，到2025年將增長至7000萬。普通人群轉型做跨境電商的意愿也在不斷增強。

白皮書認為，在新的發展趨勢下，跨境電商人才發展將面臨以下機遇：

1. 人才需求增長：隨著跨境電商行業的快速發展，人才需求存在缺口。這為人才提供了更多發展機會和選擇，也拓充了跨境電商企業的人才資源庫。

2. 技術創新驅動：人工智能、大數據、物聯網等技術的應用正在加速推動跨境電商發展。新型技術為人才提供了更多的機會和平臺，使得他們能夠為跨境電商企業創造更多價值。

3. 國際化視野：跨境電商行業需要面對廣闊的國際市場，多樣化的文化，因此具備國際化視野的人才會得到企業的青睞。

4. 靈活的工作方式：跨境電商企業往往采用靈活的工作方式，例如遠程辦公、彈性工作等，這些都為人才提供了更多的工作選擇。

5. 多元化的人才需求：跨境電商行業需要具備多元化背景和復合技能人才，例如市場營銷、物流管理、技術開發等。這為有不同背景和技能的人才提供了更多發展和進步空間。

跨境電商人才發展挑戰

中國電子商務研究中心人才調查報告顯示，跨境企業發展最主要的壓力來自于團隊人才問題，人才問題遠高于市場競爭和供應鏈等其他因素。白皮書認為，目前跨境電商人才管理主要面臨以下痛點和挑戰：

1. 人才缺口大：跨境電商企業需要招聘涉及多個領域的人才，包括國際貿易、市場營銷、海外倉儲物流、跨境AI產品研發、跨境電商專業客戶服務等等。然而此類復合型人才較為稀缺;

2. 人才梯隊與企業發展不同步：過去因為行業發展和國家政策紅利，跨境電商行業在短時間內發展迅猛，但相關人才的培養和發展沒有跟上行業發展，導致人才梯隊與企業發展不同步。跨境電商企業人才能力沒有跟上企業發展步伐，從而影響企業未來。

　3. 組織創新不足：跨境行業已進入從1到10的階段，行業規模的擴大和業務發展模式的多元化對跨境電商人才培養體系和組織創新能力提出了新的要求，因此迫切需要以完備的組織文化體系來驅動組織發展。

跨境電商人才管理解決方案

針對現有的人才挑戰，白皮書圍繞創新人才引進策略、搭建專業型人才梯隊、培養成長型企業文化三大路徑提供了具體操作指導，以幫助提高跨境電商企業人才的競爭力和環境適應能力，實現人才的可持續高質量發展。

　在創新人才引進策略方面：

其一，是創新招聘理念。招聘是每個跨境電商企業最重要的決策，相較傳統的招聘方式，創新人才招聘理念包含精英引領未來、招聘對味的人、像銷售一樣做招聘、全員出動招聘等。

其二，招聘渠道“上”、“下”、“內”、“外”多元化。“上”就是各種線上招聘渠道。“下”，即線下招聘。“內”，是指內部員工推薦，行業內HR可以內部推薦員工的渠道，這種方式成本低且成功率最高。“外”，指各行業社群、跨界社群、以及客戶群體、人力資源外包等方式。

其三，雇主價值主張。雇主價值主張EVP是雇主品牌建設的頂層設計，在企業雇主品牌建設中起到統領全局的作用。白皮書中以敦煌網集團為例，介紹了EVP體系的實操。

在搭建專業型人才梯隊方面，跨境電商企業應致力于打造四大關鍵引擎。第一引擎是要搭建面向未來的人才梯隊，培養符合未來業務發展的人才;第二引擎是人才培養機制;第三引擎是打開員工職業發展通道，提升員工穩定性，讓企業的戰略目標更好落地，這也是企業和員工共贏的基礎;第四引擎就是績效考核，白皮書列舉了常用的幾種績效考核工具，和新時代組合考核的方式。

在培養成長型企業文化方面，?白皮書介紹了什么是企業文化、企業文化的三個層次和如何構建企業文化體系，并以敦煌網集團為例，介紹企業文化體系如何驅動跨境電商企業發展。

使命，指企業對自身和社會發展所做出的承諾，回答企業“為什么存在”的問題，是企業的發展動力。作為跨境出口B2B電商平臺，敦煌網集團從成立開始對社會發展做出的承諾就是“促進全球通商，成就創業夢想”。

價值觀，是企業成功的密碼，回答企業如何在市場競爭中獲勝，獲得更高的內部效率。敦煌網集團提煉出來自身的成功密碼，就是成就客戶、結果導向、突破創新和協作共贏。

企業和客戶關系。敦煌網集團的客戶包含了買賣雙方，供貨可靠穩定的賣方和忠誠擁躉的買方是成就敦煌網集團“讓人人都能參與全球貿易”這一愿景的核心力量。在幫助客戶實現價值追求的同時，它也成為企業成功發展的重要基石。

企業和員工關系。EVP是企業對員工做的承諾 ，同樣員工對企業的行為也需要做出承諾。敦煌網集團員工推崇的品質，是真實、擔當、協作、堅韌和突破。

參照以上四個維度，并結合企業具體場景，形成系統化的操作流程或方案，才能夠凝練出屬于企業的特有文化。

此次《2023跨境電商人才戰略白皮書》由敦煌網集團董事長執行助理田梅、人力資源部BP負責人李偉一和北京大學光華管理學院張建君教授牽頭共同打造。感謝雙方團隊為白皮書付出的努力與貢獻。