酒店的持續盈利不僅需要“新鮮”的客人，更需要回頭客的持續支持，從客人走進酒店的那剎那間，紅人庫酒店員工就密切關注客人的一舉一動，滿足客人的個性化需求。紅人庫酒店大堂經理唐女士說到：無論是在前臺辦理入住手續、在餐廳就餐還是客房服務，讓客人等太久都會大大降低我們的服務，甚至會引起客人的投訴，每一位進店享受服務的客人，都希望酒店的服務規范、高效、精準、熱情主動，達到體驗標準，甚至超值服務。

唐女士說到：紅人庫酒店在服務回頭客的過程中，了解到回頭客對酒店情況、服務比較熟悉，與部分酒店人員也十分熟識，說明酒店回頭客既認可酒店的產品和服務，同時又具有喜新厭舊的特點。因此，做好回頭客的服務工作，既簡單又有挑戰性。紅人庫酒店做好回頭客服務首先是建立回頭客檔案，詳細的檔案可使每一個新老服務人員都能有章可循，使所提供的服務始終如一。在收集賓客檔案時，不要將賓客臨時的要求錯認為他的習慣，繼而提供多余的服務，令服務多此一舉，甚至讓客人啼笑皆非。此外，在為回頭客提供細微服務時，還應根據實際情況靈活變化，給賓客新鮮感甚至驚喜，避免重復無新意的服務，讓客人感覺呆板。

服務回頭客的過程中最重要的就是把握時機，為回頭客提供方便，比如在酒店房間緊張時也應滿足其住房需求；能為回頭客提供快速入住和快速退房服務；在客人外出用餐時，及時進房整理，送上客人喜歡看的報刊等，這些都是紅人庫酒店多年來深耕服務中積累下來的經驗之談，并且始終付諸于行動。

最后，服務無止境，酒店客房服務更是永無止境，紅人庫將會持續努力，做到與賓客的需求賽跑，想賓客之所想，急賓客之所急，做到賓客開口之前，持續打造溫馨舒適的就住環境。