作為空調行業的后起之秀，從2018年入局至今，短短數年間，小米空調正實現從“跟跑”到“并跑”的轉變。同時，從團隊組建之初，以互聯網思維優化推進產品的研發，就已經為小米空調實現市場突圍提供了清晰的發展思路、奠定了堅實的技術基礎，也正是基于此，小米空調成功開辟了空調行業智能化發展的新賽道，以長期穩扎穩打的智能化、生態鏈技術沉淀和集各家所長的高品質售后服務，正努力在空調行業創新變革之路上爭創一流、實現引領。

成為行業“優等生”的背后，是小米空調技術研發和售后服務團隊用常年如一日的堅守，以諸多創新“黑科技”打造出契合需求、感動人心、價格厚道的好產品，為消費者提供服務貼心、溝通友好、收費合理、一切向用戶看齊的高品質售后服務，讓每個人都能享受科技帶來的美好生活。

穩扎穩打 每一點創新只為用戶體驗

如何讓空調外機在夏天高溫環境中運行時具備良好散熱性能，是業內一直面臨的難題。“當室外溫度達到攝氏40度甚至50度時，空調在制冷時外機散熱負擔就會明顯加重，導致性能下降，故障率增高。”負責小米空調產品質量的余光亮舉例說，小米空調在外機電控和外機散熱上的技術改進，實現了可靠性方面的極大提升，有效解決了用戶這一痛點。“我們和其他品牌的產品進行了比較，用戶評價完全不亞于其他品牌的暢銷產品。”

而冬天制熱時外機化霜技術的創新，成為小米破解傳統空調產品痛點的另一項重大突破。冬天空調在制熱的時候，外機經常會起霜，對絕大多數空調而言，化霜的過程中外機會停止運行。“在30~40分鐘的化霜期間，房間溫度會迅速下降，影響用戶使用體驗。”余光亮說，小米空調的防驟冷化霜，已實現了外機不停機化霜，很好地提升了用戶使用空調的舒適性。

如果說夏天散熱和外機化霜關乎使用舒適性，那么防火安全設計，則是空調產品最基礎的安全保障。對安全的持續投入，讓小米獲得了用戶和市場口碑。對很多消費者來說，空調往往是其家中最大功率的用電設備。“空調防火安全設計不可或缺。”余光亮說，長期以來，小米空調不惜成本，在“看不見”的防火設計方面投入資源，最大程度保障用戶的生命和財產安全。比如，空調制熱時需要電加熱PTC進行輔助電加熱，小米空調在電加熱的控制電路上增加了“雙繼電器開關控制電源+獨立保險管過流防護”，以此來避免電路火災隱患。余光亮解釋說，繼電器是機械開關，壽命有限，其開關觸點容易因疲勞出現粘連，導致繼電器無法斷開。雙繼電器設計有效避免了單繼電器防護能力薄弱的問題。同時，小米空調為電加熱配備的獨立保險管，可以在電加熱管失效并產生異常大電流時進行熔斷保護，又是一道防火保險設計。“可靠安全的防火設計，體現的不僅僅是產品質量本身，更是一種責任。在安全設計的改進提升上，小米空調一直在努力。”

雖然依舊采用代工模式，但對小米空調來說，從更深度的研發和物料的管控模式上，確保了最終高質量交付。“我們改進了經營模式，從原來的OEM變成現在的聯合開發模式。”余光亮說，在研發實踐中，小米空調團隊在技術創新的基礎上，從構建領先業界的產品標準和質量管控體系入手，解決了長期以來代工產品研和產脫節的問題。讓工廠全程參與到產品的研發中，從產品方案設計到過程管控，再到成品驗收，委托方和受托方都實現了全過程參與、全鏈條融入，將產品質量責任和風險以對等的方式轉移到研和產兩個環節、兩個主體，調動代工廠品控的責任感和積極性，以此來形成雙向發力的質量管控模式，落實設計的高標準水平，物料質量的穩定輸出，確保了最終高質量交付。

一切創新，只為用戶體驗。這是小米不變的堅持。

作為資深米粉的佳偉，家中有超過100件小米生態鏈產品，小米空調可以通過米家App以及一些其他的互聯設備，實現智能家居生活場景的定制化設置，是他選擇小米空調的初衷，而小米空調的售后體驗及新風功能、低噪音特性等創新技術的應用，則成為他從“選擇”到“愛上”小米空調的堅定理由。

從不分家 每個工程師都是售后服務人員

“小米空調從未將研發和服務分開過，這是我們得以持續改進提升的關鍵所在。”技術創新和售后服務，是小米空調產品的兩翼，兩者缺一不可。對小米空調的技術研發團隊和質量把控團隊來說，開展線下走訪、上門給客戶解決問題、和安裝售后團隊座談、與用戶面對面溝通，這些都是再正常不過的事情，雙重的質量把控和管理，就是確保每一個環節都達到極致精細。每一個研發工程師都是產品的售后客服，既在時刻解決問題，也在隨時開展用戶回訪。

而安裝與售后更是關乎消費者體驗的核心，連線、掛墻、裝外機、連管子、抽真空……經歷一系列的操作后，一臺完整的空調才能呈現在消費者面前。也正因此，對于空調來說，安裝和售后服務的雙重質量保證，成為提升消費者使用體驗的核心要素之一。

從客服端、售后端、備用物料3個維度的持續發力，成為小米安裝和售后服務質量提升的“秘訣”。“我們這兩年走訪了很多友商，去深度體驗他們的服務規范，包括安裝規范和維修規范，再反向倒推我們自己的流程規范和水平提升，解決已經出現的問題、規避不該出現的問題。”朱振說，為了保證服務的高質量、高時效，客服端對一線接線員進行了深度賦能培訓，讓他們去體驗甚至去拆卸產品，讓更多的假性故障在客服端得到解決；售后端探索智能化的服務項目，具體包括一鍵報修、根據用戶環境及喜好差異定向化實現“千人千機”、故障出現第一時間推送物料，兵馬未動糧草先行、大數據預判診斷等多個項目，讓服務更高端；備用物料上推出了行業領先的通用主板，解決行業機型多、主板雜、耗時長的難題。同時，小米還會定期舉辦空調客服/售后人員技能交流活動、技能大賽等活動，以最大的努力，為每一個用戶提供優質的售后服務，讓用戶買得放心、裝得安心、用得舒心。

產品性能“硬質量”來自于良好的品控體系，而購買空調后的服務“軟質量”怎么樣？安裝和維修師傅們最有發言權。小米空調對于售后服務的重視，獲得2023年小米空調首屆“能工巧匠”杯技能大賽北京和天津地區參賽人員第一名的楊師傅有著切身的體會。楊師傅說，自己售后水平的提升，除了長期不懈的經驗積累外，小米空調定期舉辦的培訓班、研發人員和售后人員的面對面交流，以及同行間的比賽，都發揮了重要作用。“我會認真做好小米空調專業售后人員，并且長期堅持下去。”楊師傅語氣堅定。

這些例子，都只是小米空調從無到有、日進日新的點滴體現。每一次全力以赴的投入，都鑄就了小米從跟跑到推動行業走上智能化發展之路的底氣和自信。

智贏未來 在行業創新發展之路闊步前進

打造智能、便捷、舒適的全屋智能家居新體驗，已成為小米空調智能化變革的全新路徑。比如，通過全鏈路OTA技術讓舊款空調可以在軟件升級后具備新功能、使用新配件，通過米家App就能讓空調和智能門鎖、加濕器等設備高效鏈接……可以說，小米空調的質量創新之路，是持續突破傳統空調功能界限、拓展行業邊界、邁向智能新方向的道路，更是堅持“和用戶做朋友”這一核心理念的最好詮釋。

同時，用戶口碑和銷售數據也見證著小米空調的一路成長。成功外觀設計、性價比、智能家居、新風系統……社交媒體上，用戶對于小米空調的稱贊，從不吝嗇辭藻。“我自己在用，所以才推薦給大家。”“最簡單的智能化設置和最復雜的智能化設置，都能在小米空調上找到。”這些都是網友們分享的真實使用體驗。而一組銷售數據，也成為良好用戶評價的直觀反映——2019年，銷量為70萬臺，2021年達200萬臺，2022年銷量超300萬臺，同比增長超50%。

走向國際市場，更是小米空調正加速踐行的戰略目標。“技術無國界，用戶體驗也不應有差別。”就在近期，小米空調和松下達成戰略合作，雙方將以“小米技術＋松下品質”共同探索更加優質、多元的產品方案，打造更多低碳環保健康的產品，服務全球消費者的美好生活。

小米空調的進階之路，是小米公司堅持“和用戶做朋友”質量理念的踐行之路，是新消費需求充分釋放的轉型升級之路，也是空調行業智能化發展的演變之路，更是行業綠色低碳、節能環保的高質量發展之路。

技術創新的步伐、質量改進的節奏依舊是穩扎穩打，在一步一個腳印地踏實前行中，小米空調的未來，已然清晰可見。