當(dāng)下，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，而二手消費(fèi)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)更是推動(dòng)消費(fèi)市場發(fā)展的重要手段之一。
推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，不僅可以為消費(fèi)者提供更多元的購買選擇，還能夠促進(jìn)資源的循環(huán)利用，實(shí)現(xiàn)低碳發(fā)展。不過，二手交易中的“信任”問題一直是行業(yè)痼疾，作為國內(nèi)頭部的循環(huán)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)一直致力于從標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，為消費(fèi)者搭建起限制交易的“防火墻”，并在近日榮獲舊貨零售領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”證書。
打破非標(biāo)壁壘，標(biāo)準(zhǔn)化成二手交易高質(zhì)量發(fā)展的必由之路
近兩年，在環(huán)保觀念、復(fù)古熱潮等多重因素作用下，二手閑置物品交易在全球悄然興起，成為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)減排的重要力量。不過就目前情況來看，我國二手閑置物品交易仍處于初級(jí)階段。
據(jù)《2022年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，退款問題、商品質(zhì)量等是二手商品消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。而這些問題的產(chǎn)生多數(shù)源自于二手物品天然的非標(biāo)屬性，以及由此帶來的交易流程不規(guī)范、售后服務(wù)無保障等難題。
隨著綠色消費(fèi)等理念的逐步盛行，二手交易規(guī)模的壯大已成必然趨勢，這就讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”遴選更加意義非凡。為此，國家市場監(jiān)督管理總局等八部門正式把“舊貨零售”列入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，以期通過企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)的合力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
在此背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)等頭部循環(huán)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的崛起，成為打破行業(yè)困局的核心力量。近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)榮獲2023年度企標(biāo)“領(lǐng)跑者”證書，意味著其多年努力得到了認(rèn)可，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)也已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。
據(jù)了解，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度由國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部等八部門共同組織開展，是一項(xiàng)旨在“通過高水平標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，增加中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給，支撐高質(zhì)量發(fā)展”的鼓勵(lì)性政策，更是一項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)。
根據(jù)《市場監(jiān)管總局等八部門關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的意見》，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度對(duì)“深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和培育一批具有創(chuàng)新能力的排頭兵企業(yè)”具有重要作用。
自成立以來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)一直走在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的前列，始終致力于建立可信賴的二手交易體驗(yàn)。作為二手平臺(tái)驗(yàn)機(jī)服務(wù)的開創(chuàng)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)突破，如在業(yè)內(nèi)自主定制了驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷迭代優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過長期的迭代和升級(jí)，目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在全國建立了三大多品類智能質(zhì)檢中心，同時(shí)擁有超1000名真人質(zhì)檢師。
以二手手機(jī)為例，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能質(zhì)檢中心，每一部接受質(zhì)檢的手機(jī)都會(huì)經(jīng)過300多道工序，以及共計(jì)20道外觀檢測和55道功能檢測。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)所見即所得，根據(jù)手機(jī)的身份識(shí)別碼，每一部二手手機(jī)都會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化的一機(jī)一拍，在20秒內(nèi)完成360度高清真實(shí)拍攝，向消費(fèi)者充分展現(xiàn)每一處細(xì)節(jié)，讓“主觀定價(jià)、坐地起價(jià)”等交易痛點(diǎn)徹底成為過去。
同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也是業(yè)內(nèi)首家提供7天無理由退貨和一年質(zhì)保等服務(wù)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。再加上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)服務(wù)的在線化和智能化，上線端內(nèi)的質(zhì)檢、倉儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)直播等功能，讓消費(fèi)者切身感受到了二手交易過程的透明化和規(guī)范化。
勇立潮頭，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成績斐然
破解二手交易難題，不僅在于企業(yè)的自身實(shí)踐，更重要的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)的同時(shí)，不忘助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立和完善。數(shù)據(jù)顯示，僅2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)主持和參與制定各類標(biāo)準(zhǔn)達(dá)13項(xiàng)，其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)主持和參與的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了巨大助力。
例如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)參與起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 舊貨零售服務(wù)》一經(jīng)發(fā)布，不僅為舊貨經(jīng)營企業(yè)制定高質(zhì)量的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù)，對(duì)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)制定“領(lǐng)跑者”評(píng)估方案和開展評(píng)估工作也具有重要參考價(jià)值。
《二手貨（舊貨）鑒定機(jī)構(gòu)能力基本要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為從事二手貨（舊貨）鑒定活動(dòng)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)增強(qiáng)誠信理念、推進(jìn)誠信建設(shè)、防范失信風(fēng)險(xiǎn)、提升社會(huì)信任、樹立品牌效應(yīng)等提供指導(dǎo)。為鑒定機(jī)構(gòu)或企業(yè)制定符合開展二手貨（舊貨）鑒定經(jīng)營需要的管理體系提供重要支撐。
依托高質(zhì)量的商品和高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)不僅成了消費(fèi)者進(jìn)行二手閑置交易的首選平臺(tái)，更成了業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的“領(lǐng)跑者”。今年成都大運(yùn)會(huì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還作為首個(gè)為國際頂尖賽事提供二手循環(huán)服務(wù)的官方供應(yīng)商，帶著高水平的二手循環(huán)服務(wù)登上了國際舞臺(tái)。
如今，作為舊貨零售領(lǐng)域首批且唯一榮獲企標(biāo)“領(lǐng)跑者”證書的平臺(tái)型企業(yè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已然被視為行業(yè)的榜樣和典范。未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也將繼續(xù)堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展理念，深耕行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)揮好企業(yè)的引領(lǐng)作用，同各行各業(yè)的“領(lǐng)跑者”一道，為國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
