根據CMO CLUB聯合數字100推出的《2023白酒品牌營銷增長報告》數據，2023年上半年，抖音、快手等社媒平臺酒品類銷售額約為137.58億元。其中，中國產白酒品類占比78.74%，銷售額約為108.33億元，同比增長100.61%，態勢向好。

在這數據背后，折射出了中國經濟持續復蘇動能，也凸顯了O2O電商模式價值。據悉，近年來，越來越多的白酒企業開始布局電商渠道，甚至一些酒企還建立了自己的電商平臺，使得購買通路進一步縮短，拉近了與C端消費者的距離，并逐步構建起了新的增長曲線。

當然，搭建電商平臺只是第一步，真正決定這個平臺能否發揮價值的關鍵是如何通過提供更好的服務、更佳的體驗吸引并留住消費者。

在智齒科技服務的眾多酒企當中，貴州習酒作為白酒品牌中的領頭羊，在自建電商平臺并搭建服務體系方面不斷探索，積累了一些經驗，與大家探討。

01 創新營銷路徑，搭建綜合型電商平臺

貴州習酒是我國白酒的領軍品牌之一，2023年品牌價值為2224.63億元，位列中國白酒前八名、中國醬酒第二名、貴州省白酒第二名。

習酒的總部位于黔北高原赤水河中游的二郎灘渡口。滔滔赤水河，巍巍大婁山，正是在這片神奇的土地上孕育出了赤水河酒文化。習酒人經過不斷耕耘，構建起了 “崇道、務本、敬商、愛人”的核心價值觀，以及“知敬畏、懂感恩、行謙讓、懷憐憫”的“君品文化”體系。

習酒以“君品文化”為精神內核，主動擔當起反哺家鄉的使命和責任感。為了進一步支持貴州農特產品生產和銷售、帶動全省上下游產業鏈發展，習酒在今年搭建了綜合型電商購物平臺——「君品薈」，并已于9月正式向用戶開放使用。

「君品薈」旨在讓貴州綠色有機的農特產品走進千家萬戶，為老百姓創收增收，助力鄉村振興、促進共同富裕，這也是“君子之品”精神的體現。

從業務范圍來看，「君品薈」除了主營習酒自身產品之外，還納入了多個品牌商家。這些商家涵蓋了茶葉、蜂蜜、零食以及水果等領域，其中大多數是獲得過非物質文化遺產認證的品牌。「君品薈」也匯聚了大量具有代表性的貴州特色風味食品以及農副產品商家，致力于為消費者提供更全面的貴州特產購物體驗。

君品薈App主頁展示

隨著平臺基礎建設日臻成熟，貴州習酒開始考慮如何通過有效提升平臺服務能力來吸引并留住客戶。提升君品薈平臺的服務力，成為習酒現階段的重中之重。

02 平臺電商版智能客服，打造白酒數智化服務標桿

站在商家立場，在考慮一個平臺是否值得入駐時，一個很關鍵的考量因素就是平臺所能提供的支持，而其中最重要的就是平臺能否幫助商家搭建起與C端消費者溝通的“橋梁”。

這也是君品薈搭建服務體系的一個重心。習酒選擇了與智齒科技合作，雙方攜手在君品薈部署在線客服，并為每個入駐商戶開通獨立的在線服務賬號，打造出高效的綜合電商版客戶聯絡服務體系。

1.多商家坐席接入，平臺統一管理

為了幫助商戶更快速、便捷地接入客服模塊，并實現平臺的精細化管理，君品薈采用了「統一商戶管理權限」來進行子賬戶分派。當平臺中有新的第三方商家入駐時，君品薈管理員可在系統內部申請子商戶賬號，并將賬號和操作指南提供給商戶。商戶一鍵登陸即可進行操作和設置，大幅降低接入成本。

2.多渠道接入，AI輔助提效

為快速響應客戶的需求，君品薈為每個入駐商家都配置了在線客服機器人，客服窗口優先設置「AI接待」。當消費者點擊會話窗口進行咨詢時，界面會跳出「猜你想問」，消費者只需點擊相關問題就能得到對應的答案，無需排隊等待，大大減少人工客服壓力。

同時，消費者還可以點擊左下角的「轉人工」按鈕，系統將自動分配給對應商戶的客服組進行接待。

君品薈習酒自營店客服界面展示

3.一二線高效流轉，數據可視化管理

為了提升服務效率，君品薈將智齒科技工單系統與內部系統進行對接，一線客服收到需要二線協助處理的售后需求時，可以直接在客服工作臺提交工單，自動流轉到相關業務部門進行二次跟進處理，有效提升企業內部協作效率。

同時，在前端服務結束后，所有的商家也可以通過產品后臺，自定義數據統計標簽查閱服務數據，為服務持續調優提供可靠的數據參考。

合作至今，“君品薈”作為電商平臺的價值不斷凸顯，讓習酒打通了從制造到產品再到消費者的最后一公里，讓更多的消費者了解和購買到優質的“貴州好物”。

接下來，貴州習酒與智齒科技的合作將會持續深化，計劃將呼叫中心、客服機器人、在線客服以及工單等產品部署到習酒官網、官微、小程序、400電話等業務渠道，打通與經銷商之間的智能化聯絡路徑，實現品牌全渠道服務質效雙增長！

今年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是貴州習酒的“君品文化建設年”。站在新的歷史起點，貴州習酒將堅定不移沿著高質量發展道路，朝著世界一流、受人喜歡的大型綜合企業集團目標勇毅前行、闊步邁進！