11月23日，2023百度熱AI營銷大會在上海舉行，大會以“生成式AI重構商業新引擎”為主題，聚焦AI商業營銷的新圖景。百度集團副總裁、移動生態商業體系負責人王鳳陽在會上表示，隨著用戶需求表達方式的變遷，客戶服務經營會向“智能體商業”方向演變，描繪出商業新未來的藍圖。

王鳳陽指出，智能體能幫助商家更好滿足用戶需求，做到“交互出彩、品牌出新、生意出效”。因為有了智能體，企業能更好地從用戶需求出發，挖掘場域背后“人”的需求，生成出商家經營的新潛能。

大會上，百度營銷發布“虛擬人整體解決方案”，將品牌經營與生意經營場景下的服務能力人格化，還原真實世界，助力千行百業；全新升級“智能商家經營平臺”，打造生成式AI時代的“智能體超級工廠”。同時，百度營銷發布全新品牌價值主張——“生成商業新未來”，擁抱生成式AI時代，攜手生態伙伴共筑“智能體商業”新未來。

“智能體商業”改寫經營商業敘事，讓商家“交互出彩，品牌出新，生意出效”

今年來，百度營銷以生成式AI重構商業生態，而全新打造的“智能體商業”，將改寫經營的商業敘事。

據王鳳陽介紹，“智能體商業”一方面讓每一個企業在百度擁有專屬分身智能體，以最佳方式與用戶進行自主交流，激發用戶需求、提供極致服務；另一方面，百度營銷將以“輕舸”作為與客戶交互的統一載體，深刻理解和滿足客戶需求。智能體與輕舸交互協作，形成正向反饋，一起構建出“智能體商業”的生命力。

智能體改變了交互方式，也讓一切與用戶交互的場域觸點，迎來前所未有的革新。在品牌專區中，智能體讓品牌具有鮮明的人格特質，對用戶需求進行意圖識別與判斷，并深度推薦各種服務，助力品牌做好經營；而多輪交互的AI Native場景，是智能體應用的最佳場所。例如，在文心一言APP中，對東風本田汽車產生興趣的用戶，可以被推薦智能體“東風本田助手”，更自然高效滿足用戶需求，這給東風本田帶來新的經營空間。

場域革新將助力商家做好生意經營，實現“生意出效”。在用戶有需求時，智能體將生成文字、圖片、動態圖表等多模態答案，讓用戶一步獲得滿足，帶來更多商業價值。以家裝行業的“三棵樹”為例，當用戶搜索“扣板好還是刷漆好”時，智能體“三棵樹AI助手”將全面闡述優劣勢，引導呈現最能滿足用戶需求的服務；當用戶搜索“法學考研要考哪些科目”時，智能體“知了愛學”將快速識別用戶意圖，首位展示最符合用戶需求的視頻課程，生成結構化的知識要點。

推出“虛擬人整體解決方案”，讓每個企業打造“有用、易用、好用”的智能體

“AI Native最終的王者，很有可能是虛擬人與真人間的交互?！巴貘P陽表示，百度營銷“虛擬人整體解決方案”，可根據不同業務屬性、行業特征、應用場景，助力企業便捷生成“懂行業、善溝通”的虛擬人，為用戶提供多樣化、個性化服務。

面向產業，在B2B領域，廣州立白通過虛擬人能力，在線上還原企業生產代工售前顧問的角色。百度營銷將企業商品賣點、廠家優勢等信息，與行業知識相結合，生成虛擬人口播內容，通過視頻懸浮窗展示在企業的商品詳情頁中。生成式AI技術與實體制造業結合，將進一步釋放制造業升級潛能，助力實體經濟高質量發展。

面向用戶，在家居領域，索菲亞與百度營銷攜手打造虛擬人家居空間規劃師，其具備專業家居知識，能全時段保持最佳狀態，通過多輪交互，為用戶量身定制個性化服務方案。虛擬人專業且貼心的服務，更能激發用戶的主動表達和充分溝通，助力企業收獲用戶青睞。

同時，百度營銷升級“智能商家經營平臺”，從基建開始，建設具有生態活力、“內外兼修”的智能體解決方案。對于“內在”，百度營銷通過行業知識與效果反饋等數據輸入、生成式對話模型與檢索增強等提升智能體能力；對于“外在”，百度營銷提供豐富的公共形象資產庫和定制建模能力。依托高性能驅動引擎，虛擬人的口型、動作與腳本、聲音自然擬合，高度還原真實世界的特定角色。王鳳陽表示，百度營銷的目標，是讓每個企業都能打造出，“有用、易用、好用”的智能體，助力企業向生成式AI經營更進一步。

“輕舸”迅速迭代提升，客戶數提升7.5倍、互動量級達百萬

世界大會上，百度營銷發布“AI Native商業全景應用”，其中AI Native營銷平臺“輕舸”具備洞察、分析、制作等AI能力，幫助企業直接帶來效益提升。截至目前，輕舸客戶數已提升7.5倍，互動量級已達百萬。

而短短時間內，輕舸的能力迎來迅速迭代提升，不僅點亮了“洞察”新技能，提供個性化數據洞察分析，輔助客戶表達需求、制定決策等，基于更豐富的數據資產，為企業提供更立體的用戶洞察和更智能的策略指導；同時還集成最新AI能力，包括觀星盤洞察、百度指數趨勢、擎舵創意、診斷、分析等豐富技能。

同時，依托智能體多輪交互新動能，百度營銷全面升級度量方法論“營銷科學AIA”，對用戶進行更細粒度的分層，在交互過程中對用戶意圖理解更深，讓數據有效性更高、科學度量更精細，創造更廣闊的商業增量空間。

在智能體賦能下，百度營銷秉持“讓AI Native營銷觸手可及”的信念，助力商家實現經營突破。來自河北邯鄲的商家“途利緊固件”，在輕舸上只用簡單幾句話，讓每顆價值一元錢的螺絲釘，在幾天內賣出10萬塊。輕舸強大的AI連接力，讓“小螺絲”也能發展成大產業；百度營銷的合作伙伴，不僅是AI開放能力的使用者，更是建設者。今年，百度營銷發布“共拓計劃”，打造行業開放生態。首批接入的無雙科技，與百度營銷聯手打造教育行業視頻洞察模型，基于優質圖片素材特征訓練海報生成能力，助力客戶生成兼具營銷價值與設計質感的海報，增強轉化效果。

“我們希望加速AI能力在更多場景的應用，助力企業在百度獲益，通過實踐反饋驅動能力創新、促進生態繁榮?！蓖貘P陽表示，任何領域和規模的企業都可以通過百度營銷智能體商業，輕松駕馭生成式AI的強大力量，助力經營與營銷突破，生成繁榮的商業新未來。