“站在新自由行黃金十年的路口,誰(shuí)能精準(zhǔn)洞察用戶細(xì)分需求,提供個(gè)性化的玩法產(chǎn)品,誰(shuí)就能在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一個(gè)時(shí)代占得先機(jī)。”馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡在“2023地球發(fā)現(xiàn)者大會(huì)”上表示。

(馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡)

12月8日,在馬蜂窩主辦的“地球發(fā)現(xiàn)者大會(huì)”上,超600位境外旅游局、國(guó)內(nèi)文旅局嘉賓、行業(yè)專家、媒體、旅行服務(wù)商、創(chuàng)作者齊聚一堂,從內(nèi)容、社區(qū)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)角度探討新旅游時(shí)代,“新玩法”將如何重塑旅游生態(tài)。

中國(guó)旅游研究院與馬蜂窩共建的自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在會(huì)上發(fā)布了《全球旅行“新玩法”研究報(bào)告2023》(全球旅行玩法寶典),為行業(yè)提供了新的參考范例。報(bào)告發(fā)布環(huán)節(jié),中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌特別提到:“經(jīng)過(guò)三年的深度蕭條,旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快速?gòu)?fù)蘇期。我們預(yù)計(jì),今年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的恢復(fù)程度會(huì)達(dá)到2019年的九成以上,這是非常了不起的。看到游客臉上的笑容,也是我最開心的事。但讓我更開心的,是看到如馬蜂窩一樣的旅游業(yè)者,歷盡艱辛仍保持著一顆年輕的心去探索、去創(chuàng)新,他們深度觀察旅游者的需求,總結(jié)出個(gè)性化、主題化、體驗(yàn)度、品質(zhì)感等多個(gè)關(guān)鍵詞,這些細(xì)化的需求,都是構(gòu)成今天旅游‘新玩法’的基石。所以我一直在講,是旅游者在定義旅游業(yè),他們?nèi)サ牡胤骄褪俏磥?lái),當(dāng)‘新玩法’成為新一代旅行者出發(fā)的初衷和動(dòng)因,那么‘新玩法’,就是未來(lái)。”

據(jù)悉,“玩法寶典2023”通過(guò)對(duì)來(lái)自全球130個(gè)國(guó)家的上萬(wàn)種玩法進(jìn)行嚴(yán)格甄選,最終精編出“百大國(guó)內(nèi)旅游新玩法”及“百大國(guó)外旅游新玩法”兩大榜單,為旅行者推薦更獨(dú)特的旅游體驗(yàn),指引行業(yè)伙伴創(chuàng)造更具吸引力的旅游產(chǎn)品。

(左:中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌;右:馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡)

2023年,是旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的一年,新的旅游行為偏好也逐漸明晰。據(jù)馬蜂窩CEO陳罡介紹,2023年搜索過(guò)意向目的地玩法的馬蜂窩用戶占比超76%,定制游搜索熱度同比增長(zhǎng)245%,高品質(zhì)需求熱度持續(xù)攀升、高性價(jià)比產(chǎn)品預(yù)訂也顯著增長(zhǎng),這意味著,在地旅行體驗(yàn)(Local)已經(jīng)成為影響人們消費(fèi)決策的主要因素。

“但我們不能將‘旅行體驗(yàn)’簡(jiǎn)單理解為吃得更好、玩得更嗨,對(duì)于當(dāng)下年輕人而言,任何能強(qiáng)化他們自我表達(dá)的主張,都是旅行體驗(yàn)的加分項(xiàng),我們將其統(tǒng)稱為‘新玩法’”。陳罡說(shuō),“所以我們?cè)诒睒O星攻略、攻略群等核心內(nèi)容之上專門提煉出‘新玩法’內(nèi)容,每個(gè)目的地都有馬蜂窩的攻略專家去整理出一個(gè)詳細(xì)的新玩法圖譜,并根據(jù)潮流趨勢(shì)的變化實(shí)時(shí)更新。更重要的是,目前馬蜂窩已經(jīng)通過(guò)全新的供應(yīng)鏈為玩法圖譜匹配了與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)與產(chǎn)品,形成‘種拔一體’的一站式旅行服務(wù)閉環(huán),幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)所見即所得的極致體驗(yàn)。”

(馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡)

馬蜂窩社區(qū)也同樣圍繞“新玩法”展開全面升級(jí)。在馬蜂窩內(nèi)容社區(qū)負(fù)責(zé)人倪佳看來(lái),面對(duì)煥然一新的個(gè)性化旅游需求,最佳應(yīng)對(duì)公式就是針對(duì)不同的細(xì)分人群,提供不同的新玩法交流陣地,“比如,針對(duì)期待社交、崇尚自由的Z世代‘新青年’,馬蜂窩不僅推出了海量城市周末新玩法,還提供了尋找旅行搭子的機(jī)會(huì);面向偏好輕奢玩法、關(guān)注情緒價(jià)值的‘新中產(chǎn)家庭’,則提供了一系列包含遠(yuǎn)途游和親子游在內(nèi)的細(xì)分垂類新玩法;而對(duì)于注重深度體驗(yàn)與人文價(jià)值的‘資深旅行者’,馬蜂窩繼續(xù)深耕出境游內(nèi)容、設(shè)計(jì)境外各種新奇體驗(yàn)線路,并發(fā)起活動(dòng)送他們重返全新的世界。”倪佳表示,基于不同人群、不同圈層打造的新玩法社區(qū)生態(tài),將更好地滿足個(gè)性化的旅行需求。

(馬蜂窩內(nèi)容社區(qū)負(fù)責(zé)人倪佳)

同時(shí),“新玩法”也成為營(yíng)銷的有利抓手。馬蜂窩商業(yè)化營(yíng)銷負(fù)責(zé)人劉婷婷稱,馬蜂窩營(yíng)銷的核心,就是幫助目的地及品牌找到對(duì)的人、做對(duì)的內(nèi)容、再擴(kuò)散給更多對(duì)的人,“社區(qū)以及今年升級(jí)的攻略群,就是馬蜂窩找到精準(zhǔn)營(yíng)銷人群的第一步。而所謂‘對(duì)的內(nèi)容’,就是在新玩法的驅(qū)動(dòng)下,對(duì)目的地體驗(yàn)進(jìn)行極致挖掘甚至創(chuàng)造,并由此打造新的主題產(chǎn)品、引發(fā)IP聯(lián)動(dòng),讓用戶看到、買到、感受到,再擴(kuò)散給更多對(duì)的人。”據(jù)劉婷婷透露,馬蜂窩2023年已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外多個(gè)目的地打造了全新的玩法體驗(yàn),并通過(guò)多種渠道及形式進(jìn)行推廣,“新玩法就像打開新旅游營(yíng)銷大門的一把鑰匙,讓傳統(tǒng)目的地?zé)òl(fā)新生機(jī),讓成熟目的地邁上新臺(tái)階,讓品牌找到旅游營(yíng)銷新場(chǎng)景,我們也期待著和更多目的地及品牌一起,共同開啟‘新玩法’的無(wú)限可能。”

(馬蜂窩商業(yè)化營(yíng)銷負(fù)責(zé)人劉婷婷)

疫情三年,馬蜂窩從未停止探索的腳步,從北極星攻略到“新玩法”,其出發(fā)點(diǎn)都來(lái)自于對(duì)用戶需求的深度洞察。據(jù)了解,馬蜂窩還將繼續(xù)致力于滿足各個(gè)興趣圈層游客個(gè)性化、主題化的需求,持續(xù)挖掘全球旅游新玩法,定期收錄至“玩法寶典”中,并通過(guò)攻略、社群、當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品等形式為用戶提供一站式服務(wù),與全球合作伙伴共同服務(wù)好億萬(wàn)出境游用戶。