對(duì)于您和您的企業(yè)來說，2023是怎樣的一年？艱難？或是謀變？還是恰逢時(shí)機(jī)、大放光彩？

2023年即將過去，企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒從產(chǎn)研、服務(wù)、行業(yè)客戶、銷售端進(jìn)行全面總結(jié)，歡迎您和SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒一起，回顧2023 。

近200次更新，只為對(duì)客戶真正產(chǎn)生價(jià)值

所有做ToB業(yè)務(wù)的企業(yè)，都清楚一件事：我們和我們的客戶同在一個(gè)生態(tài)里。想要做好自己企業(yè)的增長(zhǎng)，首先需要的是幫客戶做好業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。為企業(yè)客戶提供服務(wù)，更需要承擔(dān)好「后盾」的角色，幫企業(yè)解決好經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)上存在的實(shí)際問題，和企業(yè)客戶一起相互協(xié)作、抱團(tuán)取暖。

這也是塵鋒在2023年做的最重要的事：幫塵鋒的客戶，解決真實(shí)業(yè)務(wù)問題，基于塵鋒的行業(yè)最佳實(shí)踐，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品、有價(jià)值的服務(wù)。

圍繞幫客戶解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的核心目的，塵鋒SCRM在今年進(jìn)行了160+次主線功能升級(jí)、近30次產(chǎn)品周迭代。

塵鋒SCRM2023年完成近200次更新升級(jí)

正如塵鋒CTO張楊所說，“如果把賽道競(jìng)爭(zhēng)比做賽跑，其實(shí)塵鋒2022年就已經(jīng)跑贏了比賽，但2023年，塵鋒做的是修煉內(nèi)功。”今年塵鋒整個(gè)產(chǎn)研的思路體系，都更聚焦在「有沒有對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值」、「有沒有幫助到客戶」、「客戶用得如何」上。

每推出一個(gè)新功能前，塵鋒的鐵三角（產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)）會(huì)先基于客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景做調(diào)研，確認(rèn)好更優(yōu)的功能設(shè)計(jì)方案，每一位產(chǎn)研伙伴都會(huì)清楚地知道，這個(gè)功能是為了解決什么行業(yè)、什么類型的業(yè)務(wù)問題，這個(gè)功能會(huì)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的哪一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮價(jià)值，抱著這樣的初衷完成功能的生產(chǎn)，為解決客戶具體難點(diǎn)而努力。

同時(shí)，為了幫助企業(yè)更好地使用塵鋒SCRM，購買之后把塵鋒SCRM用起來、讓業(yè)務(wù)效率提高，塵鋒在今年組織了20+場(chǎng)產(chǎn)品直播培訓(xùn)。從為什么要做這樣的功能到如何使用，進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)與分享，塵鋒希望，這些為了解決各行業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)問題的新功能，能幫更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升。

張楊總介紹到，塵鋒的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不再為一個(gè)功能上線而收獲成就感，而是因?yàn)榭蛻舭岩粋€(gè)新功能用起來了、解決了實(shí)際的業(yè)務(wù)問題、為客戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)產(chǎn)生了價(jià)值，而收獲真正的成就感。

聚焦5大環(huán)節(jié)，走進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，走進(jìn)角色

2023年，塵鋒SCRM做了近200次產(chǎn)品升級(jí)，不知道您對(duì)哪一個(gè)功能、哪一次更新有印象？圍繞著「為客戶提供價(jià)值」這個(gè)目標(biāo)，今年塵鋒SCRM聚焦在客戶的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，希望幫助企業(yè)提升「獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)」五大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率。

塵鋒SCRM賦能企業(yè)五大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

塵鋒SCRM更新升級(jí)的基礎(chǔ)，是塵鋒產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度調(diào)研與準(zhǔn)確理解。塵鋒產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的每一次功能升級(jí)，都來自于客戶的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

今年，塵鋒的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，和幾十家企業(yè)的管理者、企業(yè)部門的負(fù)責(zé)人、企業(yè)的一線員工進(jìn)行深度溝通、業(yè)務(wù)共創(chuàng)。通過實(shí)際調(diào)研，抽象梳理出更高效、更便捷的工作方法，并將其融入進(jìn)塵鋒SCRM的功能設(shè)計(jì)。從企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，在了解業(yè)務(wù)角色的工作流程、工作邏輯之后，找到幫企業(yè)業(yè)務(wù)降本增效的更優(yōu)方案。

比如，今年塵鋒SCRM在獲客環(huán)節(jié)，不斷深化、廣受好評(píng)的廣告對(duì)接和線索管理能力。

獲客難問題困擾著每個(gè)行業(yè)，如何讓企業(yè)的獲客工作更高效、如何幫客戶找到更高質(zhì)量更精準(zhǔn)的線索、如何提高線索流轉(zhuǎn)的時(shí)效性、如何讓企業(yè)獲客成本低一點(diǎn)，塵鋒基于這樣的思考，與在直播獲客上有領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)的汽車行業(yè)客戶，進(jìn)行了多次溝通，并總結(jié)出了線索自動(dòng)接入、基于多樣化規(guī)則自動(dòng)分配的獲客提效方案，幾經(jīng)打磨，對(duì)塵鋒SCRM的廣告對(duì)接、線索回傳、公海、線索分配與回收等功能進(jìn)行了多次升級(jí)，用塵鋒SCRM幫企業(yè)客戶在獲客環(huán)節(jié)省錢、省力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)高效的線索獲取。

塵鋒SCRM廣告對(duì)接功能示意，賦能企業(yè)獲客提效

比如，塵鋒SCRM在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)有效解決客戶實(shí)際業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，賦能轉(zhuǎn)化提效的預(yù)約。

對(duì)于家裝家居、汽車、口腔、醫(yī)美、教育、法律服務(wù)等重場(chǎng)景營(yíng)銷、重面談溝通的業(yè)務(wù)，客戶爽約問題總是發(fā)生。客戶經(jīng)常說“忘記了”，或者是“突然很忙，之后再說吧”，然后轉(zhuǎn)化就遇到了卡點(diǎn)，客戶不到店，銷售著急也沒辦法。這種業(yè)務(wù)類型，面談是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，客戶有什么需求，有哪些偏好很難全面地都說清楚，必須要和客戶見面慢慢聊出來。

塵鋒產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)卡點(diǎn)的觀察與分析，總結(jié)了2個(gè)影響客戶到店面談的關(guān)鍵因素：客戶是否重視邀約、客戶到店前是否獲得了提醒。如果客戶沒有感知到約定對(duì)象的價(jià)值和重要性，客戶會(huì)輕易地放棄約定；如果客戶沒有感知到企業(yè)很重視這次面談，客戶也會(huì)很輕易地放棄約定。

基于此，塵鋒在預(yù)約功能中重點(diǎn)設(shè)計(jì)了預(yù)約單，員工在敲定客戶時(shí)間后，可以把門店地址、接待人的優(yōu)秀履歷、曾服務(wù)過的成功案例、符合客戶需求的解決方案都整理在一起，給客戶發(fā)送一條內(nèi)容豐富、充分展示服務(wù)價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的預(yù)約單。同時(shí)，企業(yè)也可以向員工自動(dòng)下發(fā)跟進(jìn)提醒任務(wù)，在客戶到店前一天和客戶到店當(dāng)日，讓員工主動(dòng)聯(lián)系、提醒客戶，而客戶是否真正到店，則可以通過預(yù)約功能，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出預(yù)約數(shù)據(jù)與實(shí)際到店數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做好預(yù)約工作統(tǒng)計(jì)，為門店業(yè)績(jī)分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)通過預(yù)約功能有效解決預(yù)約難題。

塵鋒SCRM預(yù)約功能示意，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)化提效

再比如，塵鋒SCRM在交易和服務(wù)環(huán)節(jié)，更新了幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率的訂單和工單。

在每一家企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，交易和服務(wù)都是基礎(chǔ)但核心的環(huán)節(jié)。涉及到客戶的錢，訂單的實(shí)時(shí)信息同步和合規(guī)管理很重要；涉及到資源協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)作，工單的審批同步很重要。而想要管理好這些環(huán)節(jié)，通暢的流程鏈路很關(guān)鍵。

今年，塵鋒從客戶的實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，在工單和訂單功能中，做了一個(gè)非常靈活的流程引擎工具——BPMS，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更高效的流程審批，滿足了不同企業(yè)豐富且靈活的業(yè)務(wù)需要，讓企業(yè)的員工操作更簡(jiǎn)潔，需求流轉(zhuǎn)更高效，業(yè)務(wù)管理更簡(jiǎn)單。

塵鋒SCRM工單功能示意，賦能企業(yè)協(xié)同提效

在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，塵鋒SCRM今年有一經(jīng)推出就獲得客戶多次點(diǎn)名夸獎(jiǎng)的客戶SOP。

銷售每日的工作其實(shí)是十分繁瑣的，除了承接新客戶，有意向的未成交客戶要及時(shí)溝通推動(dòng)進(jìn)展，已成交客戶還需要定期維護(hù)感情，這些都同等重要。而對(duì)于企業(yè)管理來說，想要讓大家用腦記、用表格寫，培養(yǎng)不忘記的工作習(xí)慣，很不現(xiàn)實(shí)、也很不容易。

所以，塵鋒的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也在思考：如何把銷售從繁瑣但是重復(fù)性很高、規(guī)律性很高的日常工作中解放出來，讓很多重復(fù)性動(dòng)作交給系統(tǒng)自動(dòng)完成，銷售只需要把精力放在客戶溝通上。于是，塵鋒SCRM·客戶SOP不斷升級(jí)，通過自動(dòng)化能力的建設(shè)，幫助企業(yè)解決這一痛點(diǎn)。

通過塵鋒SCRM的客戶SOP，可以自動(dòng)幫銷售完成客戶跟進(jìn)提醒、溝通過程記錄、銷售機(jī)會(huì)更新、無效客戶自動(dòng)放棄等事項(xiàng)，企業(yè)也可以將有效的客戶跟進(jìn)思路沉淀出一套跟進(jìn)SOP，讓每一位銷售都能提高轉(zhuǎn)化效率，真正基于企業(yè)的轉(zhuǎn)化實(shí)踐打造人均銷冠團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)的人才培養(yǎng)成本，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

塵鋒SCRM SOP功能示意，賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)提效

關(guān)注本質(zhì)，關(guān)注用戶體驗(yàn)

2023年，塵鋒將「用戶體驗(yàn)」也放在了更新重點(diǎn)上，并將產(chǎn)品的底層基建重新做了升級(jí)。當(dāng)然，可能作為使用者，您只是感覺塵鋒SCRM的操作反應(yīng)更快了、系統(tǒng)更穩(wěn)定了，這背后，是塵鋒產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的用心與付出。

此外，2023年塵鋒產(chǎn)品升級(jí)的一個(gè)核心方向，是基于角色職能，提升不同功能在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的穿透度，把不同功能銜接好。希望讓每一個(gè)塵鋒SCRM的實(shí)際使用者，都能簡(jiǎn)單、快捷地完成工作目標(biāo)。

比如，企業(yè)的管理者，并不會(huì)直接參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和過程的諸多細(xì)節(jié)，使用塵鋒SCRM的主要需求是需要了解業(yè)務(wù)情況，并基于實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做分析、做決策。所以塵鋒在2023年重磅更新了BI功能，為企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)真實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表。

塵鋒SCRM的BI功能，可以幫助管理者完成數(shù)據(jù)獲取和分析，快捷且直觀地了解員工工作情況和任務(wù)安排效果。同時(shí)還支持按照不同公司習(xí)慣定制化配置業(yè)務(wù)報(bào)表、支持報(bào)表訂閱推送，管理者無需打開電腦，就可以直接在手機(jī)端查閱到公司的業(yè)績(jī)情況，為企業(yè)管理者提供順暢、便捷、高效的使用體驗(yàn)。

塵鋒SCRM BI功能示意，賦能企業(yè)管理提效

2023飛速進(jìn)化，2024無限進(jìn)步

2023年，每一次產(chǎn)品更新，比起更新的頻率與速度，塵鋒更加審慎地推出每一項(xiàng)功能。因?yàn)橄Ｍ麎m鋒SCRM支撐好客戶業(yè)務(wù)，做好客戶的后盾，幫助企業(yè)客戶真正解決問題、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。2023年，每一個(gè)客戶對(duì)于塵鋒SCRM的反饋也被塵鋒深深銘記，客戶的認(rèn)可是前進(jìn)的動(dòng)力，客戶對(duì)于功能的需求也是塵鋒前行的指引。

2023年塵鋒累計(jì)獲得30+行業(yè)、100+客戶好評(píng)

2023年，是塵鋒SCRM飛速進(jìn)化的一年，塵鋒選擇關(guān)注客戶價(jià)值的服務(wù)本質(zhì)。塵鋒的付出也同樣收獲了客戶的認(rèn)可與支持、以及客戶健康度和續(xù)約上的反饋。

塵鋒累計(jì)獲得30+行業(yè)、10,000+企業(yè)認(rèn)可與選擇

在即將到來的2024年，首席客戶運(yùn)營(yíng)與管理專家塵鋒將繼續(xù)篤定關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值，打造能力更豐富、場(chǎng)景更落地、體驗(yàn)更便捷的塵鋒SCRM，并期待用更扎實(shí)、更凝練的行業(yè)最佳實(shí)踐，幫助更多企業(yè)客戶解決業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，陪伴更多客戶穿越周期，在有光處相見。