3月26日，“生機·升級”2024 APEC中小企業跨境電商峰會暨敦煌網集團年度商家大會在深圳舉行。
敦煌網集團聯席CEO李純面對熱情高漲，擠滿會場的約1600余名平臺商家及合作伙伴，揭曉了敦煌網2023年成績單：活躍買家規模增長57%，同時交易額增長32%。李純表示：“AI技術+品質供應鏈服務，將改變未來十年的出海格局。敦煌網集團將以此為方向，未來3年重點推進消費者體驗升級、品牌商及嚴選供應商出海服務、新消費場景下B類客戶獲取、B2B行業垂直大模型優化及AIGC應用開發，以最優資源、最先進技術、最品質化服務，助力跨境電商賣家、出海品牌商、源頭品質工廠加速出海，共建、共享、共贏未來新十年。”
敦煌網集團聯席CEO李純
平臺投入升級，拉動消費者體驗升級
行業調研顯示，用戶體驗對購買決策影響巨大，買家遭遇不良購物體驗后，86%的用戶將不再下單。同時IRP Commerce數據顯示，電商獲客成本逐年上漲，2024年1月，電商訪客成本同比去年增長了19.40%。
“提升產品、服務品質，升級買家體驗，在行業競爭空前激烈的當下，是商家最低成本、最高效率的業績增長路徑。”敦煌網招商及品類運營副總裁沈曉燕強調，“我們也把它視為平臺最重要的增長機會。2024年敦煌網的核心戰略，就是體驗升級和投入升級。我們要和商家一起努力，讓每個客戶多買一單。”
敦煌網招商及品類運營副總裁沈曉燕
敦煌網將從商家、商品、履約三方面入手保障用戶體驗提升。商家方面，敦煌網將聚焦產業帶源頭供給，通過線下建立產業帶運營中心，線上搭建產業帶專屬頻道，孵化1000家產業帶實力商家，實現產業帶源頭直供;商品方面，買家體驗的好壞將直接影響商品分層，通過匹配不同等級權益，打通優質商品全鏈路流量閉環;履約方面，2024年敦煌網將實現100%線上化物流，持續豐富“X日達”及晚必賠產品，大幅提升履約確定性。同時針對國際信用卡，將新增Token一鍵支付，新增超過10種的歐洲本地支付方式，提升歐美消費者的支付意愿。“買家支付體驗很大程度上決定了賣家成交規模。買家付得快、付得容易，賣家才會收得多、收得爽!”敦煌網集團飛來匯運營總監毛興雙表示，“我們還將繼續推進先買后付，覆蓋到全球16國——通過我們不斷解鎖的新支付能力，幫助賣家收獲更多訂單。”
針對滿足好商、好品、好服務的產品，敦煌網正式推出“Pick計劃”，2024年內將打造100萬Pick商品，為其提供一系列流量增益權益，包括但不限于全鏈路強透標、專屬商品詳情頁樣式、搜推流量加權、專屬頻道、專屬Pick Day活動等，確保其獲得的流量傾斜將增加70%以上。
供應鏈服務升級，助力商家把握出海新趨勢
隨著社交電商的發展，傳統小B采購和C類消費者購買需求有趨同趨勢：要有更極致的物流體驗，對碎片化訂單要有更快的響應速度;日益龐大的帶貨網紅群體需要有更成熟的B2B2C服務——這些都對中國跨境電商平臺整合本地化供給能力、貨盤規模和履約質量提出了新的要求。
據敦煌網集團物流供應鏈副總裁劉朔湖介紹，2023年敦煌網集團物流履約時效平均縮短25%，包裹量增長超過60%。為了更好地幫助商家把握新的出海趨勢，2024年，敦煌網集團首先將繼續大力發展智能跨境物流平臺DHLink，推出7日/15日/25日達等不同等級產品以滿足賣家不同需求，還將建設智慧國際供應鏈網絡DHPort，成立華東華南兩大履約中心為客戶提供倉儲、集拼、驗貨等多項增值服務，提供海陸空三類頭程物流，門到門解決方案，全面提升客戶履約的確定性和穩定性。此外，DHPort還將推出海外云倉，覆蓋北美南美歐洲亞洲4大核心區域，提供快捷可定制的貨盤管理，訂單管理及一件代發服務。
敦煌網集團物流供應鏈副總裁劉朔湖
依托敦煌網集團強大的物流網絡和供應鏈整合能力，敦煌網推出了面向歐美小B的創新業務DHmogo，為交易雙方提供基于FOB模式的履約解決方案。劉朔湖現場分享了一個案例：美國某地方活動主辦方需要采購皮劃艇作為展品，但由于皮劃艇尺寸超大，無法使用正常的快遞和卡車服務，過去主辦方需要在洛杉磯拆柜打托，找卡車公司運輸，要經歷繁瑣的海運、拆柜、報關、卡派流程，物流成本極高，在進口報關上還極容易出問題。而DHmogo借助集團供應鏈能力，為客戶提供了海鐵聯運門到門的綜合物流履約方案，一站式為客戶直送異常大件貨物，在貨物安全及時送達的前提下，降低物流成本12%以上。
社交電商平臺MyyShop同樣發揮敦煌網集團供應鏈實力優勢，專注為海外網紅提供B2B2C的極致服務，能做到14天從生產、驗貨到運達目的國的極致時效——10天完成國內生產，24小時完成驗貨，4天將貨物從國內送達海外倉。
AI技術升級，第一個跨境電商垂直領域大模型“飛天”亮相
在此次大會上，敦煌網集團研發的首個跨境電商垂直領域大模型“飛天”正式亮相。敦煌網集團技術中心副總裁劉文濤現場演示了“飛天”的轉化效果，介紹“飛天”大模型利用敦煌網積累了近20年的數據，模型參數量達到百億級別，比通用大模型更懂跨境電商行業場景，可以更有效地解決AI幻覺和數據偏移問題。
敦煌網集團技術中心副總裁劉文濤
依托“飛天”的底層能力，敦煌網在買家側推出的各項AI應用，包括AI買家標簽、AI廣告投放等均已取得顯著成效：AI智能商品標簽和AI短視頻應用上線后，轉化率分別提升53%和28%;通過AI智能翻譯對德法西等多語言站點的產品翻譯進行優化，打破語言障礙，讓銷售額猛增271%。
2024年，敦煌網將重點投入商家運營智能化，用更強大的AI產品武裝賣家，實現站外引流、商品供給、場域運營的全面提效，通過持續優化商品理解，升級買家體驗，促成交易。賣家后臺將陸續上線AI智能優惠券、商品標題賣點生成、智能穿搭、商品視頻生成、商品圖換背景、智能導購機器人等新功能新玩法，全面升級平臺用戶體驗。
“未來三年，我們將通過AI技術讓商品會說話，讓賣家更會表達。”劉文濤表示，“我們還將在供應鏈智能化上加大投入，結合智能物流、智能詢盤，以及數字導購、線上展廳等多元場景，為用戶提供更智能的電商服務。”
