國(guó)內(nèi)AIGC賽道進(jìn)入到比拼產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的階段。4月11日，速途網(wǎng)注意到，螞蟻集團(tuán)的“AI金融助理”支小寶2.0版本已經(jīng)處于對(duì)外測(cè)試階段。支小寶定位于理財(cái)和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)問答，同時(shí)提供行情及持倉分析、智能核保和理賠等專業(yè)工具。目前，在支付寶APP的螞蟻財(cái)富和螞蟻保頻道內(nèi)，均能喚起支小寶服務(wù)，支持文字和語音問答，互動(dòng)體驗(yàn)上還將不斷快速迭代。據(jù)了解，新版支小寶已有1200萬用戶體驗(yàn)，一季度“行情”等成為用戶最熱門的提問詞。

AIGC加速垂直應(yīng)用，支小寶定位于金融問答

速途網(wǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，相較于文心一言、Kimi等國(guó)內(nèi)的聊天機(jī)器人，螞蟻旗下的支小寶定位于解答基金、保險(xiǎn)等金融垂直領(lǐng)域的專業(yè)問題，并能給到參考分析和提醒。測(cè)試發(fā)現(xiàn)，支小寶可基于用戶的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品持有情況，提供包括理財(cái)持倉分析、市場(chǎng)行情解讀，以及保險(xiǎn)智能核保、智能理賠等實(shí)用工具。例如，當(dāng)詢問某只基金時(shí)，支小寶能夠提供全面的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，還會(huì)提示規(guī)模和基金經(jīng)理變動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)。

螞蟻財(cái)富公布的數(shù)據(jù)顯示，支小寶深度服務(wù)過的用戶相比未服務(wù)過的用戶，資產(chǎn)配置的合理程度高出5%，用戶頻繁交易的比例下降60%。

在保險(xiǎn)領(lǐng)域，支小寶提供 “智能核保”能力，能夠根據(jù)用戶健康情況，評(píng)估能否投保。“智能理賠”功能，則能夠在一些簡(jiǎn)單的門診險(xiǎn)理賠上實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)理賠審核。

據(jù)介紹，支小寶2.0的金融知識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量已達(dá)到百億級(jí)，并通過“多智能體協(xié)同”模式在不同環(huán)節(jié)模擬人類專家，輸出觀點(diǎn)并調(diào)用專業(yè)服務(wù)工具。目前，支小寶對(duì)金融事件分析推理的能力已達(dá)到真人行業(yè)專家平均水平。

此前，國(guó)內(nèi)AIGC已開始試水醫(yī)療、交通等垂直領(lǐng)域，支小寶則是金融領(lǐng)域首個(gè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化對(duì)客的AI應(yīng)用。浙江大學(xué)金融研究院副院長(zhǎng)章華分析，“這些垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)門檻、合規(guī)水位等都較高，AIGC在這些領(lǐng)域需要更強(qiáng)的知識(shí)數(shù)據(jù)、邏輯能力和技術(shù)能力。而一旦成功應(yīng)用，就會(huì)顯著降低這些產(chǎn)業(yè)的服務(wù)門檻，提升用戶體驗(yàn)。”

“行情”成熱門提問，支小寶提醒理性投資

今年以來，A股震蕩回暖，房?jī)r(jià)和利率下調(diào)的消息不斷，投資者謹(jǐn)慎求穩(wěn)和資產(chǎn)保值的情緒較濃，不少用戶向支小寶發(fā)起咨詢。

支小寶一季度的問答數(shù)據(jù)顯示，用戶提問量最多的兩大類理財(cái)問題是“行情解讀”、“本周收益”。“帶病適合買哪款健康險(xiǎn)“、“什么時(shí)候可以領(lǐng)儲(chǔ)蓄險(xiǎn)收益“，則成為最熱門的保險(xiǎn)問題。支小寶在給出專業(yè)解答時(shí)，也會(huì)提示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提醒用戶理性選擇。

數(shù)據(jù)還顯示，2024年以來，新版支小寶共解答了用戶手動(dòng)輸入的845萬個(gè)理財(cái)和保險(xiǎn)問題，相應(yīng)問題解答的用戶采納率較前一版本均提升20%左右。