日前，李滄區虎山公寓居民王紅菊最近通過海爾海鯨綠色回收平臺換購到了理想的新冰箱。“以往賣舊家電都是找流動的收廢品的人，有時要自己拖過去，費時費力又賣不上價。”王紅菊介紹，通過平臺預約時間，系統自動估價，下單后48小時內，海爾專業服務人員上門拉舊、送新一步到位。

70公里外，在位于萊西的海爾智家再循環互聯工廠車間里，一臺臺舊家電被緩緩推到上料口，經過預拆解、冷媒回收、自動打孔瀝油、多重破碎、三級分選等工序，變成了一堆堆拆解金屬、再生塑料、循環部件重新進入產業鏈——舊家電在全新的回收鏈條中迎來“新生”。

作為以舊換新鏈條中的重要一環，舊家電如何估價、誰來回收、怎樣處置，直接關乎消費者的消費體驗，也影響以舊換新工作的成效。《山東省推動大規模設備更新和消費品以舊換新實施方案》提出，暢通消費品更新換代鏈條，并明確了“到2027年，廢舊家電回收量較2023年增長30%”的目標。

據相關行業協會統計，2023年，中國冰箱、洗衣機、空調等主要品類家電保有量超30億臺，廢舊家電回收總量達450萬噸，但目前廢舊家電通過正規渠道回收、實現環保拆解和再回收的比例僅占20%左右。一個更加健全、規范的廢舊家電等再生資源回收體系亟待建立，提高資源循環利用效率。年初商務部會同有關部門聯合印發《關于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系的通知》，提出到2025年，在全國范圍內培育一批廢舊家電家具等再生資源回收體系典型城市和企業，推廣一批典型經驗模式，全國廢舊家電家具回收量比2023年增長15%以上。

解決“舊家電去哪兒”的問題，山東在《實施方案》中提出，積極推行“互聯網+回收”模式，支持耐用消費品生產、銷售企業建設逆向物流體系，或與專業回收企業合作，實現線上線下協同。海爾智家探索的正是通過數字化平臺，實現估值、領券、下單、核銷、送新、拆舊、回收、拆解等全流程一站式服務，串起了家電以舊換新全鏈條。

“作為行業龍頭企業，海爾智家充分發揮基礎優勢，依托8萬多家門店、10萬余名服務工程師、100余個物流配送中心，在營銷網、服務網、物流網、渠道網的基礎上，搭建了第五張網，即家電回收網絡，打造全域化、可視化、規范化的廢舊家電回收體系。”海爾智家再循環互聯工廠總經理李世亮表示。“目前，我們的換新服務覆蓋2482區縣，15000余個鄉鎮，實現家電收舊換新一次就好。”

扣住智能化、綠色化家電消費需求，海爾智家從供需兩端推動全鏈條以舊換新落地。在供給側，以原創科技拉動創新，打造更好的產品和方案；在需求側，建立梯級化的更新消費鏈條，全面滿足用戶換新需求，為用戶提供舊機殘值券、換新補貼券、綠色碳積分三重補貼。

據介紹，在國家發展改革委、工業和信息化部、生態環境部聯合開展的家電回收目標責任制行動中，海爾智家已連續兩年超額完成回收目標。2023年，海爾智家通過以舊換新撬動銷售額548億元，占整體銷售比例的30%。

李世亮表示，以舊換新不只是關注回收環節的提質增效，還需關注后端整個產業鏈條的綠色循環閉環。以回收為起點，在舊機處置端，海爾智家布局再循環產業，充分釋放廢舊家電的再利用價值。海爾智家再循環互聯工廠就是行業首座集“回收-拆解-再生”為一體的家電再循環互聯工廠，通過數據驅動精細化拆解全流程，年拆解規模為200萬臺，再生能力可達3萬噸。

從家電循環延伸到高品質再生再利用，海爾智家定制了行業最先進的高品質塑料清洗分選線和改性造粒線，循環新材料純度達到99.9%，物性近乎0衰減，可直接替代新料用于家電、汽車、包裝、日化等多場景。海爾智家正聯合各生態方成立循環新材料研發中心，打造行業引領的高品質循環新材料產品矩陣。