在日趨激烈的出海競爭中，獲客成本居高不下成為跨境電商發展迫切需要解決的問題，用戶忠誠度和復購率成為衡量跨境電商平臺競爭力的關鍵指標。在此背景下，敦煌網集團聯合香港大學發布《跨境電商復購革命：用戶行為洞察與市場機遇》白皮書(以下簡稱《白皮書》)，旨在探索提升用戶忠誠度和復購率的有效策略，為跨境電商行業的可持續發展提供指導。

　　通過對跨境電商用戶消費現狀進行全面梳理，并基于敦煌網平臺數據及行業公開數據構建模型進行分析，《白皮書》認為，盡管跨境電商市場規模持續擴大，但用戶忠誠度和復購率的提升卻面臨諸多挑戰。用戶需求的多樣化、購物體驗的差異化以及品牌忠誠度的培養等問題，成為跨境電商平臺亟需解決的重點。在此基礎上，《白皮書》提出了三大核心策略，以期提升用戶忠誠度和復購率。

流量策略和分配機制優化

短期目標是優化引流和流量分配機制，以支持賣家的品牌化和多平臺銷售渠道，降低運營風險。平臺應為賣家提供流量支持，以解決產品同質化與買家個性化需求之間的矛盾。平臺應建立合理的流量分配機制，支持專注于平臺的賣家和具有潛力的產品，提升平臺吸引力和競爭力。

倉儲和物流本地化

長期目標是推動賣家產業鏈整合，建立海外倉庫，構建自己的物流系統。海外倉模式可以提高物流履約效率，減少運營成本，提高履約效率。平臺可以通過構建或鏈接物流資源，提升消費體驗，提高用戶留存率，吸引中小賣家，增強議價能力。

平臺技術創新與精細化運營

利用新興技術賦能精細化運營，降低運營成本，利用規模經濟，提升核心競爭力。加強人工智能、大數據、云計算和區塊鏈等技術的研發和應用，提高運營效率和優化用戶體驗。對于買家，提供個性化推薦和優化的物流配送，增強復購意愿;對于賣家，加強供應鏈合作，降低交易成本，提供更多優質產品，增加用戶粘性。

《白皮書》特別強調了技術創新在提升用戶忠誠度和復購率方面的作用。人工智能、機器學習等技術的應用，可以幫助平臺更準確地預測用戶需求，實現智能化的庫存管理和價格策略，從而提升用戶滿意度和忠誠度。

《白皮書》由敦煌網集團董事長執行助理田梅與香港大學經管學院數字經濟與創新研究所副主任張帷副教授牽頭，在編制過程中得到了香港大學經管學院高層管理教育副院長、潘燊昌數據科學與創新基金教授沈海鵬的專業指導與幫助。感謝雙方團隊為此白皮書付出的努力與貢獻。

作為領先的跨境數字貿易生態平臺，敦煌網集團致力于幫助中國供應鏈對接全球采購，助力中小微企業和個人創業者通過跨境電商進入全球市場。此次《白皮書》的結論，建立在集團旗下跨境電商平臺敦煌網數據分析基礎之上，為行業發展提供了寶貴參考。微信搜索“敦煌網集團”關注微信公眾號，獲取白皮書全文。