7月30日，抖音發(fā)布《關(guān)于防范不法分子謊稱“百萬保障服務(wù)到期”實(shí)施詐騙的提醒》，打電話自稱“抖音客服”，以“百萬保障即將到期扣費(fèi)”“相關(guān)會員服務(wù)將扣費(fèi)”為由，要用戶下載第三方軟件、添加社交賬號、共享屏幕協(xié)助操作的行為，都是典型的詐騙套路。

今年7月，市民A先生接到一個(gè)自稱為抖音客服的陌生電話，對方說A先生開通了抖音百萬保障服務(wù)，如不關(guān)閉后續(xù)將每月自動(dòng)扣除2000余元。A先生擔(dān)心自己被扣費(fèi)，便按照對方要求添加了社交軟件好友，并在其指導(dǎo)下打開抖音進(jìn)行所謂的“百萬保障協(xié)議關(guān)閉”的操作。

“我沒找到他說的頁面，他就發(fā)給我一個(gè)客服網(wǎng)站，說可以通過這個(gè)網(wǎng)站幫我操作。”登錄這個(gè)假冒的客服網(wǎng)站后，對方又先后以“信號不好需要換溝通軟件”“銀行卡存在問題需要登錄手機(jī)客戶端”“需要掃二維碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬測試”等一系列套路，把A先生繞得暈頭轉(zhuǎn)向，最后連銀行的短信驗(yàn)證碼也告訴了對方。“操作了好幾次，被轉(zhuǎn)出去了很多錢，我才意識到被騙了。”

抖音安全中心相關(guān)人員表示，上述騙局實(shí)際上是假冒抖音支付推出的“百萬保障”的名義來施行詐騙。早在2021年4月，抖音支付聯(lián)合中國人保財(cái)險(xiǎn)，為用戶免費(fèi)提供一項(xiàng)賬戶安全保障，用戶的抖音支付(包含零錢、銀行卡、抖音月付)賬戶如果被他人盜用而產(chǎn)生資金損失，平臺承諾按損失金額不限次賠付，每年賠付金額累計(jì)最高100萬元(俗稱“百萬保障”)。該項(xiàng)保障不收取用戶任何費(fèi)用，也無需續(xù)保，長期有效。

實(shí)際上，類似的騙局在行業(yè)里并不鮮見，“國家反詐中心”的抖音號在2023年11月也專門制作視頻揭露過此類騙局：不法分子通過Facetime來電，謊稱自己是微信、支付寶等平臺的客服工作人員，稱受害人的“百萬保障安全險(xiǎn)”免費(fèi)體驗(yàn)已到期，若不關(guān)閉每月將自動(dòng)產(chǎn)生扣費(fèi)。騙子再以關(guān)閉此項(xiàng)業(yè)務(wù)為由，誘導(dǎo)受害人開啟屏幕共享功能，騙取受害人的銀行卡密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等信息，從而造成資金損失。警方提示：百萬保障為軟件自帶的安全設(shè)置，無需支付任何費(fèi)用，不會“到期”或者“過期”，不會要求繳費(fèi)續(xù)保，更不會影響個(gè)人征信。

還有一名受害者則是接到一通IP顯示為中國香港的電話，對方也聲稱自己是抖音客服。“說馬上要扣我800元的會員費(fèi)，讓我加微信，幫我解除扣費(fèi)。”這名用戶加了對方微信后，又被要求加其他社交號，在不斷流轉(zhuǎn)各個(gè)軟件“加好友”的操作中，用戶被對方發(fā)來的假冒網(wǎng)站盜走了銀行卡里的金額。“中途其實(shí)有反詐電話進(jìn)線，但騙子一直要我按掉不要接。”

抖音安全中心工作人員表示，黑產(chǎn)通過廣撒網(wǎng)的形式，無差別給受害人打電話或發(fā)短信，謊稱對方開通了抖音會員服務(wù)或百萬保障，即將產(chǎn)生扣費(fèi)，誘導(dǎo)受害人添加黑產(chǎn)的各類社交軟件后進(jìn)行下一步操作。在操作過程中，黑產(chǎn)人員會提出共享屏幕輔助操作、發(fā)送假冒網(wǎng)站讓用戶登陸、要求提供銀行卡驗(yàn)證碼進(jìn)行測試等話術(shù)，騙取到受害人的信任和關(guān)鍵信息，進(jìn)而操作大額轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致受害人的財(cái)產(chǎn)損失。

“抖音客服不會要求用戶共享屏幕內(nèi)容，也不會要求用戶操作網(wǎng)銀或支付寶等轉(zhuǎn)賬，更不會讓用戶打開第三方APP或者其他網(wǎng)站。”抖音安全中心工作人員提醒，如果大家遇到以上類似的情況，可第一時(shí)間報(bào)警或向平臺進(jìn)行反饋，平臺將把相關(guān)線索移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊。