“AI一天，人間一年”，在2024年，AI帶來的高速技術迭代和海量資訊刷新還在持續。
與此前不同的是，企業不僅關注大模型帶來的顛覆體驗和亮眼數據，也愈發注重實效，思考AI與產業、業務的融合。
9月6日，在秦皇島舉辦的“智進AI ? 網易數智創新企業大會”上，各行業的頂尖專家及行業領袖共聚一堂，探討“AI的下一步”：當AI從技術探索邁入實際應用，如何成為推動組織無限進化的新引擎？
作為大會發起方，網易副總裁、網易數智總經理阮良發表《塑造數智時代的AI生產力》主題演講，分享在過去一年，網易數智結合企業生產端的實際需求和原有技術沉淀，打造體驗更友好、更安全可靠、更實時、更易發揮數據價值以及更便捷開發的AI能力，從而將AI落地零售、社交娛樂、金融等千行百業，提升企業生產力的最新實踐。
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融合多領域技術，
網易數智加速“AI+”技術進化
作為網易旗下一站式企業服務提供商，網易數智業務涵蓋融合通信和云原生PaaS、服務營銷一體化、數字內容風控、全鏈路數據開發治理及分析、應用智能開發等多個領域，并持續推動AI研究與落地。
在主題演講中，阮良表示，“隨著我們積極擁抱AI，會發現AI不是來顛覆我們的，而是來賦能我們的，它能夠成為我們的翅膀，讓我們飛得更高。”
那么，拋開喧囂的輿論場，什么樣的AI能力才能落入實處，與企業現有業務融合，實現雙輪驅動？在2024年，網易數智在客戶體驗、內容安全、數據價值變現、軟件開發領域，率先按下AI進化的加速鍵。
在客戶體驗方面，
緊隨企業在效率提升、成本降低、客戶體驗優化等方面的追求，網易數智基于此前發布的面向客服場景的商和大模型，充分發揮其更強的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語言翻譯等能力，將其進一步應用到了客戶之聲（VOC）、智能質檢、智能外呼、精準洞察等全線產品中。
以客戶之聲為例，阮良介紹說：“VOC能將來自客服會話、工單數據、商品評論、問卷調研、社媒評論等全渠道的‘客戶聲音’，通過商和大模型歸類分析，并輸出具象化、共性化、可溯源的需求洞察，為產品體驗、服務體驗、營銷體驗等業務改善提供科學的依據。”
在內容安全方面，
網易數智觀察到，隨著數字內容的生產方式發生從PGC/UGC到AIGC的轉變，在生產力井噴的同時，也由AI帶來如幻覺問題、知識模糊、不實新聞等內容安全問題，給網絡生態治理帶來諸多挑戰。當需要更精準的安全治理來應對時，例如用大模型來治理大模型，此時就會發現通用大模型并不能提供符合需求的最優解。
7月，網易數智發布國內首個聚焦數字內容風控場景的網易易盾安全垂域大模型，通過大模型對風控尺度的理解，對風險內容實現標簽的自動、精準標識，提升人工審核效率，已經賦能多家業內頭部大模型廠商提升內容安全檢測能力，用AI“對抗”AI。
目前，基于各種場景的測試情況，網易易盾安全大模型已經做到對部分色情疑難樣本召回提升30%以上，助力廣告對抗場景下的違法廣告識別率達到97%以上，AIGC人臉風格化疑難案例的識別率超90%。此外，該安全大模型將風險對抗的時效提升到了小時級，并且輔助真人引流團伙檢出量增長達3倍。
在推動數據價值變現、軟件開發提效方面，網易數智還持續推動AI融合BI、低代碼和音視頻技術。
在原先網易數帆ChatBI融合AI+BI能力的基礎上，網易數智全新上線ChatBI Copilot，為用戶提供BI領域的輔助助手，幫助業務自助完成取數和報告制作，讓“小白”也能做數據分析，解放了專業數據開發，也更好地釋放數據價值。
融合AI+低代碼開發，網易CodeWave智能開發平臺推出智能代碼生成、智能SQL生成、設計稿生成頁面、靜態圖生成頁面、智能邏輯續寫、智能邏輯解讀、智能代碼分析等多項智能開發能力，顯著提升軟件開發效率。
會上，阮良提出，未來的大模型產品將走向高實時互動，實時性會成為AI和人類智能交互的靈魂，而在這背后，RTC技術能發揮巨大價值。
網易云信基于大模型的一站式音視頻解決方案，包括了多項云端AI能力，例如：AI 語音助手、實時字幕、實時摘要、通話高光時刻總結等，讓人類無縫與AI溝通。除了基于網易自研的云端AI能力，云信正在與各大模型廠商構建方便易用的AI Agent通用架構，并基于此幫助企業快速構建低延時、高清的AI音視頻產品應用。
#2
提升組織運營和人員效率，
AI在多行業展現實效
除了技術與產品的升級，網易數智已與卡西歐、中免日上、民生銀行、杭州銀行等多家企業與機構達成合作，將AI賦能深入到零售、娛樂社交、金融等各行業中，幫助帶來運營效率提升、從業者轉型、數據價值變現，推動各行業組織實現“AI無限進化”。
在零售行業，中免日上通過使用網易云商VOC，全面深入分析來自不同渠道的售后會話，快速精準定位客戶訴求和背后的原因，提供針對性的“主動服務”。
作為會員數量已超3500萬的免稅運營商，VOC是中免日上會員體驗提升的“重要抓手”，借此發現用戶對大促活動的關注重點，捕捉不同客群的個性化需求，分析自用/送禮等不同購物用途的產品偏好等。
在娛樂社交行業，網易云音樂引入網易數帆ChatBI，讓云音樂的產品、運營、市場等非技術人員都配有一個專屬的智能數據分析師，可以嘗試進行數據探索分析。
零使用門檻、秒級需求響應的ChatBI在云音樂已累計取數12000+次。以每次問答節約0.2人天計，ChatBI將取數時間節省了2000+人日。與此同時，這種模式也把數據開發人力從高頻的臨時取數需求中釋放出來，專注核心業務，沉淀大量數據資產。
在熱電行業，盛燁熱電運用網易數帆ChatBI的大模型+BI能力，實現95%以上的熱電行業問題數據智能查看和分析。
在盛燁熱電，從普通員工到管理層都可以通過自然語言對話的方式查詢數據，還可以追問問題、展示明細、轉化樣式，管理層還可以隨時查看企業核心經營指標的根因分析、同比環比、發展趨勢、數據明細等，有助于提升集團的整體運營能力。
在這些實例中，AI正在幫助企業自動化處理大量重復性工作，提高效率和準確性，從而釋放人力資源從事更高層次的創新和決策。同時，它還能夠通過預測、分析，為企業提供深入的業務洞察，優化決策過程，推動企業生產力的質的飛躍，形成新質生產力。
#3
將AI化作為業務核心，
持續構建新質生產力
“無論是在公司內部環境，還是在業務環節，AI都進入了飛速進化、迭代的階段。從過去到現在，我始終如一的態度是：一定要堅決擁抱AI。”阮良宣布，未來，網易數智將以“AI化、標準化、行業化”作為核心業務方向，整合優勢資源與經驗，將AI帶給更多企業和用戶，助力企業構建自己的AI生產力。
AI化——積極地使用各種AI工具，讓產品更美觀、效率更高，用AI工具去解決繁重、重復、枯燥的工作，把人從這些工作中解脫出來，更好地發揮他們的創造力和創新力；堅定推進現有產品的標準化；行業化——聚焦游戲、金融、零售、社交、娛樂行業，進一步鞏固和擴大行業內的領導地位。
秉持網易“以科技締造美好生活”的理念，網易數智也愈發意識到技術發展帶來的責任。除了提供融合AI的技術服務，網易數智也在發力AI時代的人才培養，于9月6日同步啟動的2024網易低代碼大賽，就特別設置AI應用賽道，鼓勵更多開發者使用“AI姿勢”開發軟件。
讓AI落地與發揮實效，道阻且長，網易數智將與各位一起并肩加速前進，積極擁抱AI，用技術構建有溫度、更美好的世界！
