#聯通好服務 用心為客戶#山西運城聯通絳縣分公司郝莊農村綜合網格智家工程師張杰斌，自2008年入職以來，用十六年的時光默默詮釋著聯通人的忠誠與工匠精神。他刻苦鉆研，認真細致，在日常工作中堅持服務至上，用心為客戶提供服務，也贏得了屬地廣大客戶的信任。2021年至2023年的月度考核、年度考核均為優秀，服務預約及時率、履約及時率等專業指標均達標，業務發展積分名列本序列全市前列，先后獲得運城市聯通重點業務交付“極速沖浪”尖兵和精兵、組網營銷達人等榮譽稱號。

專業鑄就基石，真誠點亮服務之光

作為技術與服務的雙重使者，張杰斌不僅是家庭網絡的守護者，更是無數客戶心中溫暖的象征。為了給廣大客戶提供優質的網絡服務，多年來他潛心修煉內功，專注自我突破，他堅信學無止境，因此始終在提升自己的專業水平，勇攀技術高峰。在堅持學習裝維知識,夯實理論基礎的同時提高自身實操的能力，掌握公司最新業務政策，提高自己的營銷能力，及時問、立馬學、在干中學、在學中干，熟練掌握新技術，從而不斷提升營銷水平，為業務發展奠定基礎，并以其精湛的專業技能，成為聯通智家團隊中的一顆璀璨明星。張杰斌堅信，高質量的網絡是現代生活的基石，因此，無論風雨，他始終堅守在網絡裝維的第一線。每一次上門服務，都是他對技術追求卓越的體現，更是對用戶需求深刻理解的實踐。他以嚴謹的工作態度，確保每一次裝維都精準無誤，贏得了客戶的廣泛信賴與好評。

暖意服務輸溫情，細節撒播正能量

一句承諾就是一份責任,一份責任就是一種踐行。張杰斌也始終堅信在工作中沒有最好,只求更好。在一個酷暑難耐的夏日午后，正當張杰斌結束了一上午的忙碌，稍作休息時，一聲急促的電話鈴聲突然響起。電話那頭傳來了焦急而略顯顫抖的聲音，這是一位獨居老人，因家中電視無法正常觀看，感到十分無助和孤獨。沒有片刻猶豫，張杰斌迅速整理好工具包，向家人簡短說明情況后便出了門。到達老人住所后，張杰斌先是溫和地安撫老人的情緒，隨后開始有條不紊地檢查電視和機頂盒，通過專業的診斷，發現是遙控器的問題導致信號傳輸受阻，張杰斌從包中取出一個新的遙控器，接著一邊演示一邊講解每個按鍵的功能和使用方法，為了讓老人更好地理解和記憶，他反復演示，直到老人能夠獨立操作為止。隨后，他又進一步檢查了老人家中的網絡狀況，并對路由器進行了優化配置，確保網絡的流暢連接，讓老人能夠享受更加穩定的電視觀看體驗。在一切問題解決后，張杰斌注意到老人家中有些散落的垃圾，便主動幫忙清理，這一行為不僅讓老人的居住環境變得更加整潔，更重要的是，那份溫暖和尊重，如同夏日里的一縷清風，吹進了老人的心田。

行動踐行承諾，專業書寫服務新章

在張杰斌的世界里，服務承諾不單是文字，而是責任與使命。2023年7月天氣連續暴雨，造成郝莊至橫水、縣城干線桿路北環中斷，導致整個郝莊鄉網絡進入癱瘓狀態，由于通信桿路的中斷，作為智家工程師的張杰斌責無旁貸，在向縣公司領導匯報的同時，馬上組織進行搶修，經過五個多小時的努力通信最終恢復。無數個日日夜夜，穿梭于大街小巷，奔赴在鄉間小路，從清晨到日暮，張杰斌就這樣一步一個腳印，踏踏實實干出了他的成績。2024年5月份他在西郝莊村上門修障時,戶主突發疾病,在臥室中摔倒,他立即放下手中工作,將戶主扶到床上,隨后和鄰居一起將戶主送到醫院,直到安頓好后才默默離開。由于此事耽誤了后續工作,他真誠與已預約的客戶挨個打電話進行解釋,最后加班到很晚才處理完當天的工作，他的服務不僅僅是工作，更是一種情感的傳遞，一份真情的付出。

正是有了張杰斌這樣優秀的智家工程師，聯通的服務不僅僅是技術的傳遞，更成為了溫暖人心的力量。他們以匠心編織著智慧生活的網絡，以真情書寫著服務的華章。張杰斌的事跡激勵著每一位聯通人，我們相信，在這個快速發展的時代，技術的溫度來自于人的關懷，而“聯通好服務，用心為客戶”的承諾，正通過每一位員工的汗水與微笑，深深根植于萬千客戶的心中。

供稿人：楊波