時代的印記總會深刻體現在人們的衣食住行之中。在過去，人們購物不僅要先根據所需商品，選擇前往百貨公司、供銷社或是小型副食店。而且由于一些商品的稀缺性，需要長時間等候，流程繁瑣。而今，隨著數字化技術的飛速發展，購物體驗已經發生了翻天覆地的變化。手機APP在手，隨時隨地下單，半小時至一兩天內商品即達，便捷高效。

這一轉變的背后，是數字化對零售行業的深刻影響。數字化技術就像一名隱形的“AI員工”，不僅能助力“人類員工”提高工作效率，還能分析消費者的購物行為，改變他們的購物方式，更重塑了零售企業的核心競爭力。

數字化重新定義企業的核心競爭力

過去，零售企業的核心競爭力可能在于優越的地理位置、商品的多樣性或價格競爭力，但在數字化時代，這些傳統優勢正在被逐漸解構。取而代之的是，零售企業需要借助數字化技術，深入了解消費者需求，優化商品選品，提升運營效率，以打造全新的顧客價值創造競爭力。

這種情況下，過去企業引以為傲的核心競爭力是否還存在，或許我們可以從以下幾個案例得到啟示。

某大型連鎖商超企業，作為城市生活的重要組成部分，它見證了無數家庭的日常溫馨瞬間。然而，在電商崛起的沖擊下，這家商超也面臨著前所未有的挑戰：如何精準地了解消費者需求，提升商品供應的匹配度，以及滿足消費者對商品即時送達的期望。

為了解決這些難題，這家商超決定與多點DMALL，共同打造一個面向消費者的數字化APP系統。這一系統不僅讓消費者在門店3公里范圍內動動手指即可享受30分鐘商品送達的便捷服務，更通過大數據分析，比如分布區域、消費頻次、客單價以及滲透率等關鍵指標，精準地把握消費者的購物偏好和需求趨勢。

在此基礎上，該商超得以優化商品結構，精準上架符合消費者期待的商品。同時，借助多點DMALL的智能化營銷工具，商超能夠向消費者推送個性化的促銷優惠活動，進一步提升購物體驗和滿意度。

經過改造，該商超的線上銷量占比越來越高，從最開始占總量的2％、3％慢慢爬升至近20％。目前，該商超APP會員已經占到所有用戶的90%，并貢獻了超過85%的銷售額。

還是這家商超。過去超市經營哪些品類，每個品類包括哪些子分類，一般都是依靠人的經驗，所有門店的商品千篇一律，周轉速度也非常慢。但經過上述會員數字化以后，情況發生了變化——最直接的好處就是可以通過洞察消費者的真實需求優化門店的選品，而商品結構一旦符合商圈用戶的個性化需求，商品數量和自營面積就能大大減少。

落地智能選品策略后，該商場一門店1萬多平方米的經營面積縮減為3500平方米，品項從1.8萬種減到8000種，但日銷不降反增，坪效躍增至原來的3倍，門店的庫存周轉也僅需15天，遠高于行業內的平均水平。

選品優化以后，多點DMALL還將該商超的貨架和商品進行了數字化關聯匹配，以便實時了解貨架商品的售賣類型以及商品的數量、時段、周轉速度、是否缺貨。有了這些數據，智能算法會自動形成品類框架圖，哪里缺貨、補多少，員工一看就明白，大大提升員工的工作效率不說，陳列的豐滿度還提升了顧客的滿意度。

數字化，讓“貨”的管理更加精準，筑牢“門店”的銷售根基和競爭力。

此外，多點還介紹了一家連鎖便利店企業的數字化革命。該企業也是一家廣受認可的全球知名便利店品牌，該便利店企業對門店、供應鏈、加盟商、倉儲物流等的管理要求很高，隨著數字化的深入發展，他們發現傳統的IT架構已經不能很好的滿足數字時代的要求，亟需全流程再造，進行深度變革。與多點DMALL合作后，其完成了門店、供應鏈、加盟商管理等流程的全面數字化。

以供應鏈環節為例，改造后的便利店倉庫，從供應商協同（自助簽到屏方案）到倉庫創新的分揀模式（PDA+指環方案），倉庫運作效率全面提升；倉庫數字化大屏，實現了倉庫作業數據可視化，在線展示業務現場各環節進度、作業效率，提前預測作業結束時間，現場班組長可直觀掌握現場進度，高效管理現場。

目前，供應商送貨的等待時間下降了20分鐘，倉庫原箱分揀效率提高25%-30%，整個倉儲效率提高38%，供應鏈效率的提升客觀上促進了門店的外賣訂單增長20%，會員單量增加41%。

數字化，提高“供應鏈”效率，有效增加企業利潤和可持續發展能力。

多點助力零售企業夯實數字基建 重塑核心競爭力

多點DMALL的實踐案例給行業帶來一些啟示。但實際上，數字化絕不僅僅是某一個模塊、某一個環節單一的數字化，也不僅僅是使用一種工作方法、一項核心技術。

真正的數字化，必須運用數字化的理論、技術、方法，對零售業業務、企業組織、企業運營流程甚至企業經營模式等多方面進行解構、重構，構建出一個新的、以數字化為基礎的、能將多種元素重新組合的企業。

真正數字化，要實現各要素全面在線化，形成全場景覆蓋、全渠道經營、全鏈條聯通、線上線下一體化的經營模式，解決商品管理、物流效率、成本控制、消費求需求等一系列的痛點，最終構建流程更優、成本更低、效率更高、體驗更好的全新數字化商業模式。

這才是企業數字化轉型升級最重要的基建，也是數字化能帶給企業的核心競爭力。依托多年數字化實踐服務經驗，多點DMALL升級了以數據驅動、線上線下一體化、強化總部任務到人的零售數字化系統，為用戶提供商品管理、門店管理、用戶管理、供應鏈管理、總部管理等數字化的解決方案和服務，重構實體零售的業務和運營模式，全面助力企業數字化轉型升級。

產品價值上來說，系統聚焦用戶管理、商品管理、門店管理、供應鏈管理、總部管理五大場景，覆蓋全價值鏈環節，能實現所有環節的數據分析與各環節之間的數據貫通，同時做到存量優化和增量價值，真正為零售企業降本增效、精細化運營、改善消費者體驗筑穩基石。

SaaS模式上看，系統具有極高的適配性和靈活性——不僅適配多種業態，連鎖超市、倉儲式超市、百貨商店到便利店、專賣零售商及新業態零售商等；且在具體使用上，企業既可選擇全套解決方案，也可選擇底層系統和中臺，還可選擇單一模塊。

實際落地來看，在國內，多點與眾多知名零售企業合作打造標桿案例，服務7-Eleven中國、羅森中國，塑造便利店數字化轉型燈塔；在大賣場領域助力中百、百聯、重百全渠道高效經營；與麥德龍中國建立戰略合作，在會員店領域實現應用；攜手“零售界的海底撈”胖東來等區域龍頭，有效助力降本、提效、增收。

在海外，多點DMALL已覆蓋10個國家和地區，在東南亞，多點為DF集團提供零售數字化服務；在歐洲，多點與歐洲麥德龍合作；在菲律賓，多點與菲律賓最大上市公司之一SM集團成功簽約，為其提供數字化系統。

新消費時代，數字化不但改變了人們的生活和消費方式，更是通過技術與業務的深度結合，重塑價值鏈，而將行業最佳實踐融入、持續迭代的零售數字化系統，已經成為企業數字化轉型的新基建，持續推動零售企業重構數字時代的核心競爭力。