速途網(wǎng)訊 在剛剛結(jié)束的“雙11”大促中，“Yeah客服”歷經(jīng)實戰(zhàn)考驗，幫助多個頭部電商品牌絲滑應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰有效提高客服效率和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
“Yeah客服”是斑頭雁AI基于BetterYeah AI Agent開發(fā)平臺打造發(fā)布的首個AI官方應(yīng)用。它聚焦客服場景，以Copilot形式為客服人員提供伴隨式輔助支持。客服人員可在桌面任意應(yīng)用中，通過劃詞或快捷鍵喚起“Yeah客服”，解決人工客服新手上手難、客服平響時間長、效率低、自動化低的問題，讓AI能夠無縫切入更多場景，進一步助力客服場景提質(zhì)提效。
無縫喚起的“外接大腦
以電商客服場景為例，以往客服人員在解決客戶問題時，需要在商家客服平臺、電商網(wǎng)頁、工單系統(tǒng)、知識文檔、IM聊天工具、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個窗口反復(fù)切換，客服響應(yīng)時間存在瓶頸。在部署“Yeah客服”后，客服人員在各大電商平臺（千牛、旺旺、微信、官網(wǎng)等）處理客戶消息時，即可通過劃詞或快捷鍵隨時喚起“Yeah客服”。
“Yeah客服”創(chuàng)新地以Copilot形式為客服人員提供輔助支持，它能并行處理多對話窗口，幫助客服人員告別繁瑣的應(yīng)用切換，輕松應(yīng)對高并發(fā)咨詢。
不同于傳統(tǒng)客服機器人，“Yeah客服”依托底層模型、企業(yè)AI知識庫系統(tǒng)和行業(yè)知識，能根據(jù)上下文精準理解客戶意圖，并自動生成問答參考。這一能力尤其適合多款產(chǎn)品型號對比、產(chǎn)品推薦和活動介紹的場景，幫助大促新人和臨時客服“秒變”專家客服，提升服務(wù)質(zhì)量和售前轉(zhuǎn)化。
在處理投訴、敏感信息及疑難問題等特殊流程時，“Yeah客服”會主動引導(dǎo)問題升級處理，并通過自學(xué)習(xí)機制不斷完善企業(yè)知識庫。此外，“Yeah客服”還可根據(jù)溝通內(nèi)容執(zhí)行AI自動建單、客服質(zhì)量巡檢、操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)等任務(wù)。售后工單也無需客服手工建單，極大釋放生產(chǎn)力。
經(jīng)過“雙11”實踐數(shù)據(jù)顯示，在使用“Yeah客服”后，客服對知識的查詢效率提升5倍，故障排查、多款比對圖生成等復(fù)雜問題的平均響應(yīng)時間縮短75%。在電商場景的新手客服上手、臨促客服培訓(xùn)、大促流量并發(fā)等場景，效果尤為顯著提效明顯。
讓每個新手客服get“老司機”加持
在大促前夕和日常工作中，新人客服培訓(xùn)時間周期長，傳統(tǒng)“老帶新”的培訓(xùn)方式難以快速提升兼職或新手客服的服務(wù)能力。
依托專業(yè)的企業(yè)AI知識庫和AI客服技能，“Yeah客服”通過簡單易用的操作方式，幫助客服輕松獲取專家經(jīng)驗“加持”，大幅縮短新手上手時間?！癥eah客服”不僅能理解客戶問題并快速生成高質(zhì)量問答內(nèi)容，也可以智能模仿優(yōu)秀客服的話術(shù)，幫助客服促進成單轉(zhuǎn)化。
在今年剛剛過去的雙11活動中，多個電商平臺的頭部零售品牌已通過“Yeah客服”實現(xiàn)客服提效，促進銷售轉(zhuǎn)化。在這背后，是BetterYeah AI Agent開發(fā)平臺提供的行業(yè)領(lǐng)先的工作流flow、知識庫、數(shù)據(jù)庫、Tools等能力。依托該平臺，斑頭雁持續(xù)聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，推動更多AI應(yīng)用落地，幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)級價值的轉(zhuǎn)化。
作為國內(nèi)發(fā)布最早、企業(yè)級AI實踐豐富的AI Agent智能體平臺，斑頭雁AI已成功助力聯(lián)想、百麗、追覓、添可、外企德科等企業(yè)，在客服、銷售、營銷、產(chǎn)研等業(yè)務(wù)場景增收提效、落地AI技術(shù)。
