歲末年終,不少家庭開始預約保潔保姆等服務,家政需求量驟增的“年末模式”已經開啟。12月19日,央視新聞報道,京東家政專區深度保潔訂單量井噴,所有保潔師訂單已預約到7日后。為了滿足火爆的市場需求,京東家政將在明年春節后加大招聘力度。

據京東家政華北區負責人郭興偉介紹,由于今年春節提前,很多家庭在預約節前的家庭深度保潔服務。目前,廚房、兒童房、老人房、寵物空間等專區的深度保潔訂單量暴漲,公司里6000多名家政人員已經完全不夠用。本月底,京東家政位于南三環的門店將搬到2000平米的新辦公場地,以容納更多員工,迎接明年春節后的家政市場高峰。

當前,全國有近3億60歲以上老人,超過3200萬3歲以下嬰幼兒及8000多萬殘疾人,養老、育幼、照護等剛性服務已成為家政行業的重要“增長點”,我國家政服務業已步入萬億級市場。隨著90后、00后成為家庭生活的核心,年輕人更樂于“動手指、買服務”來提升生活品質。

圍繞消費者持續增長的家政服務需求,京東家政服務已落地北京、上海、深圳、廣州、成都等眾多城市,服務范圍涵蓋日常保潔、玻璃清洗、家電清洗、廚房重油污清潔等,全域化、多元化的服務滿足廣大用戶個性化需要。

在服務過程中,京東家政采用全流程管控機制,落實112項服務標準,涵蓋6大服務內容,每一樣不起眼的家務活兒都有嚴苛標準,真正做到事無巨細。為了讓消費者更放心,京東家政推出“不滿意重做”服務承諾,如果用戶對保潔效果不滿意,可以聯系客服申請重做。

央視新聞指出,家政市場好保姆不好找、留不住的現象較為突出。實際上,家政人員的能力素質與其教育水平、技能狀況有關,過去家政從業人員年齡大、學歷低、技能水平不高,因此難以滿足消費者的精細化需求。

而在京東家政,不乏高學歷家政從業者。郭興偉介紹,2023年,京東家政大專以上服務人員占比約為5%-8%,2024年已接近20%,在華南甚至超過20%。目前,京東家政服務團隊年齡集中在23歲-48歲,呈現出年輕化趨勢。

值得一提的是,區別于傳統的家政服務中介模式,京東家政采取全程管控的自營模式。所有保潔師均經過背景調查,擁有身份認證等多重保障,并由京東自營家政培訓中心統一進行理論知識培訓、實操訓練,以及1+1老帶新試單等專業課程,經過上百項實際操作的嚴格考核后才能獲得上崗資格。

在為消費者帶來優質家政服務的同時,京東家政也為家政從業者提供較高收入,讓家政人員從自身服務中實現價值。目前,超三分之一的京東家政保潔師實現了月收入過萬元,一線城市京東家政保潔師平均收入超8000元。貼合消費者多元化、個性化的家政服務需求,京東家政將提供更省時省心的家政服務,并為家政從業者帶來可持續的職業發展保障。