近日,中國平安人壽保險股份有限公司以“主動為客戶尋找理賠的理由,百萬賠款彰顯理賠價值”的典型案例,成功入選中國網“2024年度十大溫暖理賠案例”名單。這一榮譽是對平安人壽理賠服務的高度認可,亦是踐行“以客戶為中心”服務理念的體現。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示,此獲獎案例是平安人壽眾多優質服務中的一個縮影,彰顯了金融服務的溫度。下面我們來了解下近段時間發生在廣東分公司的平安福理賠案例,近距離感受下平安壽險理賠服務。

心?？蛻臬@平安福高額賠付,錦旗致謝彰顯服務真情

在眾多理賠案例中,廣東分公司的一則理賠故事備受關注。客戶陳先生,一位頗具遠見的企業家,早在2009年便為自己投保了人壽保險,并在隨后的數年間陸續添置了壽險、重疾險、醫療險、意外險等七份保單,以全面保障自己和家人的未來。2024年,陳先生在享受家庭時光時突發心肌梗塞,經過緊急救治后康復出院。然而,忙于工作的他幾乎忘記了申請保險理賠。

某次,平安人壽的保險代理人老潘在與客戶的一次閑聊中得知了這一情況,立即協助陳先生提起了醫療險理賠申請。在審核過程中,平安人壽理賠人員發現陳先生的病情完全符合重疾賠付條件,于是主動建議并幫助客戶一并申請了重疾險理賠。最終,陳先生不僅獲得了5000元的醫療險理賠款,更收獲了高達551萬余元的重疾理賠款,并豁免了未來49萬元的保費。其中,陳先生持有的平安福系列重疾產品給付保險金499萬元,為他后續的康復和生活提供了堅實的經濟保障。

收到理賠款后,陳先生深感平安人壽理賠服務的專業與高效,親自送來一面錦旗,上書“真誠守信,為客戶尋找理賠的理由!”。簡短的幾個字,表達了他對平安人壽及保險代理人老潘的深深感激,也是對保險價值和社會責任的詮釋。

科技賦能提升理賠體驗,“111極速賠”服務獲好評

平安人壽始終堅持以人民為中心,不斷優化客戶服務體驗。針對保險客戶最為關心的理賠環節,平安人壽推出“信守合約,為您尋找理賠的理由”服務承諾,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。同時,公司革新保險理賠理念和理賠實踐,在合約范圍內遵循“客戶有利原則”,不斷推動標準條款優化,確?？蛻魴嘁娴玫阶畲蠡Ｕ?。在科技賦能方面,平安人壽更是走在了行業前列。公司依托AI等數字化、智能化手段和工具,重磅推出“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務。該服務實現了理賠全鏈條服務的優化與加速,從報案到賠款到賬,最快一筆賠付僅耗時10秒,平均時效也達到了7.4分鐘,極大地提升了客戶的理賠體驗。此外,平安人壽還推出了“直快賠、閃賠、智能預賠”等創新理賠服務,力爭讓客戶“省心、省時、又省錢”。

未來,平安人壽將繼續堅守金融為民的初心,主動為客戶尋找理賠的理由,做好理賠這一客戶核心關切的工作。公司將持續優化理賠服務流程,創新理賠產品,推出更多類似平安福的產品,為客戶提供更加“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗,守護每一個家庭的幸福安寧。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來”省心、省時、又省錢”的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。