5 月 21 日，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) CIRP 發(fā)布報(bào)告，報(bào)告稱自2021年起至2025年，在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果 iPhone 用戶的品牌忠誠(chéng)度下降5個(gè)百分點(diǎn)。
該機(jī)構(gòu)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的定義，是指消費(fèi)者對(duì)品牌持續(xù)懷有好感并積極購(gòu)買或堅(jiān)持使用其產(chǎn)品的消費(fèi)行為，主要表現(xiàn)為反復(fù)積極購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至以口耳相傳的方式向別人宣傳此品牌或參與有利于其品牌的輿論導(dǎo)向。蘋果 iPhone 用戶的品牌忠誠(chéng)度下降，意味著iPhone 在美國(guó)市場(chǎng)的吸引力下降。
在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，iPhone的情況也不樂觀。Canalys數(shù)據(jù)顯示，2024年蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額跌出前4，出貨量呈現(xiàn)大幅度的下滑。蘋果走下坡路不是一天兩天了，《華爾街日?qǐng)?bào)》早在2024年就發(fā)出“蘋果正在失去在華市場(chǎng)的頂級(jí)吸引力”的感嘆。
這一數(shù)據(jù)背后，凸顯出蘋果在用戶服務(wù)和體驗(yàn)需求方面表現(xiàn)出的欠佳態(tài)勢(shì)，實(shí)際上這一現(xiàn)狀在中國(guó)市場(chǎng)更加突出，即便不談蘋果在新品方面所缺乏的創(chuàng)新基因，在信號(hào)、本土化功能，由其支付體驗(yàn)等方面仍然存在諸多詬病。
首先以本土化功能中常見的地震預(yù)警信號(hào)為例，作為在緊急狀態(tài)下關(guān)乎用戶生命安全的一大應(yīng)用，當(dāng)安卓和鴻蒙系統(tǒng)早已內(nèi)置該功能，為用戶提供及時(shí)的安全警示時(shí)，蘋果手機(jī)卻遲遲未能跟進(jìn)。
早在2023年成都高新減災(zāi)研究所就表示：“除蘋果手機(jī)外，華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商都是主動(dòng)聯(lián)系我們，要求接入地震預(yù)警系統(tǒng)，內(nèi)置地震預(yù)警。蘋果手機(jī)的確沒有和我們聯(lián)系內(nèi)置地震預(yù)警。”
近年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)步與用戶成長(zhǎng)迅速，用戶越來(lái)越成熟，對(duì)功能體驗(yàn)的要求越來(lái)越苛刻，國(guó)產(chǎn)品牌的迅速崛起，滿足了用戶的需求。與強(qiáng)勢(shì)崛起的國(guó)產(chǎn)品牌相比，作為國(guó)際化產(chǎn)品的iPhone在中國(guó)市場(chǎng)的本土化一直反應(yīng)緩慢，面對(duì)用戶的訴求，iPhone有些水土不服。
蘋果手機(jī)用戶引以為傲“流暢”、“絲滑”的優(yōu)勢(shì)，也已經(jīng)消失，甚至被千元安卓機(jī)超越。
以中國(guó)用戶日常使用的移動(dòng)支付為例，2024年，“碰一下支付”上市，接近一年之后，蘋果手機(jī)還是無(wú)法做到類似于千元級(jí)安卓手機(jī)的體驗(yàn)，頻繁出現(xiàn)卡頓和多點(diǎn)擊一步的操作。相比安卓，經(jīng)常讓支付多出2秒以上，在排隊(duì)結(jié)賬的場(chǎng)景下，這個(gè)體驗(yàn)讓人難以忍受。
尷尬背后是蘋果對(duì)本土化體驗(yàn)優(yōu)化方面的遲鈍，使得蘋果手機(jī)面對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起，已經(jīng)優(yōu)勢(shì)不在。
此外，蘋果手機(jī)在中國(guó)一直無(wú)法提供AI功能，也讓蘋果面臨高端用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
蘋果的銷量或許更能直接反映出蘋果的生存現(xiàn)狀，
Canalys的數(shù)據(jù)顯示，2024年蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的出貨量為4290萬(wàn)臺(tái)，同比下滑17%，排名從第一滑至第三；2025年第一季度，出貨量為920萬(wàn)部，同比下跌8%，排名滑至第五，同期市場(chǎng)整體出貨量同比增長(zhǎng)5%。
這也給了國(guó)產(chǎn)手機(jī)更多機(jī)會(huì)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌毫不掩飾自己的雄心，去年至今，華為的諸多高端機(jī)型高調(diào)亮相，爭(zhēng)奪的就是這片市場(chǎng)。2024年，OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎說(shuō)的非常坦誠(chéng)：“我們就是想轉(zhuǎn)化蘋果用戶，說(shuō)得直白一點(diǎn)，讓蘋果用戶有另外一種選擇。”他指出，蘋果用戶的大盤非常大，存量用戶很多，這對(duì)每一個(gè)安卓品牌來(lái)講都是很大的機(jī)會(huì)。
