如果有人和你傾訴，“我最近經歷了非常難過的事情，做什么事情都提不起精神……”，

你會怎么回答？

有的人會說，“哦，啥事情，你說說看？”

……

而有的人會說：“嗯嗯，此刻聽你電話里的聲音就感覺到你非常的傷心。”

……

你覺得那種回答更好？

相信很多人會喜歡第二種回應的方式：先察覺其當下的情緒，共情他、理解他，再耐心傾聽。

“共情、理解、支持、賦能”，這是讓人和人之間的交流變得更和諧的關系“四件套”。

8月6日到8日，應速途網絡首席運營官、北京幸福公益基金會理事荀冠龍邀請，由北京幸福公益基金會組織的“心理熱線咨詢師初階培訓課堂”在速途網絡進行了三天的培訓，培訓的對象大部分都是心理熱線志愿者接線員，還有不少鄉村學校心理健康的老師；作為外行的速途小編有幸參與了旁聽學習。

培訓課程涉及的內容很豐富，如果要說點什么，那就說說”共情、理解、支持、賦能“這幾個總在腦海里回蕩的詞吧。

當時聽到這段話的時候，不夸張地說，醍醐灌頂，這不是和速途堅持的營銷服務理念不謀而合嘛！

尤其是當下AI洪流奔涌而來，公關、內容營銷的服務，更應該堅守這些樸素的、有溫度的“人性動作”。

來看下面兩段對話，有什么不同：

“涉及新品首發，我們這次Campaign的目標是引爆全網，我們希望能最大化利用資源。“

“那XX預算，這個肯定沒法做到，咱們是否可以調整XX。”（消極回應示例）

“涉及新品首發，我們這次Campaign的目標是引爆全網，我們希望能最大化利用資源。”

“明白，咱們目標非常清晰，能看出來此次活動對咱們的重要意義，我們會基于這個方向，精打細算，提出最具性價比的方案，確保每一分錢都花在刀刃上，聚焦核心目標人群實現精準觸達。”（積極回應示例）

這是公關行業前期咨詢階段里，可能是會經常碰到的對話，在這里沒有對錯，如果再結合上述的“四件套”關鍵詞，可能第二段對話方式更有溫度一些。

在相對高強度的工作里，很多公關同行可能面對上面這樣的情形時，也會選擇第一種“坦白”的方式，雖然會讓客戶在咨詢階段有挫敗，但畢竟雙方的時間都很寶貴，與其花時間萬一達不到客戶效果，對雙方都不好。

如果再換位一下，站在客戶的角度思考，當他們在提出需求時，可能已經是內部多輪溝通的結果，養活公司一大幫人，老板壓力大，客戶公關或市場團隊壓力更大，但凡有轉換的余地，他們也不會找咱。

客戶的公關和市場團隊也是有苦說不出啊，可能他們還想撂一句，“大哥，但凡我們自己能干的，誰還找你們……”

下面我試著拆解下上面第二段對話，是不是整個世界都明亮了，更peace了！

“明白，咱們目標非常清晰，能看出來此次活動對咱們的重要意義（共情客戶，立刻給予正面積極的回應，減緩客戶此刻的壓力），我們會基于這個方向，精打細算，提出最具性價比的方案（理解客戶，支持客戶，及時給出切實可行的解決方案，支持他們這項重大活動，共度難關）確保每一分錢都花在刀刃上，聚焦核心目標人群實現精準觸達。（賦能客戶，讓客戶的每一分錢都有轉換成價值，讓賦能具象化”）

上述只是談到了公關或營銷領域小小的一隅，作為公關、營銷行業從業者，我們都明白，無論是過往的公關、傳統營銷，還是當下AI正在重塑的營銷，所有服務的核心，始終是“關系”——與客戶的關系，與客戶的客戶（消費者/顧客）的關系。

尤其是當下面對滾滾而來的AI浪潮，我們也常常會感受到不少客戶的壓力、疑慮和焦慮，我們更應該多一份理解。

寫到這里，再借用下培訓課老師課后叮囑的一句話，她說當我們覺得一句話肉麻或者說不出口，不是我們不夠真誠，那是因為我們說的不多。

在這里，小編也在強化下學習所得，面對當下普遍的壓力，小小的肉麻一下：未來的公關、營銷的戰場，像左手持著AI鑄就的利劍，劈開混沌，洞見未來；咱們右手緊握的，仍是這歷經時間淬煉的“人性四重奏”——共情、理解、支持、賦能，一起不斷在算法與數據狂奔的世界里，學習以共情為橋，以理解為基，以支持為盾，以賦能為翼。我和速途的各位小伙伴會很愿意當大家的橋、基、盾、翼，一起駛向更遠未來。

最后，再把另外一句肉麻重要的話說三遍，請速途的各位朋友也更多的把心放肚子里，放心把您的每次服務交予速途各位伙伴吧。+3

（文中配圖來源現場拍攝及AI生成）