恩施地處武陵山區(qū)，大山延綿，地勢(shì)險(xiǎn)峻，大大小小的村落散落在恩施每一寸土地上，能讓每一個(gè)大山深處的村民能聽到享受到前沿的通信服務(wù)，是每一個(gè)恩施聯(lián)通人的初心和使命。為了推進(jìn)村級(jí)信息通訊服務(wù)的普惠，恩施聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理劉學(xué)鋒躬身踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的莊嚴(yán)承諾，將“總經(jīng)理辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為關(guān)鍵抓手，走進(jìn)大山深處，傾聽來自那里的聲音，將恩施聯(lián)通的溫情服務(wù)帶進(jìn)鄉(xiāng)間村組。
“民有所呼，我必有應(yīng)”，以問題推動(dòng)解決方案落地
恩施聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理劉學(xué)鋒一直關(guān)心大山里的村民們能不能享受到便捷的通信服務(wù)。今年以來，劉學(xué)鋒多次帶隊(duì)，先后赴恩施各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，傾聽村民對(duì)通信需求的美好愿景，了解在末梢服務(wù)方面存在的問題，開展農(nóng)村服務(wù)專項(xiàng)問題調(diào)研。
劉學(xué)鋒在走訪調(diào)研中，常聽到村民們說“年紀(jì)大了，去鎮(zhèn)上不方便，來回要一兩個(gè)小時(shí)，我已經(jīng)好久都沒有看電視了”，“我的手機(jī)壞了，要去鎮(zhèn)里才能修，不方便”，“我孫孫說從監(jiān)控里喊我，我沒反應(yīng)，我哪里聽到他喊我哦，這個(gè)是不是壞了，我這個(gè)老年人也不懂”，每每聽到這樣的聲音，劉學(xué)鋒總是眉頭緊鎖。“把村民們的問題、用戶的需求都記清楚，完整不漏地帶回去，迅速研討迅速拿出解決方案”，每調(diào)研一個(gè)地方，劉學(xué)鋒就要求將帶回的問題形成清單，重點(diǎn)研究并優(yōu)先解決。
“哪里有村民通信需求，我們的信號(hào)就應(yīng)該覆蓋到那，我們的服務(wù)力量就延伸到那，讓老百姓走兩步就能找得到我們，走不到的我們就要主動(dòng)上門服務(wù)”，讓服務(wù)扎根在最基層，成為村民信賴的服務(wù)觸點(diǎn)。
“明白辦 放心用”，高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)持續(xù)深入踐行
二季度以來，恩施聯(lián)通踐行“總經(jīng)理辦實(shí)事”工作方案，以“明白辦 放心用”的行動(dòng)要求，解決群眾“手機(jī)無法上網(wǎng)、上網(wǎng)速度慢、無法接打電話”等通訊民生問題，開啟農(nóng)村通信服務(wù)全面升級(jí)行動(dòng)。
升級(jí)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。全面掃除資源覆蓋的盲點(diǎn)，堅(jiān)持全面共享、互補(bǔ)重耕，推進(jìn)800/900低頻共享，加速推進(jìn)千兆在農(nóng)村的普及，形成資源建設(shè)“綠色通道”機(jī)制，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)“匠心”行動(dòng)；截止6月，恩施聯(lián)通加速推動(dòng)農(nóng)村5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升，村村通建設(shè)計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，行政村5G覆蓋率達(dá)到95%，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率到達(dá)85%。
升級(jí)高品質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局服務(wù)作用，將聯(lián)通服務(wù)延伸至村組，有效提升聯(lián)通服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。讓村民享受到的服務(wù)不出村、故障不出村，業(yè)務(wù)需求不出村，形成用戶依賴和信賴的服務(wù)力量，讓“放心用、選聯(lián)通”深入人心，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問題。截至6月，恩施聯(lián)通農(nóng)村服務(wù)力量已涵蓋全州鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)通服務(wù)得到了村民們紛紛點(diǎn)贊。
未來，恩施聯(lián)通將持續(xù)做好“民有所呼，我必有應(yīng)”惠民工作，常態(tài)化開展“總經(jīng)理辦實(shí)事”調(diào)研，把“意見清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”。州縣兩級(jí)總經(jīng)理將進(jìn)一步以上率下、做出示范，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，做實(shí)調(diào)研成果，推動(dòng)問題解決，不斷提高公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，為恩施數(shù)字化發(fā)展和民生改善貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
