中國(guó)家電行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)型浪潮，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的內(nèi)卷態(tài)勢(shì)持續(xù)加劇，價(jià)格戰(zhàn)白熱化與同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等倒逼企業(yè)尋找新增量。

在尋找新增量上，海爾智家一方面通過智慧家庭戰(zhàn)略，緊抓AI時(shí)代的用戶需求，不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；另一方面通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)持續(xù)降費(fèi)提效。尤其是今年以來深化的數(shù)字化變革，通過統(tǒng)倉TOC，已有60%的商品直達(dá)用戶，預(yù)計(jì)到年末該比例將提升至70%。

統(tǒng)倉TOC的變革，也讓客戶、用戶和企業(yè)都受益，具體是帶來了三個(gè)利好。

對(duì)客戶來說，可以輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，讓生意更簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)家電物流需要經(jīng)歷總部倉、區(qū)域倉、經(jīng)銷商倉庫等多重環(huán)節(jié)，不僅增加了貨物頻繁運(yùn)輸?shù)目呐鲲L(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)產(chǎn)生庫存分散、周轉(zhuǎn)效率低下、產(chǎn)品滯銷等問題。而海爾智家通過統(tǒng)倉TOC，拉通了產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等全流程節(jié)點(diǎn)，打造全鏈路數(shù)字庫存平臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)線上、線下一盤貨。這樣不僅降低了客戶的資金及倉儲(chǔ)壓力，還提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了客戶的運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)用戶來說，可以全流程可視，讓體驗(yàn)更滿意。以前送和裝是分離的，也就是物流送到用戶家，售后再聯(lián)系用戶預(yù)約安裝，這個(gè)過程中貨送到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路很長(zhǎng)，且不可視。全面TOC后由售后承接最后一公里，帶貨上門安裝，送裝同步，且在平臺(tái)上全流程可視。這不僅保障了24小時(shí)送裝時(shí)效，還提升了用戶的滿意度。

對(duì)企業(yè)來說，可以把客戶和用戶沉淀到平臺(tái)上。客戶在平臺(tái)上，可以實(shí)時(shí)掌握貨物動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)客戶利益；用戶在平臺(tái)上，既可以通過平臺(tái)實(shí)時(shí)解決用戶遇到的問題，又能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。

除了統(tǒng)倉TOC，海爾智家還堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字研發(fā)、數(shù)字采購(gòu)等全流程數(shù)字化變革，在破解行業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，也為家電企業(yè)探索數(shù)字化變革提供了借鑒。