火山引擎近日分享了其企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)智能體Data Agent如何通過(guò)AI技術(shù)，解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)中的核心問(wèn)題。根據(jù)過(guò)去半年的客戶實(shí)踐，Data Agent在智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域展現(xiàn)出顯著成效，通過(guò)自然語(yǔ)言交互大幅降低工具使用門(mén)檻，并能深度整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從洞察到行動(dòng)的閉環(huán)決策。
面對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)中的效率與效果難題，Data Agent提供了全新解決方案。它通過(guò)自然語(yǔ)言交互降低使用門(mén)檻，用戶只需一句話就能生成分析報(bào)表或獲取知識(shí)。某企業(yè)客戶利用營(yíng)銷(xiāo)Agent進(jìn)行客服培訓(xùn)，使新員工上崗時(shí)間從一個(gè)月縮短至7天，并能達(dá)到銀牌甚至金牌客服的工作水平。
在數(shù)據(jù)分析方面，運(yùn)營(yíng)人員只需輸入自然語(yǔ)言描述需求，數(shù)據(jù)分析引擎就能智能生成可視化報(bào)表和分析結(jié)果。
Data Agent構(gòu)建了三大數(shù)據(jù)基座：客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（VeCDP）存儲(chǔ)的標(biāo)簽屬性數(shù)據(jù)、企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)（包括會(huì)議文檔、業(yè)務(wù)規(guī)劃等）以及第三方數(shù)據(jù)（社交媒體、電商平臺(tái)等公開(kāi)數(shù)據(jù)）?；谶@些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能形成完整的客戶側(cè)寫(xiě)檔案，而不僅僅是簡(jiǎn)單標(biāo)簽。
在實(shí)際應(yīng)用中，Data Agent展現(xiàn)出四大核心場(chǎng)景價(jià)值。在全域全景洞察方面，它能快速分析海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，生成深度洞察報(bào)告，如分析社交媒體用戶對(duì)品牌的反饋，挖掘消費(fèi)者建議幫助產(chǎn)品改進(jìn)。在一對(duì)一溝通輔助場(chǎng)景中，側(cè)邊欄智能助手可準(zhǔn)實(shí)時(shí)召回知識(shí)庫(kù)信息，生成回復(fù)話術(shù)，使解決問(wèn)題所需的溝通輪次從7輪減少到2-3輪，某客戶實(shí)踐顯示效率提升200%。在直接ToC交互方面，擁有客戶端或小程序的企業(yè)可基于Data Agent升級(jí)功能，如汽車(chē)行業(yè)在車(chē)載屏和車(chē)主APP中嵌入智能助手，能根據(jù)用戶偏好、位置等信息規(guī)劃路線和充電方案。在智能用戶觸達(dá)領(lǐng)域，Data Agent通過(guò)”一客一策”引擎更精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)用戶群體，通過(guò)文案賽馬方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化匹配，點(diǎn)擊率提升30%以上，ROI提升80%以上。
2025年8月，火山引擎為Data Agent推出了”一客一策”新功能，通過(guò)深度分析與客戶強(qiáng)相關(guān)的多維度數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)知識(shí)和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)做分析和推理，為企業(yè)輸出更全面、更精準(zhǔn)的客戶側(cè)寫(xiě)和完整營(yíng)銷(xiāo)策略。據(jù)了解，在某企業(yè)電銷(xiāo)場(chǎng)景的實(shí)踐中，該功能助力線索轉(zhuǎn)化率提升達(dá)300%。
火山引擎的架構(gòu)設(shè)計(jì)確保與大模型底座解耦，包含大模型、小模型和工程應(yīng)用三部分，既能隨大模型升級(jí)而進(jìn)化，又能保障業(yè)務(wù)安全準(zhǔn)確性。隨著大模型能力持續(xù)迭代，Data Agent將進(jìn)一步向具備長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)、復(fù)雜情景模擬等頂層決策支持能力的”戰(zhàn)略顧問(wèn)”方向演進(jìn)。
通過(guò)數(shù)據(jù)整合、智能挖掘、工具鏈重構(gòu)和安全執(zhí)行，火山引擎Data Agent正在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的成本帶來(lái)更高的收益，真正實(shí)現(xiàn)智能用戶增長(zhǎng)。隨著更多企業(yè)擁抱這一變革，Data Agent正在成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)行業(yè)向智能化新階段前行。
