2025年8月的荊門鄉村，清晨6點的天剛蒙蒙亮，荊門聯通企業戰略客戶部的5名客戶經理已背著裝滿手機卡、資費手冊和工具包的雙肩包，準時集合在鐘祥市客店鎮的村口。接下來的五天，他們要深入鐘祥、京山、沙洋三區縣的偏遠鄉村，為112戶管道巡線工提供 “一對一”上門通信服務。

這次服務的對象，來自荊門聯通的名單制重點客戶——國家管網集團東部原油儲運有限公司。長期以來，該公司與荊門聯通保持著穩定合作，覆蓋管道巡線、數據傳輸等核心工作場景。前期溝通中，客戶經理了解到，這些巡線工大多分散在鄉村沿線的站點或農戶家中，日常需 24小時值守管道，根本抽不出時間到城區營業廳辦理業務。“不能讓用戶為了辦業務跑遠路”，基于這樣的考量，企業戰略客戶部迅速制定上門服務方案，把營業廳“搬”到用戶家門口。

鄉村服務的難度，遠超預期。服務區域多在山區和水鄉，比如京山市綠林鎮的部分村落，盤山公路狹窄陡峭，汽車只能停在山腳下，剩下的1.5公里路全靠步行。客戶經理們踩著露水、撥開雜草往前走，褲腳沾滿泥土，鞋子也被路邊的荊棘劃破了口子。沙洋縣馬良鎮的水鄉則是另一種考驗，有些農戶家需要穿過田埂小道，遇到雨天，路面泥濘濕滑，稍不注意就會摔跤。即便如此，團隊每天都提前規劃路線，趕在巡線工換班的間隙上門，確保不耽誤他們的工作。

到了用戶家中，服務更要“接地氣”。這些管道巡線工大多在 50 歲以上，對智能手機操作很陌生，有的甚至連手機卡怎么插都不清楚。客戶經理們沒有急著辦業務，而是先坐在院子里和用戶拉家常，等用戶放松后，再拿出印著大號字體的資費手冊逐一講解，還手把手教用戶插卡、連 WiFi，甚至把常用的巡線工作群設為“置頂”，把流量查詢、話費充值的入口放在手機桌面。“以前換卡要跑 30 多公里到鎮上，現在你們上門教，我拿著手機就能直接用，太方便了！”鐘祥市胡集鎮的巡線工張師傅握著客戶經理的手說。

五天時間里，團隊風雨無阻，從京山的深山村落走到沙洋的水鄉農家，累計走訪112戶，辦理補卡、套餐調整等業務136筆，解決手機操作問題78個。臨走時，不少用戶硬要留他們吃飯、喝水，都被婉言謝絕了——“不麻煩您，我們還要趕去下一戶，別讓人家等急了”。

這次上門服務，不僅解決了用戶的實際需求，更讓團隊真切感受到農村用戶對優質通信服務的渴望。后續，荊門聯通會把鄉村上門服務常態化，每月定期組織客戶經理深入偏遠村落，針對老人、戶外工作者等特殊群體開展專項服務。正如團隊負責人所說：“用戶在哪里，我們的服務就到哪里。作為央企，我們就是要把實在的服務送到需要的人身邊，讓鄉村用戶也能享受到便捷的通信服務。”