9月25日，2025《財富》世界500強峰會在廣州舉行。在主題為“需求到欲求：‘種草’Z世代和α世代消費者”的圓桌論壇上，海爾集團副總裁、智家研發(fā)平臺總經(jīng)理舒海，分享了海爾智家與用戶共創(chuàng)的最新探索與實踐。

（2025《財富》世界500強峰會現(xiàn)場）

現(xiàn)場，在談及企業(yè)如何傾聽用戶需求進行創(chuàng)新時，海爾智家分享了與用戶共創(chuàng)的“懶人洗衣機”案例。事實上，早在用戶提出之前，三筒洗衣機就已經(jīng)是海爾智家的研發(fā)方向。所以在去年7月，當網(wǎng)友提出希望洗衣機能同時分洗內(nèi)衣、外衣、襪子的訴求后，海爾工程師率先能率先攻克技術(shù)難題，僅用45天就與生態(tài)方共創(chuàng)出三筒9路AI智能投放系統(tǒng)，解決水流問題，在11月產(chǎn)品方案獲得網(wǎng)友的一致認可。在產(chǎn)品命名上，海爾智家也采用了網(wǎng)友建議，最終命名為“懶人洗衣機”。

在整個研發(fā)過程中，用戶是創(chuàng)意者、是參與者、是命名者，更是推廣者。海爾智家基于“與用戶共創(chuàng)”的創(chuàng)新實踐，不僅提升了用戶對品牌的認同感和信任度，也通過真實用戶分享形成了自然“種草”。據(jù)統(tǒng)計，在“懶人洗衣機”上市后，累計有7萬多粉絲曬單分享，100多次登上熱搜，目前成交量近20萬臺。

（海爾“懶人洗衣機”）

不光是爆款產(chǎn)品，海爾智家“與用戶共創(chuàng)”的企業(yè)實踐，也貫徹于場景的創(chuàng)新之中。在AI時代，Z世代與α世代作為消費主力，不僅滿足于基礎(chǔ)的物質(zhì)需求，更逐漸追求家務(wù)解放、時間充裕的美好生活方式。基于此，海爾智家首創(chuàng)AI之眼科技，讓AI視覺融入用戶生活，為用戶解決了很多隱形家務(wù)。如在智慧廚房，煙機通過AI之眼學會了“看鍋”，當即將溢鍋的時候它能自動調(diào)整火力，不用人時刻守在灶邊；烤箱基于AI之眼能判斷食材和規(guī)格，匹配最優(yōu)烹飪程序；在智慧陽臺，搭載AI之眼的洗衣機能看懂衣服種類、顏色和數(shù)量，自動選擇最合適的洗護模式，忘記晾衣服還會提醒。

事實上，海爾智家與用戶共創(chuàng)的企業(yè)實踐不止停留在“現(xiàn)在式”，面對未來用戶不斷升級的生活需求，海爾智家也正不斷加速布局家庭服務(wù)機器人業(yè)務(wù)，比如衣物、食材全流程管理機器人，逐步實現(xiàn)晾衣、疊衣以及食材抓、放等更多家務(wù)，推動智慧家庭體驗向“無人家務(wù)”邁進。此外，海爾智家還持續(xù)升級智慧康養(yǎng)全場景解決方案，覆蓋健康、衛(wèi)浴、睡眠、出行、康復(fù)五大核心場景，推動未來智慧家庭用戶體驗向“生活智能”升級跨越。

技術(shù)變革時代，用戶共創(chuàng)是一種創(chuàng)新模式，也是企業(yè)開拓市場競爭力的關(guān)鍵。目前，海爾智家通過全球首創(chuàng)智慧家庭生態(tài)領(lǐng)域智能交互引擎，實現(xiàn)一端交互用戶、創(chuàng)造需求，另一端聚合生態(tài)、滿足需求的全流程無界共創(chuàng)。這種與用戶共振共創(chuàng)的全新模式，為新周期下企業(yè)的創(chuàng)新路徑與發(fā)展方向，帶來了新的參考與啟示。