采訪｜AI營銷新鮮事 雪小主
嘉賓｜海智星CEO 鄭麗娟
題圖｜受訪者提供
【引言】
在AI技術席卷各行各業的今天，AI營銷新鮮事始終致力于不僅追蹤行業動態與技術演進，更聚焦于那些深耕AI營銷領域的創業者們——他們的思考、他們的故事、他們的探索與堅持。我們相信，每一位創業者的實踐與洞察，都是這個時代最鮮活的注腳，能為我們帶來啟發，與大家共同進步。
本期，為大家分享AI營銷相關話題的是海智星的CEO鄭麗娟。海智星，一家旨在成為企業增長“智慧大腦”為愿景的AI營銷平臺，正通過“知識×工具×場景”的深度融合，致力于將系統性的商業智慧賦能給更多企業。
在這場對話中，我們將探討AI如何從“可選項”變為“必選項”，企業如何應對“找不準、跟不上”的獲客焦慮，以及AI營銷未來的走向。
對話·鄭麗娟
AI營銷新鮮事：首先請您簡單介紹下海智星正在及未來要做的事情吧。
鄭麗娟：海智星的愿景是成為企業增長的“智慧大腦”輔助系統，希望幫助更多企業能夠更科學、精準、高效地決策，實現可持續增長。我們的規劃是分三步走：
現階段，我們主要聚焦精準獲客、智能決策、內容生成等核心場景，幫助企業解決當前較為緊迫的營銷與銷售效率問題。
中期，計劃構建一個垂直行業的“決策中樞”系統，深度融入，如商業教育、新消費、生命健康、新能源等特定行業的客戶數據、知識、流程和解決方案。
未來，我們期望構建一個開放的企業級智能生態，讓增長智慧可以更便捷地被任何規模的企業調用和使用。
AI營銷新鮮事：您如何用一句話向一位營銷人解釋，AI和數智化不再是”可選項”而是”必選項”？
鄭麗娟：我的理解是，當競爭對手能運用AI更精準地洞察客戶、以更高效率實現轉化時，僅靠經驗驅動的營銷團隊將面臨巨大的競爭壓力。AI不再是錦上添花，而是關乎企業競爭力的關鍵要素。
AI營銷新鮮事：當前企業在”精準獲客”和”決策效率”方面，最普遍、最令他們焦慮的痛點是什么？與三年前相比，這些痛點發生了哪些本質性的變化？
鄭麗娟：三年前，企業的核心痛點可能還停留在“找不到”客戶，本質是信息不對稱。大家比拼的是誰掌握的渠道多、數據廣。
今天的痛點更傾向于“找不準、跟不上”，本質是認知與速度的不對稱。客戶需求碎片化、決策路徑瞬間萬變。企業即使拿到了海量數據，也常常缺乏實時消化并轉化為有效行動的能力。
當下最讓企業焦慮的是，決策速度趕不上市場變化的速度，導致預算在無形中浪費，難以達成預期目標。
AI營銷新鮮事：您如何看待AI營銷的發展？
鄭麗娟：我認為AI營銷的發展可能會經歷三個階段：
工具化階段：解決“怎么做”的問題，比如AI寫文案、做圖，核心是效率提升。
流程化階段：將AI嵌入營銷全流程，實現自動化，核心是流程優化。
決策化階段：AI更深度地參與營銷決策，輔助進行策略制定、資源分配和效果優化。這被許多從業者視為商業范式的一個重要演進方向。
海智星目前重點關注和探索的正是第三階段，我們認為這代表了AI營銷一個非常重要的發展方向。
AI營銷新鮮事：展望未來1-2年，您認為影響AI營銷領域最顛覆性的技術或趨勢會是什么？企業現在應該為此做什么準備？
鄭麗娟：一個關鍵的潛在趨勢可能是AI智能體（Agent）技術的進一步成熟與應用。它意味著AI將從“輔助工具”向更具自主性的“協作者”演進，能夠理解復雜目標、規劃步驟并執行。對企業而言，現在的準備工作至關重要，核心是做好三件事：
數據治理：采集、清洗和整合內、外部數據，這是AI智能體運行的基礎。
流程標準化：將成功的營銷流程進行梳理和固化，這有助于AI學習和復用的。
培養人機協作文化：讓團隊學會如何與AI協同工作，包括下達清晰指令、評估AI產出，提升整體協作效率。
AI營銷新鮮事：您如何看待騰訊企點營銷云等大廠案例中，AI助力精準獲客和銷售轉化的實際應用效果？
鄭麗娟：騰訊等大廠的實踐確實驗證了AI在營銷全鏈路中的應用價值，也有助于市場教育，它們的優勢在于通用平臺能力和龐大的流量生態。
海智星選擇了一條差異化路徑：更側重于深耕垂直行業。以動力電池行業為例，有效的智能營銷不僅需要懂流量和轉化，更要理解電池的工藝參數、下游車企的采購周期、技術評估標準等產業知識。只有這樣，AI決策方案才能更貼合產業實際，解決復雜的B端增長難題。我們相信，未來將是“通用平臺 + 垂直AI解決方案”協同發展的格局。
AI營銷新鮮事：隨著AI工具越來越強大，營銷人的角色和價值會發生怎樣的演變？
鄭麗娟：AI時代，營銷人的角色確實在演變。核心在于，重復性的執行任務會更多地被AI承擔。營銷人的價值將更多體現在：
從“執行者”更多轉向“策略制定者與管理者”：專注于戰略規劃、人性洞察和創意構思。
從“業務操作者”變為“AI協作者與管理師”：重要的技能包括指導AI工作，為其設定清晰目標和評估標準。
情感連接和品牌敘事的能力將愈發凸顯其價值，這是AI目前難以替代的、基于人性洞察的部分。
總體而言，投資于同理心、批判性思維和創造力，對營銷人應對未來至關重要。
AI營銷新鮮事：在您創立海智星平臺過程中，AI對您的影響多大？
鄭麗娟：AI是我們創業的核心驅動力與能力基石。我的創業初衷，是基于對數據驅動和智能決策價值的信念。AI技術為系統化地構建和提升這類能力提供了新的可能性。
因此，海智星從創立之初，就著重考慮如何運用AI思維來優化和重構企業增長的模式；公司也非常注重構建自身的數智化能力。
AI營銷新鮮事：如果要分享給營銷人一個當下關于AI營銷的建議，會是什么？
鄭麗娟：我的建議是，建議立即開始實踐，可以嘗試像指導一個實習生一樣，去使用和管理一個AI工具。
給它明確的指令，檢查它的輸出，進行必要的修正，并總結出一套與它高效協作的方法。
在這個過程中，不僅能熟悉工具，更能促進自身工作流程和思維方式的優化，為未來更深入的人機協作打下基礎。
AI營銷新鮮事：最后，推薦一本您最近讀過的、對您有啟發的書或一篇報告。
鄭麗娟：推薦《無限的游戲》這本書吧。它啟發我理解商業競爭不是一場有固定規則和終點的有限游戲，而是一場旨在持續發展的無限游戲。
這種長期主義的視角，也讓我在思考AI時代的營銷時，不會局限于短期戰術，而是更關注如何構建一個能不斷演化、持續為客戶創造價值的健康生態。
這也是海智星希望與所有客戶和伙伴共同探索和實踐的方向。
寫在最后：從創業者的視角，我們感受到，AI營銷從“效率工具”向“決策中樞”演進的脈絡，營銷人的角色并非被替代，而是在與AI的協同中得以升華：從重復勞動的“執行者”，轉變為駕馭AI、洞察人性、制定戰略的“管理師”與“敘事者”。就像“無限的游戲”所倡導的長期主義——營銷的終極目標，不是贏得一場短暫的戰役，而是構建一個能夠不斷學習、適應并創造價值的健康品牌生態。
