在恩施聯通的營業廳里，有這樣一位營業員——小方，她用真誠與耐心，書寫著一個個暖心的服務故事。

正值中午，一位聾啞老人走進營業廳，焦急地比劃著。小方立刻意識到老人的特殊情況，她拿出紙筆，與老人耐心交流。原來老人想辦理號卡業務，小方詳細地寫下各種套餐的優缺點，幫助老人選擇最合適的。辦理過程中，她一直用微笑和文字安撫老人，讓老人倍感安心。

除了在廳內服務，小方還積極參與愛心驛站活動。她為環衛工人提供免費的飲水和休息場所，在炎炎夏日送上一份清涼。 有一次，一位用戶因話費問題在營業廳大發雷霆。小方沒有絲毫抱怨，而是仔細查詢賬單，發現是用戶流量用超了。她為用戶耐心解釋，還推薦了適合的流量包，用戶辦理了合適的資費，最終滿意而歸。

對于行動不便的用戶，小方主動上門服務。她曾多次前往偏遠山村，為用戶解決號卡激活、套餐變更等問題。

小方始終秉持“聯通好服務 用心為客戶”的理念，將“百倍用心十分滿意”作為自己的服務目標，以客戶為本，用實際行動詮釋著聯通人的責任與擔當，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。