近日,江漢聯通迎來營業廳每日迎來眾多老年客戶。長期以來,工作人員及其團隊始終以細致、耐心、專業的服務,幫助老年人順利使用通信服務,跨越“數字鴻溝”。
基于大量服務實踐,工作人員總結出“家常話講解”“手把手演示”“圖畫式說明”等一系列適老服務方法,使復雜功能變得直觀易懂。他常用大白話解釋業務、親手繪制大字版智能機操作示意圖,甚至將簡易步驟圖貼在老人手機背面,方便其隨時查看,極大地降低了老年客戶的學習門檻。在無數次暖心服務中逐漸贏得客戶的信任,不少老年客戶因此成為營業廳常客,甚至與工作人員結下深厚情誼。
他始終以真誠與行動踐行中國聯通對客戶的承諾,將營業廳打造成深受老年人信賴的“溫暖驛站”。未來,大樓營業廳將繼續推廣此類深入民心的服務模式,進一步優化老年客戶服務流程,擴大適老服務覆蓋面,助力更多老年人安心、便捷地融入數字時代,持續彰顯央企社會責任與服務溫度。