通信行業進入存量競爭新階段,荊門聯通沙洋分公司將存量用戶服務作為核心發力點,通過精準化適配、個性化保障與全周期跟進,把經營策略轉化為實實在在的用戶權益,以優質服務提升用戶粘性與生命周期價值,實現存量市場高質量發展。
針對不同用戶群體的通信需求,荊門聯通推出差異化服務方案,讓每類用戶都能享受到適配的通信體驗。對端網頁不適配、千兆覆蓋區域未使用千兆服務的用戶,重點提供暢越組網優化服務,同步推薦貼合需求的套餐提檔方案,通過專業調試與資費適配,讓用戶切實感受到網絡速率與套餐價值的提升;為有流量擴容、權益升級、速率提升需求的用戶,豐富服務選擇,通過靈活的產品組合滿足多樣化使用場景;針對2I用戶及老舊傳統資費用戶,安排專人通過電話溝通了解消費習慣,精準推薦暢越組網服務、增值業務訂包等適配方案,助力用戶升級通信體驗。對于高價值用戶,建立專屬服務機制,實行包保責任人一對一對接,“一客一策”定制服務方案,保障核心需求快速響應。
在全生命周期服務保障中,荊門聯通將“主動服務”貫穿始終。用戶合約到期前1-3個月,專人電話提醒續約權益,簡化續約流程,讓用戶省心延續服務;針對用戶反映的問題,建立快速響應機制,第一時間跟進處理進度,高效解決網絡卡頓、資費疑問等用卡難題,全力提升滿意度;對有流失意向的用戶,深入溝通挖掘核心痛點,通過針對性的服務優化、權益調整,讓用戶感受到專屬重視,實現有效挽留;為老用戶打造專屬情感維系服務,持續增強用戶品牌歸屬感。
一系列聚焦用戶需求的服務舉措,讓荊門聯通存量用戶保有率穩步提升,高價值用戶體驗持續優化,運營效率與服務質量同步升級。未來,荊門聯通將繼續精準洞察用戶需求變化,不斷細化服務內容、創新服務模式,以更貼心的適配方案、更高效的響應機制、更豐富的權益保障,為存量用戶創造持續價值,堅守“以用戶為中心”的服務理念,構建長效服務經營模式,用專業服務回饋廣大用戶的長期信任與支持。