通信行業進入存量競爭新階段，荊門聯通沙洋分公司將存量用戶服務作為核心發力點，通過精準化適配、個性化保障與全周期跟進，把經營策略轉化為實實在在的用戶權益，以優質服務提升用戶粘性與生命周期價值，實現存量市場高質量發展。

針對不同用戶群體的通信需求，荊門聯通推出差異化服務方案，讓每類用戶都能享受到適配的通信體驗。對端網頁不適配、千兆覆蓋區域未使用千兆服務的用戶，重點提供暢越組網優化服務，同步推薦貼合需求的套餐提檔方案，通過專業調試與資費適配，讓用戶切實感受到網絡速率與套餐價值的提升；為有流量擴容、權益升級、速率提升需求的用戶，豐富服務選擇，通過靈活的產品組合滿足多樣化使用場景；針對2I用戶及老舊傳統資費用戶，安排專人通過電話溝通了解消費習慣，精準推薦暢越組網服務、增值業務訂包等適配方案，助力用戶升級通信體驗。對于高價值用戶，建立專屬服務機制，實行包保責任人一對一對接，“一客一策”定制服務方案，保障核心需求快速響應。

在全生命周期服務保障中，荊門聯通將“主動服務”貫穿始終。用戶合約到期前1-3個月，專人電話提醒續約權益，簡化續約流程，讓用戶省心延續服務；針對用戶反映的問題，建立快速響應機制，第一時間跟進處理進度，高效解決網絡卡頓、資費疑問等用卡難題，全力提升滿意度；對有流失意向的用戶，深入溝通挖掘核心痛點，通過針對性的服務優化、權益調整，讓用戶感受到專屬重視，實現有效挽留；為老用戶打造專屬情感維系服務，持續增強用戶品牌歸屬感。

一系列聚焦用戶需求的服務舉措，讓荊門聯通存量用戶保有率穩步提升，高價值用戶體驗持續優化，運營效率與服務質量同步升級。未來，荊門聯通將繼續精準洞察用戶需求變化，不斷細化服務內容、創新服務模式，以更貼心的適配方案、更高效的響應機制、更豐富的權益保障，為存量用戶創造持續價值，堅守“以用戶為中心”的服務理念，構建長效服務經營模式，用專業服務回饋廣大用戶的長期信任與支持。