在家電市場(chǎng)普遍承壓的背景下，海爾智家交出了一份硬核的五年答卷。截至2025三季報(bào)，海爾智家已連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，跑贏了A股98%的上市公司，也是家電業(yè)唯一達(dá)成這一成就的企業(yè)，堪稱A股家電業(yè)最穩(wěn)健。

對(duì)于接下來(lái)的發(fā)展，海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛表示，要繼續(xù)以用戶為中心進(jìn)行全面變革，包括市場(chǎng)體系變革、服務(wù)體系變革、管理體系變革，最終要與用戶建立永久的聯(lián)系。

具體來(lái)看，在市場(chǎng)體系變革上，海爾智家通過(guò)深化數(shù)字庫(kù)存變革實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)倉(cāng)TOC，前三季度區(qū)縣專賣(mài)店已有74%的商品直達(dá)用戶。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，商品直達(dá)用戶不僅降低了資金及倉(cāng)儲(chǔ)壓力，還提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，商品直達(dá)送裝同步，且在平臺(tái)上全流程可視，提升了滿意度。

在服務(wù)體系變革上，海爾智家通過(guò)建立用戶全生命周期閉環(huán)平臺(tái)，把用戶沉淀在平臺(tái)上。這樣不僅可以實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求，還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

在管理體系變革上，海爾智家因用戶需求而誕生的管理平臺(tái)，這樣的平臺(tái)管理效率更高。

最重要的是，海爾智家要與用戶建立永久的聯(lián)系，而這也是海爾智家一直在做的智慧家庭。海爾智家通過(guò)搭建平臺(tái)，在平臺(tái)上與用戶溝通、在平臺(tái)上服務(wù)用戶，目前國(guó)內(nèi)三翼鳥(niǎo)已擁有1300多萬(wàn)活躍用戶，美國(guó)Smart HQ平臺(tái)用戶超600萬(wàn)，歐洲hOn注冊(cè)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)。

在充滿不確定性的時(shí)代，海爾智家用實(shí)踐證明，真正以用戶為中心的企業(yè)，總能找到穩(wěn)健增長(zhǎng)的道路。這份經(jīng)驗(yàn)，為身處變革中的企業(yè)也將帶來(lái)啟發(fā)。