在家電行業承壓前行的當下,真正的價值增長點究竟在哪里?在中國上市公司協會第三屆理事會第六次會議上,海爾智家給出了答案。
現場,海爾智家董事長兼總裁李華剛表示,隨著時代的變化,用戶不再是被動接受產品,他們需要被陪伴,需求也更加個性化,渴望有情感和體驗的連接。也正因為如此,海爾智家明確了轉型方向,就是建立與用戶永久聯系的平臺,轉型為一家服務平臺型企業。
當然,要實現這一目標,并非只是簡單地開設一個線上平臺,而是要經歷從市場、服務到管理等一系列核心體系的變革。只有如此,才能真正將用戶沉淀到平臺上,讓用戶不僅僅在購買時出現,而是始終與企業平臺保持互動。
海爾智家這套以用戶為中心的思路,正通過智慧家庭的全球落地付諸實踐。在這個開放共贏的平臺上,用戶可以一站式獲取服務,企業則能持續洞察需求、迭代體驗。截至目前,國內三翼鳥已擁有1300多萬活躍用戶,美國Smart HQ平臺用戶超600萬,歐洲hOn注冊用戶數突破1000萬。
在流量稀缺的時代,海爾智家的實踐印證了,企業的長久競爭力,早已不是單純賣產品,而是與用戶構建情感與體驗的深度連接。這種以用戶為核心的平臺化轉型,正是其穿越行業周期的關鍵,也為行業指明了方向。