商業(yè)世界的競爭，劇變往往發(fā)生在最不起眼的地方。最近，智能家居行業(yè)發(fā)生了幾件看似獨立、實則關(guān)聯(lián)緊密的事情：海爾智家、美的美居、米家這三款擁有龐大用戶基數(shù)的智能家電APP，不約而同地完成了新一輪的升級迭代。

仔細審視這三份升級“答卷”，你會發(fā)現(xiàn)它們彼此的差異很有意思。小米熱衷打磨工具的效率，美的有意強化控制的深度，海爾智家則試圖重構(gòu)一種關(guān)于“家”的生態(tài)邏輯。

告別“電子遙控器”

很長一段時間里，智能家居APP在用戶手機里的地位都很尷尬。它就像一個被塞進屏幕里的“萬能遙控器”，里面是冷冷冰冰、密密麻麻的設(shè)備列表。

如何打破這種刻板印象？三家企業(yè)給出了截然不同的解法。

海爾智家新版APP UI界面進行了煥新，陪伴幾代人的海爾兄弟IP作為主元素現(xiàn)身。與其說這是一次UI煥新，不如說是一種情懷回歸，一種久違的“老友重逢”，相信80后、90后們很難不被打動。

此外，海爾智家這個版本直接搬進來一個“3D智慧家”，在APP里呈現(xiàn)真實的客廳、臥室和廚房。想開空調(diào)不用去找“空調(diào)”兩個字，直接點擊手機屏幕上的3D空調(diào)模型即可。

米家APP的升級邏輯是“適配”，比如適配折疊屏、適配桌面組件等。這種典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維，天然適合讓用戶在最短的時間內(nèi)找到開關(guān)。

美的的美居APP，選擇在“控制”上做文章。通過引入AI助手，強調(diào)全屋感知。本質(zhì)上，還是希望你更精準地指揮家里的電器。

服務(wù)的護城河

如果說交互體驗是面子，那么服務(wù)能力就是里子。

在流量紅利見頂?shù)慕裉?，APP的價值不只取決于你賣出了多少設(shè)備，更取決于你能為用戶解決多少麻煩。

海爾智家這次升級的側(cè)重點，是將APP進化為一個“全流程的服務(wù)管家”。要做到這一點，有賴于其新上線的“AI生活”板塊。區(qū)別于許多僅作陪聊的AI助手，海爾智家的“小優(yōu)”現(xiàn)在已經(jīng)能幫忙管理家務(wù)。

冰箱里的食材什么時候過期？空調(diào)濾網(wǎng)是不是該洗了？設(shè)備壞了怎么一鍵報修？這些過去讓用戶頭疼的瑣事，現(xiàn)在都可以在APP里一站式解決。

這種從購買、送裝，到日常保養(yǎng)、維修的全生命周期覆蓋，才是海爾智家真正的護城河。按照這種思路發(fā)展下去，家電APP將不再是一個用完即走的工具，更有可能成為人人離不開的生活平臺。

誰是第一入口？

透過APP看戰(zhàn)略，我們能更清晰地看到企業(yè)對未來的預(yù)判。

海爾智家顯然志在“生態(tài)”。不僅連接自家的產(chǎn)品，更接入了55個品牌、167個品類的設(shè)備，還打破人、車與家庭的邊界。這種“生態(tài)”配合交互功能、全流程服務(wù)，讓家電APP逐漸具備成為“智慧家庭第一入口”的潛質(zhì)。

小米依然在編織一張巨大的IoT網(wǎng)絡(luò)，它的優(yōu)勢在于連接的廣度；美的更習慣深耕單品的智能化，其優(yōu)勢在于制造的深度。

商業(yè)的終局，從來不是你死我活的零和博弈，關(guān)鍵點是誰能更好地服務(wù)于人。

新一輪的APP升級戰(zhàn)中，很多看似簡單的改動，實則抹平了老年人和孩子的使用門檻。因為技術(shù)不僅要有高度，更要有溫度。當“所見即所得”成為可能，智能家居才走出了工程師的圖紙，真正走進普羅大眾的生活。

在這一點上，海爾智家無疑走在了前面。