國內(nèi)鮮花快遞配送網(wǎng)–愛尚鮮花于4月27日正式掛牌新三板，在其招股說明書中主動誠實(shí)披露了在第三平臺上刷單的筆數(shù)和金額，并且在收入中主動剔除了刷單金額，經(jīng)審計(jì)、主辦券商和證監(jiān)會確認(rèn)，沒有計(jì)入營業(yè)收入。一石激起千層浪，愛尚鮮花成為電商行業(yè)第一家主動站出來承認(rèn)有刷單行為的公司而獲得極大關(guān)注。有的觀點(diǎn)認(rèn)為愛尚鮮花敢作敢當(dāng)，網(wǎng)民稱之為“業(yè)界良心”、“最誠實(shí)”、“最干凈”的電商企業(yè)，也有觀點(diǎn)對電商企業(yè)的生存與競爭環(huán)境之惡劣提出了擔(dān)憂。為此，記者日前專程采訪了愛尚鮮花。
刷單的囚徒困境
據(jù)愛尚鮮花負(fù)責(zé)人介紹，刷單的實(shí)際是被逼無奈，目的是做市場防御。在2014年8月份，公司發(fā)現(xiàn)在電商行業(yè)耕耘積累了6年的銷售排名，竟然被競爭對手只用幾天時間就刷單超越了，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，公司廣告費(fèi)大幅增加引起持續(xù)虧損。無奈之下，只能四處求助于一些刷單公司。此后，就發(fā)現(xiàn)整個行業(yè)都陷入了囚徒困境，不刷就會被淘汰，越刷成本越高。刷單已經(jīng)儼然成為一個行業(yè)潛規(guī)則，做電商首要的條件就是會刷單。
自曝內(nèi)幕，向刷單堅(jiān)決說“不”
愛尚鮮花成立于2008年，至今做電商已經(jīng)有8個年頭。早些年的電商是比較“干凈”的，大家都在用心做產(chǎn)品和服務(wù)。但是，近年來的電商行業(yè)刷單越來越瘋狂，大量的成本被消耗在排名的爭奪上，而大家并不關(guān)心品牌、產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的提升，劣幣驅(qū)逐良幣，不得不說這是整個電商行業(yè)的悲哀。于是，利用進(jìn)軍新三板的契機(jī)，愛尚鮮花決定自曝內(nèi)幕，第一個站出來承認(rèn)刷單，向刷單潛規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)。電商行業(yè)刷單就像“皇帝的新裝”，能否被揭破并進(jìn)入真實(shí)的市場環(huán)境?愛尚鮮花負(fù)責(zé)人認(rèn)為，電商行業(yè)需要壯士斷腕的氣魄，才能擺脫刷單的泥潭，走上健康之路。目前，愛尚鮮花已經(jīng)跟電商行業(yè)的一批知名品牌達(dá)成一致，宣布成立“反刷單聯(lián)盟”，大家聯(lián)合簽訂反刷單公約，承諾永遠(yuǎn)不再刷單，堅(jiān)決向刷單說“不”!
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不再依賴刷單
敢于挑戰(zhàn)刷單的潛規(guī)則，其實(shí)愛尚鮮花已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，從2015年下半年開始，一直在做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不再依賴刷單。
一是將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)和移動端的自營平臺上，不再依賴于第三方平臺，從賣貨銷售進(jìn)入經(jīng)營用戶思維，則沒有了刷排名的動機(jī)，目前移動端的交易額已經(jīng)占到了70%以上的比重。
二是從賣貨轉(zhuǎn)型為做品牌、做用戶，提高用戶體驗(yàn)和重復(fù)購買率，這樣刷排名就沒有了意義。經(jīng)過半年的用心服務(wù)，今年以來重復(fù)購買率提升了20%以上。
三是通過供應(yīng)鏈建設(shè)打造行業(yè)競爭壁壘，鮮花作為生鮮易腐品，誰掌握了供應(yīng)鏈，就掌握了行業(yè)競爭的制高點(diǎn)。因此，愛尚鮮花通過鮮花工廠、城市分倉、冷鏈物流體系的建設(shè)，在線下構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的堡壘。
專業(yè)人士的觀點(diǎn)
“刷單是電商業(yè)界的潛規(guī)則，但是還沒有人敢公開承認(rèn)自己刷單?！豹?dú)立IT評論人洪波對媒體表示，“刷單”行為是虛假的經(jīng)營行為，本質(zhì)上是非法經(jīng)營，會擾亂正常的市場秩序。
“從另一方面講，愛尚鮮花的這種行為具有正面意義，畢竟其他公司刷單但不承認(rèn)。”電商分析師李成東對媒體表示，愛尚鮮花披露了業(yè)界的潛規(guī)則，而且很多公司刷單的目的是提升自己的業(yè)績，但是愛尚鮮花已經(jīng)將虛假訂單給剔除了，也就是說刷單的目的不是“做業(yè)績”。
“這反映了目前電商環(huán)境的惡劣，只能通過刷單來進(jìn)行引流?！崩畛蓶|表示，在購物平臺上“刷單”不是為了業(yè)績，而是為了流量。在目前電商業(yè)界，刷單是正常的，不刷單才是不正常的。
