6月24日上午，在2016中國互聯網+創業創新大會上，美團大眾點評高級副總裁王慧文進行了主題演講，要點如下：
1、O2O火爆的原因在于傳統商業供給側出現問題;
2、交易型網站合理的獲客成本應低于50塊錢;
3、O2O起步階段應在很小的顆粒度里經營試驗;
以下是美團大眾點評高級副總裁王慧文的演講速記：
億歐給我的題目叫“生活服務電商的O2O進化”，這是一個命題作文，昨天晚上我從十二點想到三點應該怎么講。既然講進化，很重要一點是搞清楚現在處于什么階段，才知道我們未來往哪里進化，往哪里走?
打一個比方可能比較容易說清楚我對這件事的看法，今天的O2O相比于電商行業，也就是實物商品電商的話，相當于哪一年?今年是2016年，我不知道在座各位有什么判斷，我的判斷是相當于2005年的實物商品電商。我不知道在座各位是否了解2005年實物商品電商是什么狀況，有沒有判斷?我講一下當時的狀況，當時的B2B行業基本戰爭結束，阿里巴巴一家獨大。在C2C行業，淘寶跟易趣打的正歡，跟今天美團外賣和餓了么交火水平差不多。在B2C，2005年京東剛拿出到一筆投資，也就是說B2C戰爭中最后決定王者的那一筆投資在2005年才剛剛發生，唯品會、聚美優品那個時候還沒有成立。那時候還有一家在當時地位比較高的當當網，是書這個品類的B2C老大。
今天來看O2O行業，要把O2O行業做劃分，大概有哪幾個細分方向。自從2010年O2O行業很火爆有幾個非常關鍵的原因，第一大原因是過去的傳統商業走到2010年，尤其到2012年遇到一個巨大的瓶頸，由于過去經營方法太粗放，營銷水平、渠道管理水平、產品水平都沒有跟上時代發展，所以他們遇到了瓶頸，這是第一方面，供給側出現問題了。
另外一個是手機的出現和普及，相比電腦時代有很多關鍵不同，手機這新的科技有兩個很重要的屬性，一個重要屬性是有地理位置屬性，第二個屬性是可以推送，還有第三個重要屬性是跟個人強相關，在電腦時代里很難知道電腦后面是誰，跟個人并不強相關。這三個要素對后來O2O發展起到巨大的推動作用。
整個O2O發展，不管是團購，還是外賣，還是打車，他們基本上都依賴于一個非常關鍵的信息就是位置信息，如果沒有位置信息，外賣體驗會非常差，打車也根本不可能。另外一個是推送，比如外賣，消費者下完單之后，這個訂單要傳送到商家主要靠推送，每天推送量非常大，打車也一樣。這些基礎變化導致O2O行業出現新的機會。
依賴于這幾個關鍵推動要素，我們如果要把O2O行業再做進一步細分，分四個方向：
一是商家不動消費者動，消費者去商家那里，就是到店服務;
二是消費者不動商家動，商家到消費者那里，就是上門或到家服務;
三是消費者和商家都動，就是打車，打車的供給方和消費者兩邊都在動;
四是異地的情況，異地是比較特殊的場景，就是酒店旅游這個行業。
如果我們來看這四個行業，在到店方向上，我們(新美大)已經一家獨大了。在到家方向上，我們正在跟餓了么和百度外賣死磕。在出行方向上，滴滴快的和優步死磕，異地方向我們正在跟攜程死磕，攜程出現了很多年，我們是這個行業的后進入者。如果這么看，這四大方向里除了第一個方向到店服務我們基本一家獨大，在其他方向都有很大的變數，在產品、品類、上下游延伸上還遠遠沒有開始，這是當前行業所處的環境。
剛才高榕資本的高翔總說這個行業仍然有很多投資機會，有很多創業機會，去年到今年，準確來說去年下半年到今年上半年，大概一年的時間里面，整個O2O方向上新的投資或者新的創新企業生存狀況一般，大家問是不是低潮期又來了，寒冬又來了，這個問題要從哪個維度看?如果從投資的比數來看以及新成立公司來看可能是這樣子.如果換一個角度，從這個行業還有哪些機會，還有哪些事情沒有做，我覺得當前是一個最好的時機。
去年那種狀態是最糟糕的時期，如果我是一個投資人，我在2014年下半年到2015年上半年，我估計一筆錢都投不出去，因為行業太糟爛了。2014年下半年到2015年上半年起步的這些公司里，我相信將來有能做成的，并且我相信，他們選擇的這些業務方向大部分將來都能夠做成，那么為什么現在遇到這樣的挫折?很重要一點是大部分創業者、大部分早期企業，在一個足夠小的顆粒度里還沒有驗證自己的商業模式，就快速擴大了規模。
我跟創業者聊，為什么要這么快擴大規模?大部分創業者說投資太火熱了，我不擴大規模，另外一家同行比我規模大就拿到下一筆投資，拿錢砸我怎么辦，這是現實，過熱的市場情況對創業不利。回顧電商行業，電商行業2005年京東才拿到第一筆投資，對于B2C這個行業來說，當時已經走了六年，B2C早期的網站有8848、易趣，還有e國一小時。e國一小時是我非常喜歡的電商網站，他們在2000年左右有一個服務口號，“一小時將商品遞交到客戶手中”，走到今天京東也還沒有實現這個口號，這個行業已經過去十七年了。
2005年，京東作為新入行的選手反而成為這個行業最成功的一家B2C網站。有時候走的早并不重要，有一點很重要京東在1999年就已經成立了，只不過成立的時候沒有網站，還在中關村擺攤賣光盤。2014年下半年和2015年上半年很多產品很多創業團隊都存在這樣情況，很像2000年B2C網站狂砸錢狂融資，我的建議是降下來，一是優化用戶獲得成本，我有一個簡化的判斷，作為交易型網站，如果用戶獲取成本低于50塊錢，恭喜你會獲得成功。如果在50-100之間有點勉強了，如果在100以上基本上倒閉了。趕緊把規模降下來，降低用戶獲得成本。二是降低損耗，很多做O2O的，尤其是去年初開始做O2O，尤其做到家的這波O2O公司，很多損耗都非常高，有些創業者跟我講損耗率只有0.5%，但其實只不過把損耗成本擠到別的地方了，比如你雇傭了一個保潔阿姨，今天阿姨沒干活就是一個損耗。比如一個賣水果的，水果全賣出去了，但是是以打折方式全處理掉了，打折就是損耗。必須把損耗降到很小，才能做這個事情。
O2O有一個好處，你的生意可以在一個很小的顆粒度里經營。比如我們做外賣早期，在我們公司附近北苑經營外賣業務，在我們決定搞大規模之前，一天只有120單。但在這個小的范圍里可以提供服務，消費者已經滿足服務。這個時候創業者會問的話沒有規模效益，怎么降低成本?我要說一個非常重要的事實，我問很多人都不知道，沃爾瑪號稱天天平價，低價是怎么做到的?99%人說低價是規模大、所以采購成本低。錯!沃爾瑪低價絕不是這么做，沃爾瑪只有一家店的時候就已經實現低價了，不是靠規模實現的，沃爾瑪是因為有低價把對手干死了才有規模。不要把因果搞反了，這是當前行業現狀。
我個人作為一個行業參與者，這是我當前觀察重要的一塊，我終于看到這方面創業者開始能耐著性子在很小的顆粒度來做，像劉強東當時賣光盤一樣，這些做法是未來最有希望取得成功的做法。
我們新美大下一步怎么計劃?當前做這么多業務，我們始終考慮一件事情，站在整個O2O方向上，站在品類、用戶、商家方向上來看，我們還能為這個行業創造什么價值，有哪些可以提高效率的地方，有哪些降低成本，包括整個產業效率的變化，所有做O2O的一定要明白一個事情，任何一個參與者，我們作為一個新參與者，如果沒有讓整個產業經營效率發生變化，我們就是沒有給產業創造價值，我們也無法創造自己的價值。
我們按品類，看我們的貓眼電影是一個很奇妙的品類，貓眼并不是行業里面第一家做電影選座的，等我們開始做之后，這個行業發展速度非常快，電影選座是從20%左右市場滲透率，在一年內漲到百分之六七十。就一年時間，20%的人在線買票發展到百分之六七十在線買票，為什么速度這么快?我們當時發現，在這個行業里面，電影院行業的IT化、互聯網化已經做的很好，而且標準化很好，這個IT化不是一個分散的市場。中國有那么的電影院、院線，但是提供票務的軟件和解決方案只有六七家，導致作為一個平臺很容易跟票務網站對接起來，體驗非常有保障，選哪個座位，整個用戶體驗產生非常大的體驗，有這樣用戶體驗改善，導致消費者在這個行為遷移上速度非常快。
因為這樣的變化對比看我們所做的其他行業，會發現在餐飲行業里情況完全不一樣。首先商家的IT化水平遠遠沒有電影業水平高，商家IT化也做了，但是常常沒有聯網，沒有互聯網化，有一些有互聯網化但是沒有標準化接口，軟件極度分散，這個成本極其高的。美團和大眾點評是一家什么公司，我們認為是一家運輸公司，把消費者運到商家去，把商家商品運到消費者那去，我們沒必要修路，修路應該由國家建、市場建。但是從大眾點評2003年到現在十三年，美團到現在六年，六年過去之后，這個道路建設進展非常慢，導致影響我們交通公司發展，所以最近一段時間不能完全被動等待市場變化，作為這個行業主要參與者，我們要推動這個事情變化。
下一步我們在餐飲商家IT化上會投入非常多，會用多種方式同時推動，包括開放平臺、投資、我們自己參與。對于餐飲商家IT化、互聯網化、互聯網接口標準化的快速發展，我們有非常大的信心。如果這件事情發生變化，整個餐飲商家的經營水平、效率提高空間、給消費者提供更有想象力服務的空間都會被打開，這個行業才真正成為被O2O改造的行業。整個O2O的未來非常美好，只不過以當前經營水平，我們的操作水平還處在一個不夠高的狀態，這需要整個O2O行業從業者一起參與共同進化，把這個市場做的更好。謝謝大家!
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